Problemas de Login no Mac e Windows

Em um computador, o Hedy é um app nativo para Mac e Windows que você baixa em hedy.ai/downloads. O companion web em web.hedy.ai permite visualizar, compartilhar e gerenciar sessões que você já tem, mas não pode capturar áudio, portanto, não substitui o app para desktop. Para consultar as versões mínimas dos sistemas operacionais, veja Requisitos do Sistema Hedy.

Os dois apps para desktop concluem o login no navegador e depois levam você de volta ao app. É nessa transição que o login costuma falhar, e a falha acontece de forma diferente em cada plataforma.

Como Fazer Login em um Mac

1. Abra o Hedy e escolha Continuar com o Google ou Continuar com a Apple.
2. O Hedy abre seu navegador para concluir o login.
3. Faça login no navegador e permita que ele leve você de volta ao Hedy.

Se o login travar no meio do processo, tente estas soluções:

• Permita a janela de login. A página abre uma segunda janela do navegador para acessar o Google ou a Apple. O Safari bloqueia essa janela com mais frequência do que outros navegadores. Se o navegador a bloqueou, geralmente aparece um ícone de pop-up bloqueado na barra de endereços. Permita o pop-up para que o login continue.

• Use outro navegador padrão. Se a janela de login nunca aparecer no Safari, defina outro navegador, como o Chrome, como padrão em System Settings e tente fazer login novamente.

• Permita que o navegador reabra o Hedy. No final, o navegador pede permissão para abrir o Hedy. Aprove. Se você dispensar essa solicitação, o login será concluído no navegador, mas nunca chegará ao app.

• Mantenha o Hedy aberto enquanto conclui o login no navegador.

• Verifique a rede se a própria página de login não carregar. Veja Hedy não conecta (VPN, firewall, rede corporativa).

• Tente o outro método. Os logins com Google e Apple usam a mesma transição pelo navegador. Se um deles não for concluído, vale a pena tentar o outro.

Apple Sign-In no Windows: “Connection Refused”

Quando você faz login com Apple no Windows, o Hedy abre seu navegador para completar a autenticação. Após você fazer login com Apple, o navegador redireciona de volta para o Hedy no seu computador. O erro “connection refused” significa que o navegador não conseguiu alcançar o Hedy para completar o login.

Isso geralmente é causado por firewall ou software de segurança bloqueando a conexão entre seu navegador e o Hedy.

Como Corrigir no Windows

1. Certifique-se de que o Hedy ainda está em execução: O Hedy deve permanecer aberto enquanto você completa o Apple Sign-In no seu navegador. Não feche ou minimize o Hedy antes do login ser concluído.

2. Verifique as configurações do firewall: O Windows Firewall ou firewalls de terceiros (Norton, McAfee, Bitdefender, etc.) podem bloquear o Hedy de receber a resposta de login. Tente desativar temporariamente seu firewall e então tente o Apple Sign-In novamente. Se funcionar, adicione o Hedy como um aplicativo permitido nas configurações do firewall.

3. Verifique o software antivírus: Alguns programas antivírus bloqueiam conexões de rede local. Procure por um recurso “Web Protection” ou “Network Protection” nas configurações do seu antivírus e adicione uma exceção para o Hedy.

4. Desative VPN ou software proxy: Ferramentas de VPN ou proxy podem interferir com conexões locais. Tente desconectar sua VPN e fazer login novamente.

5. Tente executar o Hedy como administrador: Clique com o botão direito no aplicativo Hedy e selecione Run as administrator, então tente o Apple Sign-In novamente.

Se o Hedy também tem problemas gerais de conexão, não apenas durante o login, siga Hedy não conecta (VPN, firewall, rede corporativa). E se o mesmo software de segurança mostrou avisos ao instalar o Hedy, veja problemas de download e instalação no Windows.

Se o Apple Sign-In no Windows Ainda Falhar

Se os passos acima não resolverem o problema, você pode fazer login usando um método diferente:

• Google Sign-In: Toque em “Continuar com o Google” na tela de login

Dica: Este problema é específico da configuração de segurança do seu computador. Não é um problema com sua conta Hedy ou Apple ID. Seus dados e conta estão seguros.