Política de Reembolso
Esta política explica como funcionam os reembolsos para assinaturas adquiridas em nosso site, pela Apple App Store e pelo Google Play.
Compras pelo Site
Assinaturas adquiridas diretamente em nosso site são processadas pelos nossos parceiros de pagamento, Paddle e Stripe. Se você não estiver satisfeito com sua compra, poderá solicitar um reembolso dentro de 14 dias da data da transação original.
Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte em support@hedyai.com com o endereço de e-mail da sua conta e o motivo da sua solicitação. Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 2 dias úteis.
Prazos de Processamento
Após a aprovação do reembolso, os prazos de processamento variam de acordo com o método de pagamento original:
- Paddle: Os reembolsos são normalmente processados em 3 a 5 dias úteis.
- Stripe: Os reembolsos são normalmente processados em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco ou emissor do cartão.
- PayPal: Os reembolsos são normalmente processados em aproximadamente 48 horas.
Limitações de Rede
Observe que os prazos reais de processamento podem variar dependendo da sua instituição financeira ou rede de pagamento. A Empresa não é responsável por atrasos causados por bancos, redes de cartão ou outros intermediários de pagamento terceirizados.
Compras pela Apple App Store
Se você adquiriu sua assinatura pela Apple App Store, os reembolsos são tratados inteiramente pela Apple de acordo com suas políticas de reembolso. A Hedy AI não tem a capacidade de processar reembolsos para compras na App Store.
Para solicitar um reembolso de uma compra na App Store, visite a página Relatar um Problema da Apple em reportaproblem.apple.com e siga as instruções fornecidas. A Apple analisará sua solicitação e determinará a elegibilidade com base em suas políticas.
Compras pelo Google Play
Se você adquiriu sua assinatura pelo Google Play, os reembolsos são tratados pelo Google de acordo com as políticas de reembolso do Google Play. A Hedy AI não tem a capacidade de processar reembolsos para compras no Google Play.
Para solicitar um reembolso, siga o processo padrão de reembolso do Google Play através da Google Play Store ou da Central de Ajuda do Google Play. O Google analisará sua solicitação e determinará a elegibilidade com base em suas políticas.
Observações Gerais
- A elegibilidade para reembolso é determinada pelo prazo de reembolso aplicável ao seu método de compra. Solicitações feitas após o encerramento do prazo de reembolso aplicável podem não ser atendidas.
- Atrasos de rede e processamento estão fora do nosso controle. Embora nos esforcemos para processar reembolsos prontamente, os prazos reais de chegada dependem dos processadores de pagamento e instituições financeiras envolvidas.
- Para compras feitas pela Apple App Store ou Google Play, todas as solicitações de reembolso devem ser enviadas pelos canais das respectivas lojas. Nossa equipe de suporte não pode emitir reembolsos para compras realizadas nas lojas.
- Se você tiver dúvidas sobre sua elegibilidade para reembolso ou precisar de assistência, entre em contato conosco em support@hedyai.com.
