Política de Reembolso
Esta política explica cómo funcionan los reembolsos para suscripciones adquiridas en nuestro sitio web, a través del Apple App Store y a través de Google Play.
Compras en el Sitio Web
Las suscripciones adquiridas directamente en nuestro sitio web se procesan a través de nuestros socios de pago, Paddle y Stripe. Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la fecha de la transacción original.
Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, contacte a nuestro equipo de soporte en support@hedy.ai con la dirección de correo electrónico de su cuenta y el motivo de su solicitud. Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá en un plazo de 2 días hábiles.
Tiempos de Procesamiento
Una vez aprobado un reembolso, los tiempos de procesamiento varían según el método de pago original:
- Paddle: Los reembolsos generalmente se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
- Stripe: Los reembolsos generalmente se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su banco o emisor de tarjeta.
- PayPal: Los reembolsos generalmente se procesan en aproximadamente 48 horas.
Limitaciones de Red
Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento reales pueden variar dependiendo de su institución financiera o red de pago. La Empresa no es responsable de los retrasos causados por bancos, redes de tarjetas u otros intermediarios de pago de terceros.
Compras en el Apple App Store
Si adquirió su suscripción a través del Apple App Store, los reembolsos son gestionados exclusivamente por Apple de acuerdo con sus políticas de reembolso. Hedy AI no tiene la capacidad de procesar reembolsos para compras del App Store.
Para solicitar un reembolso por una compra del App Store, visite la página Informar de un Problema de Apple en reportaproblem.apple.com y siga las instrucciones proporcionadas. Apple revisará su solicitud y determinará la elegibilidad según sus políticas.
Compras en Google Play
Si adquirió su suscripción a través de Google Play, Google gestiona el cobro y los reembolsos se rigen por las políticas de reembolso de Google Play. Dentro de las 48 horas posteriores a un cargo, puede solicitar el reembolso directamente a Google, que suele ser la vía más rápida. Pasadas las 48 horas, Google deriva las solicitudes de reembolso al desarrollador, así que puede escribirnos a nosotros y revisaremos su solicitud.
Para pedírselo a Google, abra Google Play Store o play.google.com, busque el pedido en su historial y elija Informar de un problema. Para pedírnoslo a nosotros, escriba a support@hedy.ai con la dirección de correo de su cuenta y la fecha del cargo. Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago que utilizó, normalmente en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Notas Generales
- La elegibilidad para reembolso se determina por el período de reembolso aplicable a su método de compra. Las solicitudes realizadas después del cierre del período de reembolso aplicable pueden no ser atendidas.
- Los retrasos de red y procesamiento están fuera de nuestro control. Si bien nos esforzamos por procesar los reembolsos con prontitud, los tiempos reales de llegada dependen de los procesadores de pago y las instituciones financieras involucradas.
- Para compras realizadas a través del Apple App Store, todas las solicitudes de reembolso deben enviarse a través de los canales de Apple. Nuestro equipo de soporte no puede emitir reembolsos para compras del App Store.
- Si tiene preguntas sobre la elegibilidad de su reembolso o necesita asistencia, contáctenos en support@hedy.ai.
