Ative uma licença do Hedy comprada no site
A compra pelo site é propositalmente separada da criação de uma conta do Hedy, para que você possa pagar primeiro e configurar sua conta depois. Isso significa que, após finalizar a compra, há uma etapa rápida para vinculá-la à sua conta.
A etapa depende do que você recebeu. Verifique o e-mail da compra:
- Um botão Redeem purchase na página exibida depois do pagamento, e o mesmo link de resgate no e-mail da compra, significam que você comprou um plano diretamente no site. Siga “Compras com um link de resgate” abaixo.
- Um código de licença, uma sequência curta de letras e números, significa que você comprou por um link de desconto ou um site de ofertas. Siga “Compras com um código de licença” abaixo.
Compras com um link de resgate
A página de confirmação exibida depois do pagamento tem um botão Redeem purchase, e o mesmo link é enviado ao endereço de e-mail informado na finalização da compra. Os dois funcionam, então use o que for mais fácil.
Instale o Hedy primeiro, caso ainda não tenha feito isso. O link abre o app diretamente, então ele só funcionará quando o Hedy estiver instalado no dispositivo.
Em seguida, toque em Redeem purchase nesse dispositivo, ou abra nele o e-mail da compra e use o link que ele contém. Essa é a única etapa: o Hedy abre, vincula a compra à sua conta e ativa o Pro.
Se você pagou em um computador e o Hedy está instalado apenas no seu telefone, abra o e-mail da compra no telefone e toque no link. O link abre o app Hedy em vez de uma página web, então precisa ser aberto em um dispositivo que tenha o Hedy instalado.
Se você ainda não criou sua conta
Abra o link mesmo assim. O Hedy mostrará “Seu plano Pro está pronto” e guardará a compra. Crie sua conta ou entre, e o Pro será desbloqueado automaticamente, sem precisar voltar ao link.
Essa é a ordem mais comum dos acontecimentos, e nada se perde ao pagar antes de criar sua conta.
Se você já tiver mais de uma conta do Hedy, entre na conta que realmente usa antes de abrir o link. A compra fica vinculada à conta conectada naquele momento, e transferi-la depois exige uma solicitação ao suporte.
Se o link disser que expirou
Os links de resgate são válidos por 60 minutos. Abra novamente o link expirado enquanto o Hedy estiver instalado, e um novo link será enviado automaticamente a você por e-mail. Use o novo link.
Se o link disser que a compra pertence a outra conta
A compra já foi vinculada a outra conta do Hedy. Geralmente, é uma segunda conta que você criou antes com outro e-mail ou outra forma de login, como o Google em vez de uma senha. Entre nessa conta para verificar.
Se a compra realmente foi vinculada à conta errada, veja como transferir uma licença do Hedy para a conta correta.
Se outra pessoa pagou
O link de resgate é enviado ao endereço de e-mail informado na finalização da compra, não ao titular da conta. Se um colega ou um cartão da empresa pagou pela sua licença, o link está na caixa de entrada dessa pessoa. Peça que ela encaminhe o link e abra-o enquanto estiver conectado à sua própria conta.
Compras com um código de licença
O código de licença chega por e-mail após a compra. Você o insere no Hedy, e ele fica vinculado à conta conectada naquele momento. Portanto, primeiro entre na conta da pessoa correta.
No Mac, Windows ou na web, abra Configurações do aplicativo, acesse a guia Conta e selecione Tem um código de licença? Ative-o. Cole o código e confirme.
No iPhone, iPad ou Android, abra Configurações do aplicativo e acesse a guia Conta. Role a tela para baixo, passando pelos cartões de planos, até a caixa Licença Hedy Pro, que aparece enquanto sua conta ainda mostra Gratuito. Toque nessa caixa três vezes rapidamente para abrir a caixa de diálogo de ativação. Cole o código e confirme.
Se a ativação informar que a licença já foi usada, o código foi resgatado antes, geralmente em outra conta sua. Veja como transferir uma licença do Hedy para a conta correta para saber o que fazer em seguida.
Se o app ainda mostrar Gratuito
Não toque em Atualizar para Pro para corrigir isso. Em um iPhone, iPad ou dispositivo Android, isso inicia uma nova compra pela Apple ou pelo Google, e você pagaria uma segunda vez pelo plano que já possui.
Em vez disso, siga estas etapas:
- Feche completamente o Hedy e abra-o novamente. O Hedy verifica seu plano quando é iniciado, então uma janela que já estava aberta antes da ativação pode mostrar informações desatualizadas. Se você viu uma mensagem dizendo “Quase lá”, era exatamente isso que ela pedia, e o Hedy conclui o processo na próxima inicialização.
- Verifique em qual conta você está. Abra Configurações do aplicativo e consulte a guia Conta. As compras ficam vinculadas a uma conta, e é fácil acabar com duas se você entrou uma vez com o Google e outra com e-mail e senha.
- Confirme o plano na mesma tela. Quando o Pro está ativo, a guia Conta o exibe na seção Seu plano com o selo Plano atual; uma compra vitalícia aparece sem data de renovação.
Se as três etapas estiverem corretas e o Pro ainda não tiver aparecido, escreva para support@hedy.bot com o número da fatura no recibo e o endereço de e-mail da sua conta do Hedy. Podemos vincular a compra à sua conta.
Como comprar uma licença para outra pessoa
A compra fica vinculada a quem a resgata, não a quem pagou. Se você estiver comprando para um colega, envie a essa pessoa o link de resgate ou o código de licença e peça que ela o abra enquanto estiver conectada à própria conta. Se você resgatar primeiro, a compra ficará vinculada à sua conta e precisará ser transferida depois.
Evite esta etapa na próxima vez que usar um computador
Se você já tiver uma conta do Hedy e estiver em um Mac, Windows ou na web, fazer o upgrade dentro do app evita completamente a etapa de resgate. Abra Configurações do aplicativo, acesse a guia Conta e selecione Atualizar para Pro. A finalização da compra acontece no navegador, assim como no site, e a compra é vinculada à sua conta no momento do pagamento, sem precisar abrir um link ou inserir um código.
Em um iPhone, iPad ou dispositivo Android, Atualizar para Pro funciona de outra forma: a compra é feita pela Apple ou pelo Google, não pelo site, e a cobrança e o cancelamento são gerenciados lá. Use essa opção apenas quando quiser iniciar um novo plano nesse dispositivo, nunca para ativar um plano que você já comprou no site.
