Политика возврата средств

В этой политике объясняется, как работают возвраты по подпискам, оформленным на нашем сайте, в Apple App Store и в Google Play.

Покупки на сайте

Подписки, оформленные непосредственно на нашем сайте, обрабатываются через наших платёжных партнёров Paddle и Stripe. Если покупка вас не устроила, вы можете запросить возврат средств в течение 14 дней со дня первоначальной транзакции.

Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, напишите в нашу службу поддержки по адресу support@hedy.ai, указав адрес электронной почты аккаунта и причину запроса. Мы рассмотрим запрос и ответим в течение 2 рабочих дней.

Сроки обработки

После одобрения возврата сроки обработки зависят от первоначального способа оплаты:

Paddle: возвраты обычно обрабатываются в течение 3–5 рабочих дней.
Stripe: возвраты обычно обрабатываются в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка или эмитента карты.
PayPal: возвраты обычно обрабатываются примерно за 48 часов.

Ограничения платёжных сетей

Обратите внимание, что фактические сроки обработки могут отличаться в зависимости от вашей финансовой организации или платёжной сети. Компания не несёт ответственности за задержки, вызванные банками, платёжными сетями или другими сторонними платёжными посредниками.

Покупки в Apple App Store

Если вы оформили подписку через Apple App Store, возвраты полностью обрабатывает Apple в соответствии со своей политикой возврата. У Hedy AI нет возможности оформлять возвраты по покупкам в App Store.

Чтобы запросить возврат за покупку в App Store, откройте страницу Apple «Сообщить о проблеме» по адресу reportaproblem.apple.com и следуйте инструкциям. Apple рассмотрит запрос и определит, можно ли оформить возврат, согласно своей политике.

Покупки в Google Play

Если вы оформили подписку через Google Play, оплату обрабатывает Google, а возвраты подчиняются политике возврата Google Play. В течение 48 часов после списания вы можете запросить возврат непосредственно у Google — обычно это самый быстрый путь. По истечении 48 часов Google передаёт запросы на возврат разработчику, поэтому вы можете обратиться к нам, и мы рассмотрим ваш запрос.

Чтобы обратиться в Google, откройте Google Play Маркет или play.google.com, найдите заказ в истории заказов и выберите «Сообщить о проблеме». Чтобы обратиться к нам, напишите на support@hedy.ai, указав адрес электронной почты аккаунта и дату списания. Одобренные возвраты поступают на использованный способ оплаты, обычно в течение 3–5 рабочих дней.

Общие замечания

Право на возврат определяется сроком, действующим для вашего способа покупки. Запросы, поданные после окончания применимого срока, могут быть не удовлетворены.
Задержки сети и обработки не зависят от нас. Мы стараемся оформлять возвраты оперативно, но фактическое время поступления зависит от платёжных систем и финансовых организаций, участвующих в операции.
Для покупок через Apple App Store все запросы на возврат нужно подавать через каналы Apple. Наша служба поддержки не может оформлять возвраты по покупкам в App Store.
Если у вас есть вопросы о праве на возврат или нужна помощь, напишите нам на support@hedy.ai.