Solução de Problemas de Gravação e Transcrição
Se o Hedy não está gravando, transcrevendo ou resumindo como você espera, comece aqui. A maioria dos problemas cai em algumas categorias — este guia ajuda você a identificar qual delas, passa pelas verificações rápidas que resolvem a maioria dos relatos e aponta para o artigo detalhado do seu sintoma específico.
Primeiras Verificações (Resolvem a Maioria dos Problemas)
Percorra estes pontos antes de ir mais fundo:
-
Você está em um sistema operacional compatível? O Hedy requer iOS/iPadOS 17, macOS 14.2, Android 12 ou Windows 10 versão 1809 ou posterior. Veja Requisitos do Sistema Hedy.
-
O Hedy está atualizado? Abra a loja de apps da sua plataforma (ou acesse windows.hedy.bot para Windows) e confirme que você está na versão mais recente. Muitos problemas são corrigidos em versões novas.
-
As permissões corretas foram concedidas?
-
No iPhone ou Android: veja Corrigir Permissões do App no iPhone e Android
-
No Mac: veja Permissões de Microfone e Screen Recording no Mac
-
-
O microfone certo está selecionado? Settings > Sessions > Microphone Settings. Se você selecionou por engano um microfone USB desconectado ou um fone Bluetooth que não está conectado, o Hedy grava silêncio.
-
Seu Meeting/Class Language está configurado corretamente? Settings > Profile > Language Preferences. O provedor padrão de reconhecimento de fala (Whisper) não detecta o idioma automaticamente — se isso estiver errado, a transcrição também estará errada.
-
Reinicie o app. Force o encerramento do Hedy e reabra. Isso resolve falhas transitórias de permissão e sessão de áudio.
Se você verificou os seis itens e o problema persiste, encontre seu sintoma abaixo.
Encontre Seu Sintoma
Gravação e Captura de Áudio
| Sintoma | Artigo |
|---|---|
| O Hedy captura apenas minha voz durante uma chamada no Zoom/Teams/Meet — não os outros participantes | O Hedy Não Está Capturando Outros Participantes em Reuniões Virtuais |
| O Hedy não grava ligações telefônicas no meu iPhone | Gravando Ligações Telefônicas no iPhone |
| AirPods ou fones Bluetooth cortam no meio da sessão | AirPods e Fones Bluetooth Cortando |
| A gravação parou no meio de uma sessão longa | Transcrição Parou no Meio da Sessão |
| O Hedy para de funcionar em segundo plano no Android | Guia de Otimização de Operação em Segundo Plano do Hedy |
Precisão da Transcrição
| Sintoma | Artigo |
|---|---|
| A transcrição saiu no idioma errado | A Transcrição Saiu no Idioma Errado |
| A transcrição está cheia de erros / a precisão está ruim | Corrigir Baixa Qualidade de Transcrição |
| A transcrição está lenta no Windows | Corrigir Transcrição Lenta no Windows (Configurações de GPU) |
| Nomes e termos técnicos estão errados | Guia de Custom Vocabulary |
Resumos, Sincronização e Rede
| Sintoma | Artigo |
|---|---|
| Resumo ou recap fica carregando, ou não gera | Resumo ou Recap Não Gera |
| Sessão gravada no celular não aparece no Mac (ou vice-versa) | Sessões Não Sincronizam Entre Dispositivos |
| O Hedy trava em “connecting” / recursos na nuvem falham | Hedy Não Conecta (VPN, Firewall, Rede Corporativa) |
| Sugestões aparecem no chat, mas não como notificações sobre minha reunião | Sugestões Não Aparecem Sobre a Janela da Reunião |
Login, Instalação e Conta
| Sintoma | Artigo |
|---|---|
| Antivírus bloqueou o instalador do Windows | Windows: Antivírus Bloqueando Instalação do Hedy |
| Aviso do instalador do Windows ou problema de download | Windows: Solução de Problemas de Download e Instalação |
| Erro “Storage issue” ao iniciar o Hedy no Windows | Windows: Erro “Storage issue” ao Iniciar |
| Erro “Connection refused” durante Apple Sign-In no Windows | Windows: Apple Sign-In “Connection Refused” |
| Licença registrada na conta errada | Corrigir uma Licença Registrada na Conta Errada |
Dica Rápida: Regenere o Resumo
Se o resumo de uma sessão está incompleto, tem erros ou não foi gerado, a primeira coisa a tentar é a ação Update Summary na tela da sessão. Isso regenera o resumo a partir da transcrição existente sem precisar gravar nada de novo. A maioria dos problemas de resumo é resolvida assim.
Para problemas de resumo mais profundos, veja Resumo ou Recap Não Gera.
Verifique a Transcrição Primeiro
Se um resumo parece errado, verifique a transcrição subjacente antes de assumir que a IA é o problema. Abra a sessão, percorra a transcrição e confirme que as palavras correspondem ao que foi realmente dito. Se a transcrição está errada, o resumo também estará — e a correção está em Corrigir Baixa Qualidade de Transcrição, não no próprio resumo.
O Que o Hedy Não Consegue Fazer
Algumas coisas estão fora do escopo por restrições do sistema operacional, e nenhuma configuração no Hedy mudará isso:
-
Gravar ligações telefônicas diretamente no iPhone. O iOS impede apps de capturar áudio de chamadas. Alternativa: viva-voz + segundo dispositivo. Veja Gravando Ligações Telefônicas no iPhone.
-
Rodar em versões de sistema operacional sem suporte. Veja Requisitos do Sistema Hedy.
-
Processar sessões infinitamente longas em segundo plano. O gerenciamento de energia de sistemas móveis pode eventualmente pausar sessões longas; a alternativa é manter o dispositivo acordado e conectado à energia.
Ainda está tendo problemas? Entre em contato pelo widget de chat com: seu dispositivo e versão do sistema operacional, a versão do Hedy (Settings > About), qual provedor de reconhecimento de fala você está usando e uma descrição clara do que você esperava vs. o que aconteceu. Quanto mais específico, mais rápido podemos ajudar.
