Cómo usar Hedy para coaching y mentoría

El coaching se apoya en dos cosas que Hedy hace bien: plantear la pregunta que usted no había pensado y recordar lo que su cliente dijo hace tres sesiones. Esta guía le muestra cómo configurar el tipo de sesión Coaching & Mentoring para que haga ambas.

Sirve para videollamadas desde el ordenador y para sesiones presenciales con el teléfono sobre la mesa. Las llamadas telefónicas son la excepción: Hedy no puede capturar una llamada en el mismo teléfono que la está atendiendo, ni en iPhone ni en Android. Si hace coaching por teléfono, atienda la llamada en su Mac, o póngala en altavoz y ejecute Hedy en un segundo dispositivo. Grabar llamadas telefónicas explica por qué y repasa las opciones.

La configuración importa aquí más que en la mayoría de los tipos de sesión, porque el coaching es una relación que se extiende durante meses y Hedy necesita saber a quién está escuchando.

Paso 1: Seleccione el tipo de sesión Coaching & Mentoring

Antes de su primera sesión:

1. Abra Configuración y vaya a la pestaña Sesiones

2. Seleccione Coaching & Mentoring como tipo de sesión

Así Hedy sabe que usted es el coach y que la otra persona es su cliente. Las sugerencias pasan a ser preguntas que podría hacer en lugar de respuestas que podría dar, y las notas se escriben en torno al desarrollo de su cliente, no a su desempeño.

Paso 2: Describa su práctica en el contexto de sesión

Esta es la mitad reutilizable de su configuración, la parte que se mantiene sin importar con quién esté. Toque Contexto de sesión, escríbalo una vez y guárdelo como contexto personalizado. Cada sesión con cada cliente parte de ahí.

Esto es lo que corresponde incluir:

Quién es usted y cómo hace coaching

Su rol, si hace coaching o mentoría o ambas cosas, y el enfoque desde el que trabaja. Quien se formó en un modelo concreto recibe sugerencias moldeadas por él en lugar de indicaciones genéricas.

Con qué perfil trabaja

Directivos, personas fundadoras, estudiantes de posgrado, mandos recién nombrados. Eso cambia cómo suena una pregunta útil.

Cómo quiere que se traten sus sesiones

Cualquier aspecto de su forma de trabajar que deba aplicarse siempre. Si siempre cierra con un compromiso, indíquelo y Hedy estará atento a ello.

Ejemplo de contexto de sesión: “Soy coach académico y trabajo individualmente con estudiantes de posgrado sobre avance de la investigación, relación con la dirección de tesis y planificación del doctorado. Hago coaching en lugar de asesorar: quiero preguntas que lleven al estudiante a sus propias conclusiones. Cada sesión termina con un compromiso concreto para la siguiente.”

Fíjese en lo que no aparece: ningún cliente concreto. Cambian de una sesión a otra, así que viven un nivel más arriba, en el tema.

Paso 3: Cree un tema para cada cliente

Este es el paso que hace que Hedy sea útil para el coaching en lugar de limitarse a estar presente. Cada cliente tiene su propio tema:

1. Cree un tema con el nombre del cliente

2. Añada a ese tema todas las sesiones con esa persona

3. Abra el tema, toque Editar y escriba los datos del cliente en el campo de contexto

Esa tercera parte es el contexto del tema, y se aplica automáticamente a todas las sesiones dentro del tema. Empiece por el nombre del cliente y añada lo que querría que supiera un colega antes de cubrir una sesión por usted: hacia dónde trabaja, qué limitaciones tiene, qué patrones ha observado y qué conviene tratar con cuidado.

Escribir aquí el nombre importa más de lo que parece. Hedy ya sabe que usted es el coach por el tipo de sesión, pero cuando tiene que decidir qué nombre encabeza el resumen, se apoya en la nota del tema en lugar de recurrir al suyo.

Como las sesiones están agrupadas, Hedy también puede trabajar entre ellas. Puede advertir que un compromiso del mes pasado ha vuelto a aparecer, que un tema se repite, o que aquello que su cliente daba por imposible en la segunda sesión es justo lo que acaba de hacer.

Las cuentas gratuitas incluyen un tema, es decir, un cliente activo. Las cuentas Pro tienen temas ilimitados, uno por cada persona a la que acompaña.

Paso 4: Dirija la sesión

Inicie la sesión y olvídese de ella. Hedy escucha en segundo plano y no necesita nada de usted mientras trabaja.

