Windows: Antivírus Bloqueando a Instalação do Hedy

Se seu software antivírus sinaliza o Hedy como uma ameaça, bloqueia o download ou coloca o aplicativo em quarentena após a instalação, este guia ajudará você a corrigir. O Hedy é seguro para instalar - falsos positivos de antivírus podem ocorrer com aplicativos mais novos.

Atualização do Hedy 3.2: A partir da versão 3.2, o Hedy armazena seu banco de dados local em %LOCALAPPDATA%\Hedy\ em vez da pasta Documents. Se você havia excluído anteriormente a pasta Documents do Windows Defender Controlled Folder Access como solução alternativa, pode remover essa exclusão após atualizar.

Por que Isso Acontece?

Softwares antivírus às vezes sinalizam aplicativos que ainda não reconhecem. Como o Hedy é um aplicativo mais novo, alguns programas antivírus podem identificá-lo incorretamente como suspeito. Isso é um falso positivo - o Hedy não contém nenhum malware ou vírus.

McAfee

O McAfee pode bloquear o instalador do Hedy durante o download ou colocar hedy.exe em quarentena após a instalação. Veja como corrigir:

Passo 1: Restaurar o Hedy da Quarentena

1. Abra o McAfee (dê duplo clique no ícone do McAfee na bandeja do sistema)

2. Vá ao menu esquerdo e selecione Device

3. Clique em Antivirus

4. Encontre Quarantined items e procure o Hedy

5. Selecione o Hedy e clique em Restore

Passo 2: Adicionar o Hedy como Exclusão (para que o McAfee não o bloqueie novamente)

1. No McAfee, vá ao menu esquerdo e selecione Device

2. Clique em Real-time Scanning

3. Role para baixo até Excluded files e clique em Add file

4. Navegue até onde o Hedy está instalado e selecione hedy.exe

5. Reinicie o Hedy

Importante: Não use a seção Firewall no McAfee - ela controla conexões de rede, não varredura de aplicativos. Você precisa das configurações de Antivirus ou Real-time Scanning.

Outros Softwares Antivírus

Se você usa um programa antivírus diferente (Norton, Kaspersky, Bitdefender, AVG, Avast, etc.), os passos gerais são os mesmos:

1. Abra seu programa antivírus

2. Verifique a lista de quarantine ou blocked items e restaure o Hedy

3. Adicione o Hedy à lista de exclusions ou allowed apps para que não seja bloqueado novamente

4. Reinicie o Hedy

Solução Rápida

Se você não consegue encontrar as configurações de exclusão, pode desativar temporariamente a varredura em tempo real do seu antivírus, baixar e instalar o Hedy, depois reativar seu antivírus e adicionar o Hedy à lista de exclusões. Isso impede que o antivírus coloque o Hedy em quarentena novamente na próxima varredura.

Após a Instalação

Se o Hedy é instalado com sucesso mas mostra um erro “Storage issue” ao iniciar, este é um problema diferente causado pelo Windows Ransomware Protection bloqueando o acesso a arquivos. Veja nosso guia separado: Windows: “Storage issue” Error on Startup.

Ainda tendo problemas? Entre em contato conosco pelo widget de chat e inclua o nome do seu software antivírus e quaisquer mensagens de erro que você esteja vendo. Teremos prazer em ajudar!