Transferir una licencia de Hedy a la cuenta correcta

¿Cómo corrijo una licencia registrada en la cuenta equivocada en Hedy AI?

Es posible resolver problemas relacionados con licencias registradas en la cuenta equivocada en Hedy AI. Esta guía explica cómo resolver estos escenarios, ya sea de forma autónoma o con la ayuda del soporte al cliente.

Escenarios comunes

1. Licencia registrada con la dirección de correo electrónico incorrecta pero accesible: Puede iniciar sesión en la cuenta y realizar cambios a través de la aplicación.

2. Licencia registrada en una cuenta a la que no puede acceder: Esta situación requiere la intervención del soporte al cliente.

Guía paso a paso

Escenario 1: La cuenta es accesible

Si aún puede acceder a la cuenta donde la licencia se registró incorrectamente, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en la aplicación Hedy AI con la dirección de correo electrónico incorrecta.

2. Navegue a App Settings.

3. Actualice su dirección de correo electrónico a la correcta. Los cambios se reflejarán inmediatamente y su licencia se asociará con la nueva dirección de correo electrónico.

Escenario 2: La cuenta es inaccesible

Si no puede acceder a la cuenta con la dirección de correo electrónico incorrecta:

1. Reúna la información correcta de la cuenta (por ejemplo, la dirección de correo electrónico de la nueva cuenta).

2. Contacte al soporte al cliente de Hedy AI a través de nuestro chat de soporte, enviándonos un correo electrónico a support@hedy.bot, o mediante las opciones de soporte dentro de la aplicación.

3. Proporcione los datos necesarios de la cuenta para su verificación y solicite una transferencia manual de la licencia.

Notas finales

• Asegúrese de que los datos de su nueva cuenta sean correctos para evitar problemas futuros.

• Las transferencias manuales pueden tardar algún tiempo, ya que el soporte al cliente necesitará verificar su solicitud.

Esperamos que esta guía le ayude a resolver problemas relacionados con licencias asignadas a la cuenta equivocada. Para obtener asistencia adicional, ¡no dude en comunicarse!