Представляем «Встречу по продажам»: коучинг на звонках в реальном времени

Звонок по продажам требует от вас многого сразу. Нужно задавать правильные вопросы для выявления потребностей, замечать возражения, как только они появляются, не говорить слишком много и всё же прийти к чёткому следующему шагу, при этом по-настоящему слушая собеседника. Наш новый тип сеанса «Встреча по продажам» берёт на себя часть этой нагрузки.

Как и в случае с другими типами сеансов Hedy, выбор «Встречи по продажам» переводит всё приложение в режим продаж: живые подсказки, быстрые действия, которые можно нажать, и итоговая запись после звонка настроены под продажи. Вы продаёте, а Hedy следит за остальным.

Что она делает во время звонка

Как только вы нажмёте «Старт», Hedy работает в фоне. Автоматические подсказки появляются сами по ходу разговора, и на них можно бросить взгляд, когда есть свободная секунда. На звонке по продажам они возникают в важные моменты:

• Пробел в выявлении потребностей, когда вы уходите к презентации, не подтвердив проблему, лицо, принимающее решение, или сроки
• Оставшееся без ответа возражение, когда опасение прозвучало, а разговор пошёл дальше, не обратившись к нему
• Сигнал готовности к покупке, когда потенциальный клиент говорит что-то, показывающее настоящий интерес
• Напоминание о соотношении речи, когда вы долго говорите, не задавая вопросов
• Напоминание о следующем шаге ближе к концу звонка, если ни о чём конкретном не договорились

Когда нужна конкретная помощь, можно нажать быстрое действие, не дожидаясь подсказки: получить следующий открытый вопрос для выявления потребностей, соотнести цену с ценностью, разрядить напряжённый момент или предложить следующий шаг с датой. Весь набор описан в справочнике Быстрые подсказки для «Встречи по продажам».

Подсказки опираются на проверенное ремесло продаж, поэтому они работают. Выявление потребностей в духе SPIN определяет вопросы, которые вам предлагает Hedy, а отслеживание квалификации следит за тем, что вам ещё нужно подтвердить. Знать всё это по названиям не нужно: Hedy говорит простым языком и просто помогает в нужный момент.

Что вы получаете после звонка

Квалификация тихо идёт в фоне во время звонка, поэтому не мешает вам, а при разборе уже на месте. Когда вы положите трубку, Hedy составит два материала, настроенных под продажи.

Резюме подводит итоги и помечает ключевые моменты, чтобы их можно было быстро просмотреть: выявленную боль, что вы квалифицировали, прозвучавшие возражения, упомянутых конкурентов и сигналы готовности к покупке. Подробные заметки идут глубже: Call Scorecard с вашим соотношением «говорю и слушаю», самым длинным монологом и числом заданных вопросов; Qualification Snapshot с тем, что вы подтвердили и что ещё открыто, например лицо, принимающее решение, процесс принятия решения и сроки; и предлагаемое письмо по итогам звонка, которое можно адаптировать и отправить, пока звонок ещё свеж в памяти.

Без CRM, без настройки

«Встреча по продажам» работает по вашему звонку и по тому контексту сессии или темы, который вы уже задали, поэтому ничего подключать и заполнять не нужно. Соберите звонки по одной сделке или клиенту в тему, и Hedy начнёт показывать закономерности между ними, например повторяющееся возражение или то, что вы постоянно забываете уточнить.

Она также приватна для вас. «Встреча по продажам» — коуч для менеджера на звонке, а не панель, по которой руководитель вас оценивает. Ваши звонки остаются вашими.

Как включить

Откройте список типов сеансов, выберите Встреча по продажам и начните следующий звонок. Если получится, сначала задайте немного контекста: чем больше Hedy знает заранее, тем точнее будут все подсказки. Подробное руководство — в статье Как использовать Hedy для звонков по продажам.

Hedy помогает вам спрашивать, квалифицировать и позиционировать. Решения и сделка всегда остаются за вами.

Что почитать дальше

• Как использовать Hedy для звонков по продажам
• Быстрые подсказки для «Встречи по продажам»
• Hedy и AgentGrow: стек аналитики продаж