Como Usar o Hedy para Coaching e Mentoria

O coaching se apoia em duas coisas que o Hedy faz bem: fazer a pergunta em que você não pensou e lembrar o que seu cliente disse três sessões atrás. Este guia mostra como configurar o tipo de sessão Coaching & Mentoring para que ele faça as duas.

Serve para videochamadas no computador e para sessões presenciais com o telefone sobre a mesa. As ligações telefônicas são a exceção: o Hedy não consegue capturar uma chamada no mesmo telefone que a está atendendo, nem no iPhone nem no Android. Se você faz coaching por telefone, atenda a ligação no seu Mac, ou coloque no viva-voz e rode o Hedy em um segundo aparelho. Gravar ligações telefônicas explica o motivo e apresenta as alternativas.

A configuração pesa mais aqui do que na maioria dos tipos de sessão, porque coaching é uma relação que se estende por meses e o Hedy precisa saber quem está ouvindo.

Passo 1: Selecione o tipo de sessão Coaching & Mentoring

Antes da sua primeira sessão:

1. Abra Configurações e vá até a aba Sessões

2. Selecione Coaching & Mentoring como tipo de sessão

Assim o Hedy sabe que você é o coach e que a outra pessoa é seu cliente. As sugestões passam a ser perguntas que você poderia fazer em vez de respostas que você poderia dar, e as notas são escritas em torno do desenvolvimento do seu cliente, não do seu desempenho.

Passo 2: Coloque sua prática no contexto da sessão

Esta é a metade reutilizável da sua configuração, a parte que continua valendo independentemente de quem está à sua frente. Toque em Contexto da Sessão, escreva uma vez e salve como contexto personalizado. Toda sessão com todo cliente parte daí.

O que entra aqui:

Quem você é e como faz coaching

Seu papel, se você faz coaching ou mentoria ou os dois, e a abordagem a partir da qual trabalha. Quem tem formação em um modelo específico recebe sugestões moldadas por ele, em vez de orientações genéricas.

Com que público você trabalha

Executivos, fundadores, pós-graduandos, gestores recém-promovidos. Isso muda como soa uma pergunta útil.

Como você quer que suas sessões sejam tratadas

Qualquer coisa do seu jeito de trabalhar que deva valer sempre. Se você sempre encerra com um compromisso, diga isso e o Hedy ficará atento a ele.

Exemplo de contexto da sessão: “Sou coach acadêmico e trabalho individualmente com pós-graduandos em andamento da pesquisa, relação com a orientação e planejamento da tese. Faço coaching em vez de aconselhar: quero perguntas que levem o estudante às próprias conclusões. Toda sessão termina com um compromisso concreto até a próxima.”

Repare no que não está ali: nenhum cliente específico. Eles mudam de uma sessão para outra, então ficam um nível acima, no tópico.

Passo 3: Crie um tópico para cada cliente

Este é o passo que torna o Hedy realmente útil para coaching, em vez de apenas presente. Cada cliente ganha o próprio tópico:

1. Crie um tópico com o nome do cliente

2. Adicione a ele todas as sessões com essa pessoa

3. Abra o tópico, toque em Editar e coloque os dados do cliente no campo de contexto

Essa terceira parte é o Contexto do Tópico, e ele se aplica automaticamente a todas as sessões dentro do tópico. Comece pelo nome do cliente e acrescente o que você gostaria que um colega soubesse antes de cobrir uma sessão por você: para onde a pessoa está trabalhando, sob que limitações, que padrões você percebeu e o que exige cuidado.

Escrever o nome aqui importa mais do que parece. O Hedy já sabe que você é o coach pelo tipo de sessão, mas quando precisa decidir qual nome encabeça o resumo, ele confia na anotação do tópico em vez de recorrer ao seu.

Como as sessões estão agrupadas, o Hedy também consegue trabalhar entre elas. Ele pode notar que um compromisso do mês passado voltou a aparecer, que um tema se repete, ou que aquilo que seu cliente considerava impossível na segunda sessão é exatamente o que ele acabou de fazer.

Contas gratuitas incluem um tópico, ou seja, um cliente ativo. Contas Pro têm tópicos ilimitados, um para cada pessoa que você acompanha.

Passo 4: Conduza a sessão

Inicie a sessão e esqueça dela. O Hedy escuta em segundo plano e não precisa de nada de você enquanto trabalha.

