Faturas, recibos e IVA para compras do Hedy
A origem da sua fatura depende de onde você comprou o Hedy. Atualmente, as compras pela web recebem uma fatura fiscal do nosso portal de cobrança, e você mesmo pode adicionar os dados da sua empresa a ela. As compras feitas dentro do app para iPhone, iPad ou Android são cobradas pela Apple ou pelo Google, e os recibos funcionam de maneira diferente.
De onde vem sua fatura
| Onde você comprou | Quem faz a cobrança | Onde está sua fatura |
|---|---|---|
| hedy.ai ou o app para Mac/Windows | Nosso portal de cobrança (Paddle) | Enviada por e-mail após cada cobrança e disponível para download no portal de cobrança |
| App para iPhone ou iPad | Apple | Histórico de compras da Apple |
| App para Android | Google Play | Histórico de pedidos do Google Play |
Baixe uma fatura de uma compra pela web
Cada pagamento concluído pela web gera uma fatura fiscal com o IVA aplicável discriminado. Ela foi enviada para o seu endereço de e-mail de cobrança, e você pode baixá-la novamente a qualquer momento:
- Abra o portal de cobrança.
- Digite seu e-mail de cobrança. O portal envia por e-mail um link de acesso de uso único.
- Abra Payments, selecione o pagamento e baixe o PDF da fatura.
O e-mail de cobrança é o endereço que você informou na finalização da compra, e nem sempre é o mesmo que você usa para entrar no Hedy. Se o link de acesso nunca chegar, veja por que o portal de cobrança não envia um link de acesso por e-mail. Algumas assinaturas mais antigas feitas pela web são cobradas por um portal diferente; se este portal não encontrar seu pagamento, abra App Settings no Hedy e toque em Manage plan para acessar o portal correto. Você também pode enviar um e-mail para support@hedy.bot e enviaremos sua fatura diretamente.
Adicione o nome da sua empresa, o endereço ou o número de IVA
Para compras pela web, a fatura muitas vezes mostra apenas um endereço de e-mail e um código postal, porque esses são os únicos dados coletados na finalização da compra. Você mesmo pode adicionar todos os seus dados:
- Entre no portal de cobrança com seu e-mail de cobrança.
- Abra Payments e selecione o pagamento da fatura que você deseja alterar.
- Escolha Update invoice (Atualizar fatura), informe seu nome, nome da empresa, endereço e número de IVA, se tiver um, e salve.
Cada fatura pode ser atualizada apenas uma vez, portanto, informe tudo de uma só vez. A atualização se aplica apenas àquela fatura; se quiser os dados da sua empresa em uma fatura de renovação futura, repita estes passos para esse pagamento no portal de cobrança.
Se você adicionar um número de IVA válido, o portal poderá reembolsar automaticamente o IVA e reemitir a fatura de acordo com as regras de autoliquidação, portanto, a fatura revisada não mostrará mais o IVA. Antes de informar um número de IVA, consulte sua equipe de contabilidade para saber qual tipo de fatura ela precisa, pois cada fatura pode ser atualizada apenas uma vez.
Compras cobradas pela Apple
Se você assinou dentro do app para iPhone ou iPad, a Apple gerencia toda a cobrança. A Apple envia os recibos por e-mail e mantém todas as cobranças no seu histórico de compras. Não podemos emitir nem alterar faturas relativas a cobranças da Apple. Se um recibo da Apple não atender às exigências da sua empresa, use a finalização da compra pela web nas próximas compras (veja abaixo).
Compras cobradas pelo Google Play
Se você assinou dentro do app para Android, o Google Play gerencia toda a cobrança. Seus recibos estão no histórico de pedidos do Google Play. Não podemos emitir faturas para cobranças do Google Play, mas, se você mora no Espaço Econômico Europeu, no Reino Unido, na Suíça ou no Marrocos, pode solicitar uma fatura de IVA ao Google em payments.google.com, incluindo seu endereço e número de identificação fiscal. Caso contrário, use a finalização da compra pela web se precisar de uma fatura empresarial.
Compre o Hedy Pro com uma fatura empresarial
Para receber faturas para os registros da sua empresa, assine pela web em vez de fazer isso dentro do app para dispositivos móveis.
O caminho mais fácil em um computador Mac ou Windows é iniciar o upgrade dentro do Hedy (em App Settings e, depois, na opção de upgrade). Isso abre a finalização da compra pela web já vinculada à sua conta, para que o Pro seja desbloqueado assim que você pagar.
Se preferir comprar pela página de preços:
- Abra hedy.ai/pricing em um navegador e escolha seu plano. Cartões de crédito são aceitos.
- Use seu e-mail profissional na finalização da compra se quiser que as faturas sejam enviadas para esse endereço.
- Depois de pagar, toque no link de ativação exibido na página de confirmação e no e-mail da compra. Ele abre o Hedy e desbloqueia o Pro na sua conta. O link é válido por 60 minutos; ao abrir um link expirado, você recebe automaticamente um novo por e-mail. Se ele não chegar, envie um e-mail para support@hedy.bot e conectaremos a compra à sua conta.
- Adicione os dados da sua empresa à fatura seguindo as etapas acima.
Ainda precisa de ajuda?
Envie um e-mail para support@hedy.bot com o endereço de e-mail usado na finalização da compra e a data aproximada da cobrança. Podemos reenviar faturas ou corrigir o e-mail de cobrança. Para alterar planos ou cancelar, consulte Gerencie ou cancele sua assinatura do Hedy. Se uma compra tiver sido vinculada à conta errada do Hedy, veja como transferir uma licença do Hedy para a conta correta.
