Política de Reembolso

Esta política explica como funcionam os reembolsos para assinaturas adquiridas em nosso site, pela Apple App Store e pelo Google Play.

Compras pelo Site

Assinaturas adquiridas diretamente em nosso site são processadas pelos nossos parceiros de pagamento, Paddle e Stripe. Se você não estiver satisfeito com sua compra, poderá solicitar um reembolso dentro de 14 dias da data da transação original.

Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte em support@hedy.ai com o endereço de e-mail da sua conta e o motivo da sua solicitação. Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 2 dias úteis.

Prazos de Processamento

Após a aprovação do reembolso, os prazos de processamento variam de acordo com o método de pagamento original:

Paddle: Os reembolsos são normalmente processados em 3 a 5 dias úteis.
Stripe: Os reembolsos são normalmente processados em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco ou emissor do cartão.
PayPal: Os reembolsos são normalmente processados em aproximadamente 48 horas.

Limitações de Rede

Observe que os prazos reais de processamento podem variar dependendo da sua instituição financeira ou rede de pagamento. A Empresa não é responsável por atrasos causados por bancos, redes de cartão ou outros intermediários de pagamento terceirizados.

Compras pela Apple App Store

Se você adquiriu sua assinatura pela Apple App Store, os reembolsos são tratados inteiramente pela Apple de acordo com suas políticas de reembolso. A Hedy AI não tem a capacidade de processar reembolsos para compras na App Store.

Para solicitar um reembolso de uma compra na App Store, visite a página Relatar um Problema da Apple em reportaproblem.apple.com e siga as instruções fornecidas. A Apple analisará sua solicitação e determinará a elegibilidade com base em suas políticas.

Compras pelo Google Play

Se você adquiriu sua assinatura pelo Google Play, o Google cuida da cobrança e os reembolsos seguem as políticas de reembolso do Google Play. Nas primeiras 48 horas após uma cobrança, você pode pedir o reembolso diretamente ao Google, o que costuma ser o caminho mais rápido. Depois de 48 horas, o Google encaminha os pedidos de reembolso ao desenvolvedor, então você pode falar conosco e analisaremos sua solicitação.

Para pedir ao Google, abra a Google Play Store ou play.google.com, localize o pedido no seu histórico e escolha Informar um problema. Para pedir a nós, envie um e-mail para support@hedy.ai com o endereço de e-mail da sua conta e a data da cobrança. Os reembolsos aprovados voltam para a forma de pagamento que você usou, normalmente em 3 a 5 dias úteis.

Observações Gerais

A elegibilidade para reembolso é determinada pelo prazo de reembolso aplicável ao seu método de compra. Solicitações feitas após o encerramento do prazo de reembolso aplicável podem não ser atendidas.
Atrasos de rede e processamento estão fora do nosso controle. Embora nos esforcemos para processar reembolsos prontamente, os prazos reais de chegada dependem dos processadores de pagamento e instituições financeiras envolvidas.
Para compras feitas pela Apple App Store, todas as solicitações de reembolso devem ser enviadas pelos canais da Apple. Nossa equipe de suporte não pode emitir reembolsos para compras da App Store.
Se você tiver dúvidas sobre sua elegibilidade para reembolso ou precisar de assistência, entre em contato conosco em support@hedy.ai.