Transferir una licencia de Hedy a la cuenta correcta

¿Cómo corrijo una licencia registrada en la cuenta equivocada en Hedy AI?

Es posible resolver problemas relacionados con licencias registradas en la cuenta equivocada en Hedy AI. Esta guía explica cómo resolver estos escenarios, ya sea de forma autónoma o con la ayuda del soporte al cliente.

Escenarios comunes

1. Licencia registrada con la dirección de correo electrónico incorrecta pero accesible: Puede iniciar sesión en la cuenta y realizar cambios a través de la aplicación.

2. Licencia registrada en una cuenta a la que no puede acceder: Esta situación requiere la intervención del soporte al cliente.

Guía paso a paso

Escenario 1: La cuenta es accesible

Si aún puede acceder a la cuenta donde la licencia se registró incorrectamente, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en la aplicación Hedy AI con la dirección de correo electrónico incorrecta.

2. Abra Configuración y vaya a la pestaña Cuenta.

3. Seleccione Cambiar correo electrónico e introduzca la dirección correcta y su contraseña actual.

4. Abra la nueva bandeja de entrada y haga clic en el enlace de verificación que Hedy envía allí. Su dirección solo cambia después de que haga clic en él, así que siga iniciando sesión con la anterior hasta entonces.

5. Su licencia se mantiene automáticamente. Pertenece a la cuenta en sí y no a la dirección de correo electrónico asociada, por lo que no hay nada que volver a registrar.

Escenario 2: La cuenta es inaccesible

Si no puede acceder a la cuenta con la dirección de correo electrónico incorrecta:

1. Reúna la información correcta de la cuenta (por ejemplo, la dirección de correo electrónico de la nueva cuenta).

2. Contacte al soporte al cliente de Hedy AI a través de nuestro chat de soporte, enviándonos un correo electrónico a support@hedy.bot, o mediante las opciones de soporte dentro de la aplicación.

3. Proporcione los datos necesarios de la cuenta para su verificación y solicite una transferencia manual de la licencia.

Notas finales

• Asegúrese de que los datos de su nueva cuenta sean correctos para evitar problemas futuros.

• Las transferencias manuales pueden tardar algún tiempo, ya que el soporte al cliente necesitará verificar su solicitud.

• Si necesita cambiar o cancelar el plan en sí, en lugar de moverlo, consulte administrar o cancelar su suscripción a Hedy.

Esperamos que esta guía le ayude a resolver problemas relacionados con licencias asignadas a la cuenta equivocada. Para obtener asistencia adicional, ¡no dude en comunicarse!