Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie erläutert, wie Rückerstattungen für Abonnements funktionieren, die auf unserer Website, über den Apple App Store und über Google Play erworben wurden. Jeder Kaufweg folgt den Regeln seines Zahlungsanbieters, mit einem einheitlichen Zeitfenster und Prozess für Website-Käufe.

Website-Käufe

• Verarbeiter: Website-Käufe können von einem Zahlungsanbieter wie Paddle (Merchant of Record) oder Stripe verarbeitet werden. Der Rückerstattungsprozess und die Zeitrahmen sind bei allen Anbietern ähnlich.
• Rückerstattungsfenster: Rückerstattungsanfragen für Website-Käufe können innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf oder der ersten Verlängerungsgebühr gestellt werden.
• Wie man anfragt: Nutzen Sie den Rückerstattungslink oder das Portal, auf das in Ihrer Quittung verwiesen wird, oder kontaktieren Sie unseren Support mit Ihren Bestelldetails. Wenn sich Ihre Quittung auf Paddle bezieht, können Sie paddle.net oder den Link „Verwalten“ in der Quittung nutzen; wenn sie sich auf Stripe bezieht, kontaktieren Sie unseren Support mit Ihrer Quittungs-E-Mail und der Belastungs-ID, damit wir die Rückerstattung bearbeiten können.
• Bearbeitungszeiten: Sobald genehmigt, erscheinen Kartenrückerstattungen typischerweise innerhalb von 3–5 Werktagen für Paddle-transaktionen und ca. 5–10 Werktagen für Stripe-Transaktionen, abhängig von der Bank. PayPal-Rückerstattungen (wo zutreffend) werden im Allgemeinen innerhalb von ~48 Stunden abgeschlossen.
• Netzwerkbeschränkungen: Einige Zahlungsmethoden haben Zeitlimits für die Rückerstattung von Geldern auf die ursprüngliche Methode (zum Beispiel können viele Kartenzahlungen nach etwa 120 Tagen nicht mehr auf die ursprüngliche Karte zurückerstattet werden, und PayPal nach ~179 Tagen). Wenn eine Rückerstattung aufgrund von Netzwerkbeschränkungen nicht auf die ursprüngliche Methode zurückerstattet werden kann, werden wir mit Ihnen an einer alternativen Lösung arbeiten.

Apple App Store-Käufe

• Rückerstattungen für In-App-Käufe, die über Apple getätigt wurden, werden von Apple gemäß den Apple-Richtlinien gehandhabt. Beantragen Sie eine Rückerstattung über reportaproblem.apple.com unter Verwendung der Apple-ID, mit der der Kauf getätigt wurde.

Google Play-Käufe

Rückerstattungen für Käufe, die über Google Play getätigt wurden, werden gemäß den Google-Richtlinien gehandhabt. Folgen Sie den Rückerstattungsanweisungen von Google Play und geben Sie Ihre GPA-Bestellnummer an.

Allgemeine Hinweise

• Zeitfenster-basiert: Rückerstattungen für Website-Käufe werden innerhalb des angegebenen 14-Tage-Fensters gewährt, vorbehaltlich der Einschränkungen des Zahlungsnetzwerks und geltenden Rechts.
• Netzwerklimits: Einige Methoden beschränken Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode nach einem Zeitraum (z. B. Karten etwa 120 Tage; PayPal etwa 179 Tage); wenn eine Rückerstattung aufgrund solcher Limits nicht auf die ursprüngliche Methode zurückerstattet werden kann, wird eine alternative Lösung angeboten.
• Kanäle: Käufe über Apple und Google müssen deren Rückerstattungsprozessen und -richtlinien folgen.