返金ポリシー

本ポリシーでは、当社ウェブサイト、Apple App Store、Google Playで購入されたサブスクリプションの返金の仕組みについて説明します。

ウェブサイトでのご購入

当社ウェブサイトで直接購入されたサブスクリプションは、決済パートナーであるPaddleおよびStripeを通じて処理されます。ご購入内容にご満足いただけない場合は、元の取引日から14日以内であれば返金をご請求いただけます。

返金のご請求方法

返金をご希望の場合は、アカウントのメールアドレスとご請求の理由を添えて、サポートチーム（support@hedy.ai）までご連絡ください。当社のチームがご請求内容を確認し、2営業日以内にご返信します。

処理にかかる期間

返金が承認されたあとの処理期間は、元のお支払い方法によって異なります。

Paddle：返金は通常、3〜5営業日以内に処理されます。
Stripe：返金は通常、5〜10営業日以内に処理されます。お使いの銀行やカード発行会社によって異なります。
PayPal：返金は通常、約48時間以内に処理されます。

ネットワークに関する制限

実際の処理期間は、お客様の金融機関や決済ネットワークによって異なる場合がありますのでご了承ください。銀行、カードネットワーク、その他の第三者の決済仲介業者に起因する遅延について、当社は責任を負いません。

Apple App Storeでのご購入

Apple App Storeを通じてサブスクリプションを購入された場合、返金はすべてAppleが、Appleの返金ポリシーに従って対応します。Hedy AIには、App Storeでの購入に対する返金を処理する権限がありません。

App Storeでの購入の返金をご希望の場合は、Appleの問題を報告ページ（reportaproblem.apple.com）にアクセスし、案内に従ってください。Appleがご請求内容を確認し、同社のポリシーに基づいて対象かどうかを判断します。

Google Playでのご購入

Google Playを通じてサブスクリプションを購入された場合、請求はGoogleが処理し、返金はGoogle Playの返金ポリシーに従います。請求から48時間以内であれば、Googleに直接返金をリクエストでき、通常はこれが最も早い方法です。48時間を過ぎると、Googleは返金リクエストをデベロッパーに引き渡すため、当社にご連絡いただければ、ご請求内容を確認します。

Googleに依頼する場合は、Google Playストアまたはplay.google.comを開き、注文履歴から該当の注文を見つけて、「問題を報告」を選択してください。当社に依頼する場合は、アカウントのメールアドレスと請求日を添えて、support@hedy.aiまでメールをお送りください。承認された返金は、ご利用のお支払い方法に、通常3〜5営業日以内に戻ります。

一般的な注意事項

返金の対象となるかどうかは、ご購入方法に適用される返金期間によって決まります。該当する返金期間が過ぎてからのご請求には、対応できない場合があります。
ネットワークや処理による遅延は、当社の管理の及ぶところではありません。当社は返金を迅速に処理するよう努めますが、実際にお手元に届くまでの期間は、関係する決済事業者や金融機関によって異なります。
Apple App Storeでのご購入については、すべての返金リクエストをAppleの窓口から送信していただく必要があります。当社のサポートチームは、App Storeでの購入に対する返金を行うことができません。
返金の対象かどうかについてご質問がある場合や、サポートが必要な場合は、support@hedy.aiまでご連絡ください。