Sessões Não Sincronizam Entre Dispositivos

Se uma sessão do Hedy gravada em um dispositivo não aparece em outro, a causa mais comum é que o Cloud Sync está desativado em um dos dois dispositivos. Ambos precisam ter Cloud Sync ativado, e ambos precisam estar conectados à mesma conta Hedy. Arquivos de áudio têm uma configuração de sincronização separada (iCloud Audio Sync) em dispositivos Apple.

Como a Sincronização do Hedy Funciona

O Hedy sincroniza duas coisas separadas:

Dados da sessão (transcrição, resumo, notas, destaques, itens de ação) — sincronizados via Cloud Sync, que envia para os servidores do Hedy e baixa nos seus outros dispositivos. Funciona entre iPhone, iPad, Mac, Windows e Android.
Gravações de áudio — sincronizadas via Sync Recordings to iCloud, que usa o iCloud Drive da Apple. Disponível apenas entre dispositivos Apple (iPhone, iPad, Mac) conectados ao mesmo Apple ID.

Cloud Sync e sincronização de áudio do iCloud são independentes. Você pode ter Cloud Sync ativado sem sincronização de áudio do iCloud (suas transcrições sincronizam, mas os arquivos de áudio não), ou vice-versa.

Passo 1: Confirme Que o Cloud Sync Está Ativado — nos Dois Dispositivos

Abra o Hedy no dispositivo onde a sessão foi criada
Abra Settings
Vá para a aba Privacy & System
Em Privacy Preferences, encontre Cloud Sync — certifique-se de que o toggle está ativado

O subtítulo ao lado do toggle diz: “Upload new sessions to access from any device”.

Repita no dispositivo onde você quer que a sessão apareça. Se o Cloud Sync estiver desativado em qualquer um dos dispositivos, a sessão não sincronizará para o outro.

Nota: o Cloud Sync envia apenas sessões novas criadas depois que ele é ativado. Sessões gravadas antes de ativar o Cloud Sync não são enviadas retroativamente — você as verá apenas no dispositivo em que foram criadas. Mova-as manualmente exportando/compartilhando, se necessário.

Passo 2: Confirme Que os Dois Dispositivos Usam a Mesma Conta

O Hedy sincroniza apenas entre dispositivos conectados à mesma conta Hedy. Contas diferentes (mesmo com o mesmo e-mail, se você se cadastrou por dois métodos diferentes) sincronizam para buckets diferentes.

Para verificar:

Abra Settings em cada dispositivo
Veja o e-mail da conta mostrado na seção superior

Se os e-mails forem diferentes — ou se um dispositivo mostrar que você entrou via Google e o outro via Apple — saia de um deles e entre novamente com credenciais correspondentes.

Passo 3: Confirme a Conectividade de Rede

O Cloud Sync exige que o dispositivo alcance os servidores do Hedy. Se você está em uma rede corporativa ou VPN que bloqueia os hosts do Hedy, as sessões não sincronizarão. Veja Hedy Não Conecta (VPN, Firewall, Rede Corporativa) para a allowlist.

Se uma sessão mostra “Could not copy link: Session not synced.” quando você tenta copiar um link de compartilhamento, ou “This session hasn’t been synced to the cloud yet. Please try again later.” ao exportar para um webhook, isso significa que a sessão ainda não tem um ID na nuvem. A sessão pode não estar sincronizada porque o Cloud Sync está desativado, porque a sessão é anterior à ativação do Cloud Sync ou porque o upload ainda está pendente. Problemas de rede são uma causa possível — mas não a única. Verifique o status do Cloud Sync primeiro, depois a conectividade de rede.

Se ativar o Cloud Sync falhar com “Failed to enable Cloud Sync. Please try again.”, verifique sua conexão de rede — a ativação do Cloud Sync precisa alcançar a API do Hedy.

Se uma sessão está sendo sincronizada ativamente entre dispositivos em tempo real e a conexão cai, você pode ver “Session Sync Issue” com mensagens como “Connection lost. Session sync paused.” Isso é esperado — a sincronização retoma quando a rede volta.

