Windows: Erro "Storage issue" ao Iniciar

Se você vê uma mensagem “Storage issue” ao iniciar o Hedy no Windows, este guia ajudará a corrigir.

Atualização do Hedy 3.2: A partir da versão 3.2, o Hedy armazena seu banco de dados local em %LOCALAPPDATA%\Hedy\ em vez da pasta Documents. Isso significa que o Windows Defender Controlled Folder Access não interfere mais no banco de dados do Hedy em novas instalações. Se você estava excluindo manualmente a pasta Documents como solução alternativa em versões anteriores, pode remover essa exclusão após atualizar. As etapas abaixo ainda se aplicam se você estiver em uma versão mais antiga ou se algo estiver bloqueando o novo local.

O que Causa Este Erro?

O Hedy armazena suas sessões em um arquivo de banco de dados local. Em versões mais antigas (anteriores à 3.2), esse arquivo ficava na pasta Documents, e a causa mais comum do aviso “Storage issue” era o Windows Ransomware Protection (também chamado de Controlled Folder Access), um recurso de segurança que bloqueia aplicativos desconhecidos de modificar arquivos em pastas protegidas como Documents. A partir do Hedy 3.2, o banco de dados foi movido para %LOCALAPPDATA%\Hedy\, portanto esse bloqueio específico não afeta mais a maioria dos usuários. Se você ainda estiver vendo o erro, uma das causas abaixo é provável.

Solução: Permitir o Hedy Através do Ransomware Protection

1. Passo 1: Pressione a tecla Windows e digite Windows Security, então abra

2. Passo 2: Clique em Virus & threat protection

3. Passo 3: Role para baixo e clique em Manage ransomware protection

4. Passo 4: Clique em Allow an app through Controlled folder access

5. Passo 5: Clique em Add an allowed app, então selecione Browse all apps

6. Passo 6: Navegue até onde o Hedy está instalado e selecione hedy.exe

7. Passo 7: Reinicie o Hedy

Nota: Se você não vê a opção “Controlled folder access”, este recurso pode estar desativado no seu sistema, o que significa que algo mais está causando o problema. Veja as outras causas abaixo.

Outras Possíveis Causas

Se a solução acima não funcionar, tente estas alternativas:

OneDrive Sync

Se sua pasta Documents está sincronizada com o OneDrive, o processo de sincronização pode estar bloqueando o acesso de escrita. Tente pausar a sincronização do OneDrive temporariamente, ou verifique se o caminho da sua pasta Documents mostra “OneDrive” nele.

Antivírus de Terceiros

Softwares de segurança como Norton, Kaspersky, Bitdefender ou outros podem bloquear o Hedy de escrever arquivos. Verifique os logs do seu antivírus para ações bloqueadas e adicione o Hedy à lista de aplicativos permitidos.

Permissões de Pasta

Em casos raros, sua conta de usuário do Windows pode não ter permissão de escrita na pasta Documents. Clique com o botão direito na sua pasta Documents, selecione Properties, vá para a aba Security e verifique se você tem permissão “Modify” ou “Full control”.

Onde o Hedy Armazena os Dados?

A partir do Hedy 3.2, o banco de dados de sessões está armazenado em:

C:\Users\[SeuNomeDeUsuario]\AppData\Local\Hedy\hedy_sessions.db

Você pode abrir esta pasta diretamente pressionando Win + R e digitando %LOCALAPPDATA%\Hedy.

Em instalações que nunca foram atualizadas além da versão 3.1, o banco de dados pode ainda estar no local antigo:

C:\Users\[SeuNomeDeUsuario]\Documents\Hedy\hedy_sessions.db

O novo local é usado porque fica fora das pastas protegidas pelo Windows Ransomware Protection, persiste entre atualizações do app e não interfere na sincronização do OneDrive.

Ainda tendo problemas? Entre em contato conosco pelo widget de chat e inclua quaisquer mensagens de erro que você esteja vendo. Teremos prazer em ajudar!