Las sugerencias automáticas aparecen solas. Son deliberadamente escasas, de una a tres a la vez y solo cuando merecen apartar su atención del cliente. En coaching llegan como:

• Una pregunta más profunda cuando la conversación ha abierto algo que vale la pena seguir y una pregunta más afilada llega más lejos que la que iba a hacer

• Espacio para el descubrimiento propio cuando su cliente está a punto de llegar por sí mismo y necesita espacio en lugar de aportaciones

• Compromiso cuando se está formando un acuerdo que podría concretarse, medirse o fecharse

• Presencia cuando la dinámica de la sesión requiere atención, incluidos los momentos en que callar es la opción más fuerte

• Un hilo de una sesión anterior cuando algo de aquí conecta con un avance previo, un compromiso antiguo o un patrón que conviene nombrar

Acciones rápidas que puede tocar en cualquier momento

Cuando quiera ayuda en el momento, toque una acción rápida. La lista completa está en la referencia de comandos rápidos de Coaching & Mentoring, agrupada según lo que busque:

Preguntas poderosas para una pregunta que cuestione una suposición, conecte la situación con los valores de su cliente, lo lleve del problema a la posibilidad u ofrezca otra mirada.

Descubrimiento guiado por el cliente para una devolución que capte el significado bajo lo dicho, de modo que la persona se sienta escuchada y se escuche a sí misma.

Clarificación de objetivos para convertir algo difuso en algo sobre lo que ambos puedan trabajar de verdad.

Planificación de acciones para convertir una comprensión en un compromiso antes de que termine la sesión.

Evaluación del progreso para contrastar el avance con lo que la persona dijo que quería.

Desarrollo del coach para recibir comentarios sobre su propia práctica y no sobre el cliente.

Paso 5: Revise el resultado

Después, Hedy genera dos documentos.

Resumen de la sesión (Recap), titulado con el nombre de su cliente y el tema de la sesión, con:

• Visión general de lo que exploraron juntos

• Ideas y progreso, las comprensiones y los cambios, conectados con los objetivos de su cliente

• Compromisos y próximos pasos, aquello a lo que su cliente se comprometió realmente, en sus propias palabras

• Sus tareas, que contienen solo lo que usted debe hacer personalmente, como preparar una pregunta de reflexión para la próxima vez. Los compromisos de su cliente se quedan en el resumen, que es donde corresponden, y no se convierten en tareas de su lista.

Notas detalladas, un registro de desarrollo más completo con secciones de contexto y punto de partida, ideas y descubrimientos clave, preguntas y reflexiones, pasos de acción y compromisos, progreso y logros, recursos y apoyo, y foco de la próxima sesión. Cuando su cliente menciona algo personal, un hito, un interés o algo que ocurre en su vida, se recoge en una sección de Personas y contexto para que pueda retomarlo la próxima vez en lugar de recordarlo a medias.

Lo que Hedy nunca hará

• Unirse a su llamada como un bot. Hedy se ejecuta de forma privada en su propio dispositivo. No aparece nada en la reunión y su cliente no ve nada.

• Hacer el coaching por usted. Las sugerencias son preguntas y aperturas. Usted decide qué preguntar, cuándo y si preguntar algo.

• Convertir los compromisos de su cliente en tareas suyas. La distinción entre aquello a lo que se comprometió la otra persona y lo que usted le debe se mantiene de forma deliberada.

• Dar consejos inventados. Las ideas provienen de lo que se dijo realmente y del contexto que usted aportó, no de un repertorio de tópicos sobre coaching.

Las conversaciones de coaching son confidenciales por naturaleza, y la captura de audio es un ajuste opcional e independiente en Hedy. Si lo activa, lea antes leyes de grabación y consentimiento y acuérdelo con su cliente.

Consejos para obtener mejores resultados

• Actualice el contexto del tema después de cada sesión. Bastan dos líneas sobre lo que se movió. Se acumula: para la sexta sesión, Hedy trabaja con una imagen real de su cliente y no con una primera impresión.

• Mantenga al día el nombre en el contexto del tema. Si acompaña a dos personas con el mismo nombre de pila, añada los apellidos. Hedy usa lo que escribió ahí para distinguir quién es quién.

• Deje que haya silencio. La sugerencia seguirá ahí dentro de diez segundos. Una pregunta que hace porque apareció en una pantalla suena distinta de una que hace porque estaba escuchando.

• Lea el foco de la próxima sesión antes de empezarla. Es la preparación más barata que existe y sale de la sesión, no de la memoria.

Consejo avanzado: Cuando su cliente diga algo que le sorprenda, anótelo en sus notas de sesión con sus propias palabras mientras está fresco. Hedy da preferencia a sus notas frente a la transcripción para nombres, ortografía y formulación, así que al resumen llega lo que usted escribió y no lo que entendió el reconocimiento de voz.