Transferir uma Licença do Hedy para a Conta Correta

Como corrigir uma licença registrada na conta errada no Hedy AI?

É possível resolver problemas relacionados a licenças registradas na conta errada no Hedy AI. Este guia explica como resolver esses cenários, seja por conta própria ou com a ajuda do suporte ao cliente.

Cenários Comuns

1. Licença registrada no endereço de e-mail errado, mas acessível: Você pode fazer login na conta e realizar alterações pelo aplicativo.

2. Licença registrada em uma conta que você não consegue acessar: Essa situação requer intervenção do suporte ao cliente.

Orientações Passo a Passo

Cenário 1: A conta está acessível

Se você ainda consegue acessar a conta onde a licença foi registrada incorretamente, siga estas etapas:

1. Faça login no aplicativo Hedy AI usando o endereço de e-mail incorreto.

2. Abra Configurações e vá para a aba Conta.

3. Selecione Alterar E-mail e informe o endereço correto e sua senha atual.

4. Abra a nova caixa de entrada e clique no link de verificação que a Hedy envia para lá. Seu endereço só muda depois que você clica nele, portanto continue entrando com o antigo até então.

5. Sua licença é mantida automaticamente. Ela pertence à conta em si, e não ao endereço de e-mail associado a ela, então não há nada para registrar novamente.

Cenário 2: A conta está inacessível

Se você não consegue acessar a conta com o endereço de e-mail incorreto:

1. Reúna as informações corretas da conta (por exemplo, o endereço de e-mail da nova conta).

2. Entre em contato com o suporte ao cliente do Hedy AI através do nosso chat de suporte, enviando um e-mail para support@hedy.bot ou pelas opções de suporte dentro do aplicativo.

3. Forneça os detalhes necessários da conta para verificação e solicite uma transferência manual da licença.

Observações Finais

• Certifique-se de que os dados da sua nova conta estão corretos para evitar problemas futuros.

• Transferências manuais podem levar algum tempo, pois o suporte ao cliente precisará verificar sua solicitação.

• Se você precisa alterar ou cancelar o plano em si, em vez de movê-lo, veja gerenciar ou cancelar sua assinatura do Hedy.

Esperamos que este guia ajude você a resolver problemas relacionados a licenças atribuídas à conta errada. Para assistência adicional, não hesite em entrar em contato!