Passo 4: Gravações de Áudio — Ative a Sincronização do iCloud (Apenas Apple)

Se as transcrições estão sincronizando, mas as gravações de áudio não aparecem no outro dispositivo Apple, o áudio é tratado por uma configuração diferente:

Em cada dispositivo Apple, abra Settings no Hedy
Vá para a aba Sessions
Em Save Session Audio, certifique-se de que Enable Audio Recording está ativado
Ative Sync Recordings to iCloud

O subtítulo diz: “Hedy will sync recordings to your iCloud account so you can play them on every Apple device you sign into.”

Ambos os dispositivos precisam estar conectados ao mesmo Apple ID, e o iCloud Drive precisa estar ativado para o Hedy.

Quando uma sessão tem áudio no iCloud, mas nenhuma cópia local no dispositivo atual, uma barra “Recording available” aparece na parte inferior da tela da sessão com um botão Download. Toque nele para baixar a gravação no dispositivo atual.

Para detalhes completos, veja Gravação e Gerenciamento de Sessões de Áudio.

Limitações da sincronização de áudio:

Apenas dispositivos Apple (sem Android, sem Windows)

Apenas gravações novas sincronizam — sincronização retroativa não é suportada

Você precisa de espaço livre suficiente no iCloud para receber arquivos de áudio

Se um download falhar (“Couldn’t download recording from iCloud…”), confirme que o iCloud Drive está ativado para o Hedy nos Settings do iOS/macOS e tente novamente

Como as Tentativas de Sincronização Funcionam

Não existe botão de “force resync” — a nova tentativa é automática, mas o gatilho depende do tipo de sincronização:

Cloud Sync (transcrição / dados da sessão): o Hedy usa persistência offline do Firestore. Quando o dispositivo está offline, as gravações ficam em fila localmente; quando o dispositivo reconecta, a fila é enviada automaticamente. Não é necessária uma nova tentativa baseada em timer.
Sincronização de áudio para iCloud: as novas tentativas acontecem automaticamente quando (a) você traz o Hedy para o primeiro plano depois de ficar fora, ou (b) você desativa e reativa “Sync Recordings to iCloud”. Não há botão de nova tentativa visível.

Se uma sessão ficou “travada” por muito tempo, trazer o Hedy para o primeiro plano no dispositivo de origem geralmente aciona uma nova tentativa.

Sintomas e Correções Comuns

“A sessão está no meu iPhone, mas não aparece no meu Mac” O Cloud Sync provavelmente está desativado em um deles. Verifique os dois.

“A transcrição está nos dois dispositivos, mas não consigo tocar o áudio no Mac” Isso é a sincronização de áudio do iCloud, não o Cloud Sync. Ative Sync Recordings to iCloud nos dois dispositivos (apenas Apple).

“Sessões antigas não apareceram depois que ativei o Cloud Sync” O Cloud Sync só lida com sessões novas depois de ativado. Sessões antigas ficam no dispositivo original.

“Estou recebendo ‘Cloud Sync Required’ ao tentar usar webhooks” Alguns recursos avançados (Webhooks, API, integrações) exigem que o Cloud Sync esteja ativado. Ative-o em Settings.

“As sessões sincronizam entre dois dos meus dispositivos, mas não em um terceiro” O terceiro dispositivo provavelmente está com Cloud Sync desativado ou conectado a outra conta.

Por Que o Cloud Sync Pode Não Ser Certo para Você

O Cloud Sync envia os dados da sua sessão para os servidores do Hedy. Se você tem requisitos de privacidade ou conformidade que proíbem armazenamento em nuvem:

Mantenha o Cloud Sync desativado — as sessões ficam locais no dispositivo em que foram gravadas
Você ainda pode usar o Hedy plenamente sem Cloud Sync; apenas perde acesso em múltiplos dispositivos e alguns recursos dependentes da nuvem (webhooks, API, algumas integrações)

Veja Entendendo Armazenamento na Nuvem vs Local para a explicação completa.