As sugestões automáticas aparecem sozinhas. São propositalmente escassas, de uma a três por vez e só quando valem tirar sua atenção do cliente. Em coaching, elas chegam como:

• Uma pergunta mais profunda quando a conversa abriu algo que vale seguir e uma pergunta mais afiada vai além da que você ia fazer

• Espaço para a descoberta do próprio cliente quando ele está perto de chegar lá sozinho e precisa de espaço em vez de contribuição

• Compromisso quando um acordo está se formando e poderia ficar específico, mensurável ou com prazo

• Presença quando a dinâmica da sessão pede atenção, incluindo os momentos em que ficar em silêncio é a escolha mais forte

• Um fio de uma sessão anterior quando algo aqui se conecta a um avanço passado, um compromisso antigo ou um padrão que vale nomear

Ações rápidas que você pode tocar a qualquer momento

Quando quiser ajuda na hora, toque em uma ação rápida. A lista completa está na referência de comandos rápidos de Coaching & Mentoring, agrupada pelo que você quer fazer:

Perguntas poderosas para uma pergunta que questione uma suposição, ligue a situação aos valores do seu cliente, o leve do problema à possibilidade ou ofereça outro olhar.

Descoberta conduzida pelo cliente para uma devolutiva que capte o sentido por baixo do que foi dito, de modo que a pessoa se sinta ouvida e ouça a si mesma.

Clarificação de objetivos para transformar algo vago em algo em que vocês dois consigam de fato trabalhar.

Planejamento de ações para converter uma percepção em compromisso antes de a sessão terminar.

Avaliação de progresso para comparar o avanço com o que a pessoa disse que queria.

Desenvolvimento do coach para retorno sobre a sua própria prática, e não sobre o cliente.

Passo 5: Revise o que saiu da sessão

Depois, o Hedy gera dois documentos.

Resumo da Sessão (Recap), com o nome do seu cliente e o tema da sessão no título, contendo:

• Visão geral do que vocês exploraram juntos

• Percepções e progresso, as constatações e mudanças, ligadas aos objetivos do seu cliente

• Compromissos e próximos passos, aquilo com que seu cliente realmente se comprometeu, nas palavras dele

• Suas tarefas, que trazem apenas o que você mesmo precisa fazer, como preparar uma pergunta de reflexão para a próxima vez. Os compromissos do seu cliente ficam no resumo, onde devem estar, e não viram tarefas na sua lista.

Notas Detalhadas, um registro de desenvolvimento mais completo, com seções de contexto e ponto de partida, principais percepções e descobertas, perguntas e reflexões, ações e compromissos, progresso e conquistas, recursos e apoio, e foco da próxima sessão. Quando seu cliente menciona algo pessoal, um marco, um interesse ou algo que está acontecendo na vida dele, isso se reúne em uma seção Pessoas e contexto, para que você retome na próxima vez em vez de lembrar pela metade.

O que o Hedy nunca vai fazer

• Entrar na sua chamada como um bot. O Hedy roda de forma privada no seu próprio aparelho. Nada aparece na reunião e seu cliente não vê nada.

• Fazer o coaching por você. As sugestões são perguntas e aberturas. Você decide o que perguntar, quando, e se vai perguntar alguma coisa.

• Transformar os compromissos do seu cliente em tarefas suas. A distinção entre aquilo com que a outra pessoa se comprometeu e o que você deve a ela é mantida de propósito.

• Dar conselhos inventados. As percepções vêm do que foi realmente dito e do contexto que você forneceu, não de um repertório de lugares-comuns sobre coaching.

Conversas de coaching são confidenciais por natureza, e a captura de áudio é uma configuração opcional separada no Hedy. Se você ativá-la, leia antes leis de gravação e consentimento e combine isso com seu cliente.

Dicas para melhores resultados

• Atualize o contexto do tópico depois de cada sessão. Duas linhas sobre o que mudou já bastam. Isso se acumula: na sexta sessão, o Hedy trabalha com um retrato real do seu cliente, e não com uma primeira impressão.

• Mantenha o nome atualizado no contexto do tópico. Se você acompanha duas pessoas com o mesmo primeiro nome, use os sobrenomes. O Hedy usa o que você escreveu ali para distinguir quem é quem.

• Deixe o silêncio acontecer. A sugestão ainda vai estar lá daqui a dez segundos. Uma pergunta feita porque apareceu numa tela soa diferente de uma pergunta feita porque você estava ouvindo.

• Leia o foco da próxima sessão antes de começar a seguinte. É a preparação mais barata que existe, e vem da sessão, não da memória.

Dica avançada: Quando seu cliente disser algo que te surpreenda, registre nas suas notas da sessão com as palavras dele, enquanto está fresco. O Hedy prefere suas notas à transcrição para nomes, grafias e formulações, então o que chega ao resumo é o que você anotou, e não o que o reconhecimento de voz ouviu.