Gerencie ou cancele sua assinatura do Hedy

Gerencie seu plano dentro do Hedy

A forma mais rápida de acessar é pelo app. Abra o Hedy, vá para App Settings e toque em Manage plan abaixo do seu plano atual. Em um telefone ou tablet, isso abre a assinatura na loja de aplicativos. Em um Mac, Windows ou na web, abre o portal de cobrança.

Onde você cancela depende de onde assinou primeiro, então use a seção correspondente abaixo.

Desinstalar o app Hedy não cancela uma assinatura paga. Você precisa cancelá-la pela loja ou pelo portal em que ela foi comprada.

Se seu plano acabou em uma conta Hedy diferente da que você realmente usa, veja como transferir uma licença do Hedy para a conta correta. E se você quer exportar ou excluir seus dados de sessão, veja Gerenciamento e Controle de Dados.

Cancele uma assinatura comprada no iPhone ou iPad

Se você assinou em um iPhone ou iPad, a Apple gerencia a cobrança:

1. Abra o app Ajustes.
2. Toque no seu nome na parte superior.
3. Toque em Assinaturas.
4. Selecione sua assinatura Hedy.
5. Toque em Cancelar Assinatura. Talvez seja necessário rolar para baixo para encontrar essa opção.

Se não houver botão de cancelamento, ou se você vir uma data de expiração em vermelho, a assinatura já foi cancelada. O guia completo da Apple está em support.apple.com.

Cancele uma assinatura comprada no Android

Se você assinou em um dispositivo Android, o Google Play gerencia a cobrança:

1. Abra o app Google Play Store, ou acesse play.google.com.
2. Abra Assinaturas (em Pagamentos e assinaturas).
3. Selecione sua assinatura Hedy.
4. Toque em Cancelar Assinatura e siga as instruções.

O guia completo do Google está em support.google.com.

Cancele uma assinatura comprada no Mac, Windows ou na web

Se você assinou em um computador ou pela web, seu plano passa pelo nosso portal de cobrança, e não por uma loja de aplicativos:

1. No Hedy, abra App Settings e toque em Manage plan, ou abra o link do portal em qualquer e-mail de cobrança que tenhamos enviado a você (confirmação da assinatura ou aviso de renovação).
2. Digite seu e-mail de cobrança. O portal envia por e-mail um link de acesso de uso único.
3. Abra o link e cancele sua assinatura pelo portal.

Em um teste grátis, cancelar antes do fim do período de teste significa que você não será cobrado.

O portal de cobrança não me envia um link de acesso

O portal permite entrar por meio de um link enviado para o e-mail da sua conta de cobrança, e esse nem sempre é o mesmo endereço que você usa para entrar no Hedy. Motivos comuns para o e-mail não chegar:

• Um pequeno erro de digitação no e-mail informado na finalização da compra, fazendo com que o link vá para um endereço que você não consegue acessar.
• Um endereço de encaminhamento privado Hide My Email do Sign in with Apple, que pode descartar silenciosamente e-mails encaminhados.
• Um endereço diferente do seu login do Hedy, como um e-mail de trabalho usado na finalização da compra e um e-mail pessoal para o app.

Primeiro, verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico e aguarde alguns minutos. Se o link ainda não chegar, o e-mail de cobrança registrado provavelmente é diferente do que você está digitando, e isso não é algo que você consegue alterar pelo portal.

Envie um e-mail para support@hedy.bot a partir do endereço que você gostaria de usar na conta. Podemos procurar o e-mail de cobrança registrado, corrigi-lo ou cancelar a assinatura para você.

Ainda precisa de ajuda?

Se você não tem certeza de onde assinou, ou se travou em alguma etapa, envie um e-mail para support@hedy.bot e nós resolveremos. Ajuda mencionar o dispositivo em que você assinou e o e-mail que usa no Hedy.

Se você já foi cobrado e quer um reembolso, consulte nossa política de reembolso para saber o que se aplica à sua compra.