Politique de remboursement

Cette politique explique le fonctionnement des remboursements pour les abonnements achetés sur notre site web, via l'Apple App Store et via Google Play.

Achats sur le site web

Les abonnements achetés directement sur notre site web sont traités par nos partenaires de paiement, Paddle et Stripe. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant la date de la transaction initiale.

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@hedy.ai avec l'adresse e-mail de votre compte et le motif de votre demande. Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 2 jours ouvrés.

Délais de traitement

Une fois le remboursement approuvé, les délais de traitement varient selon le mode de paiement initial :

Paddle : Les remboursements sont généralement traités sous 3 à 5 jours ouvrés.
Stripe : Les remboursements sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou émetteur de carte.
PayPal : Les remboursements sont généralement traités sous environ 48 heures.

Limitations du réseau

Veuillez noter que les délais de traitement réels peuvent varier selon votre institution financière ou réseau de paiement. La Société n'est pas responsable des retards causés par les banques, les réseaux de cartes ou d'autres intermédiaires de paiement tiers.

Achats sur l'Apple App Store

Si vous avez acheté votre abonnement via l'Apple App Store, les remboursements sont entièrement gérés par Apple conformément à leurs politiques de remboursement. Hedy AI n'a pas la possibilité de traiter les remboursements pour les achats effectués sur l'App Store.

Pour demander un remboursement pour un achat App Store, veuillez consulter la page Signaler un problème d'Apple à l'adresse reportaproblem.apple.com et suivre les instructions fournies. Apple examinera votre demande et déterminera l'éligibilité selon ses politiques.

Achats sur Google Play

Si vous avez acheté votre abonnement via Google Play, Google gère la facturation et les remboursements suivent les politiques de remboursement de Google Play. Dans les 48 heures suivant un prélèvement, vous pouvez demander un remboursement directement à Google, ce qui est généralement la voie la plus rapide. Passé ce délai, Google transmet les demandes de remboursement au développeur : vous pouvez donc nous contacter et nous examinerons votre demande.

Pour la demander à Google, ouvrez le Google Play Store ou play.google.com, retrouvez la commande dans votre historique et choisissez Signaler un problème. Pour nous la demander, écrivez à support@hedy.ai en indiquant l'adresse e-mail de votre compte et la date du prélèvement. Les remboursements acceptés sont reversés sur le moyen de paiement utilisé, généralement sous 3 à 5 jours ouvrés.

Notes générales

L'éligibilité au remboursement est déterminée par le délai de remboursement applicable à votre méthode d'achat. Les demandes effectuées après la clôture du délai de remboursement applicable peuvent ne pas être honorées.
Les retards liés au réseau et au traitement sont hors de notre contrôle. Bien que nous nous efforcions de traiter les remboursements rapidement, les délais réels de réception dépendent des processeurs de paiement et des institutions financières concernés.
Pour les achats effectués via l'Apple App Store, toutes les demandes de remboursement doivent être soumises via les canaux d'Apple. Notre équipe d'assistance n'est pas en mesure d'émettre des remboursements pour les achats effectués sur l'App Store.
Si vous avez des questions sur votre éligibilité au remboursement ou si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter à l'adresse support@hedy.ai.