Solução de Problemas

Se o Hedy não está gravando, transcrevendo ou resumindo corretamente, comece aqui. Este guia percorre verificações rápidas e aponta para o artigo certo.

O Hedy requer versões recentes de iOS, iPadOS, macOS, Android ou Windows. Veja a versão mínima compatível de cada plataforma e como verificar a sua.

Se o Hedy mostra um erro de permissões no iPhone, iPad ou Android, este guia mostra como conceder acesso ao Microphone e ao armazenamento.

O Hedy no Mac precisa de permissões de Microphone e Screen Recording. Veja o que cada uma habilita, como conceder e o que fazer se forem redefinidas.

Se o Hedy só transcreve sua voz em chamadas do Zoom, Teams ou Meet, a captura de áudio do sistema está ausente. No Mac, isso quase sempre é permissão de Screen Recording.

Se uma sessão do Hedy tinha 45 minutos, mas a transcrição termina no minuto 12, a causa costuma ser ligação, otimização agressiva de bateria ou Auto-Pause.

Se AirPods ou outro fone Bluetooth falham durante uma sessão do Hedy, primeiro confirme se o Bluetooth é a causa trocando para o microfone integrado.

O Hedy não consegue gravar áudio de ligações telefônicas no iPhone ou Android. Veja por quê e como capturar uma conversa telefônica usando um segundo dispositivo.

Se as transcrições do Hedy estão cheias de erros, a causa geralmente é o ambiente de áudio, a escolha do microfone ou a configuração de idioma — não o modelo de IA.

Se sua transcrição do Hedy está em um idioma diferente do que foi falado, a configuração de idioma da reunião está errada — ou seu provedor não detecta automaticamente.

Se o resumo de uma sessão do Hedy não gera, fica carregando ou mostra um erro, veja como tentar novamente, trocar provedores de IA e diagnosticar a causa.

Se uma sessão do Hedy gravada no celular não aparece no Mac, verifique se o Cloud Sync está ativado nos dois dispositivos e se ambos usam a mesma conta.

Se o Hedy não alcança a nuvem — login falha, resumos não geram ou a sincronização trava — sua VPN, firewall ou rede corporativa provavelmente está bloqueando.

Se as sugestões automáticas do Hedy aparecem no chat, mas não como notificações sobre sua videochamada, as notificações do Mac ou Windows estão bloqueando.

Se o Hedy para de rodar em segundo plano no iPhone, iPad ou Android, este guia cobre as configurações de dispositivo que mantêm sessões longas confiáveis.

Se a transcrição Whisper está lenta ou mostra 'No speech recognized' no Windows, o Hedy pode estar usando gráficos integrados em vez da sua GPU dedicada.

Está tendo problemas para baixar ou instalar o Hedy no Windows? Este guia cobre os problemas mais comuns e como resolvê-los.

Se seu software antivírus sinaliza o Hedy como uma ameaça, bloqueia o download ou coloca o aplicativo em quarentena após a instalação, este guia ajudará você a corrigir.

Se você vê um erro "127.0.0.1 refused to connect" no seu navegador após tentar fazer login com Apple no Windows, este guia ajudará a resolver.

Se você vê uma mensagem "Storage issue" ao iniciar o Hedy no Windows, este guia ajudará a corrigir.

Como corrigir uma licenca registrada na conta errada no Hedy AI?