Problemas de inicio de sesión en Mac y Windows
En una computadora, Hedy es una app nativa para Mac y Windows que puede descargar desde hedy.ai/downloads. El complemento web en web.hedy.ai le permite ver, compartir y gestionar las sesiones que ya tiene, pero no puede capturar audio, por lo que no sustituye a la app de escritorio. Para consultar las versiones mínimas de los sistemas operativos, vea Requisitos del sistema de Hedy.
Ambas apps de escritorio terminan el inicio de sesión en su navegador y luego le devuelven a la app. El traspaso entre ambos es donde suele fallar el inicio de sesión, y falla de manera diferente en cada plataforma.
Iniciar sesión en un Mac
- Abra Hedy y elija Continuar con Google o Continuar con Apple.
- Hedy abre su navegador para completar el inicio de sesión.
- Inicie sesión allí y permita que el navegador le devuelva a Hedy.
Si el inicio de sesión se atasca a mitad del proceso, pruebe lo siguiente:
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Permita la ventana de inicio de sesión. La página abre una segunda ventana del navegador para acceder a Google o Apple. Safari la bloquea con más frecuencia que otros navegadores. Si su navegador la bloqueó, normalmente verá un icono de ventana emergente bloqueada en la barra de direcciones; permítala y el inicio de sesión continuará.
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Use otro navegador predeterminado. Si la ventana de inicio de sesión nunca aparece en Safari, configure otro navegador, como Chrome, como predeterminado en System Settings y vuelva a intentar iniciar sesión.
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Permita que el navegador vuelva a abrir Hedy. Al final, su navegador le pedirá permiso para abrir Hedy. Concédalo. Si descarta ese aviso, el inicio de sesión se completará en el navegador, pero nunca llegará a la app.
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Deje Hedy abierto mientras completa el inicio de sesión en su navegador.
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Compruebe la red si la página de inicio de sesión no carga. Consulte Hedy no puede conectarse (VPN, firewall, red corporativa).
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Pruebe el otro método. Los inicios de sesión con Google y Apple usan el mismo traspaso del navegador, así que, si uno no se completa, vale la pena probar el otro.
Apple Sign-In en Windows: “Connection Refused”
Cuando inicia sesión con Apple en Windows, Hedy abre su navegador para completar la autenticación. Después de iniciar sesión con Apple, el navegador redirige de vuelta a Hedy en su computadora. El error “connection refused” significa que el navegador no pudo comunicarse con Hedy para completar el inicio de sesión.
Esto generalmente es causado por un firewall o software de seguridad que bloquea la conexión entre su navegador y Hedy.
Cómo solucionarlo en Windows
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Asegúrese de que Hedy siga en ejecución: Hedy debe permanecer abierto mientras completa el inicio de sesión con Apple en su navegador. No cierre ni minimice Hedy antes de que el inicio de sesión finalice.
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Verifique la configuración de su firewall: Windows Firewall o firewalls de terceros (Norton, McAfee, Bitdefender, etc.) pueden bloquear a Hedy para que no reciba la respuesta de inicio de sesión. Intente desactivar temporalmente su firewall, luego intente Apple Sign-In de nuevo. Si funciona, agregue Hedy como una aplicación permitida en la configuración de su firewall.
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Verifique el software antivirus: Algunos programas antivirus bloquean las conexiones de red local. Busque una funcionalidad de “Web Protection” o “Network Protection” en la configuración de su antivirus y agregue una excepción para Hedy.
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Desactive el software VPN o proxy: Las herramientas VPN o proxy pueden interferir con las conexiones locales. Intente desconectar su VPN e iniciar sesión de nuevo.
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Intente ejecutar Hedy como administrador: Haga clic derecho en la aplicación Hedy y seleccione Run as administrator, luego intente Apple Sign-In de nuevo.
Si Hedy también tiene problemas para conectarse en general, no solo durante el inicio de sesión, siga Hedy no puede conectarse (VPN, firewall, red corporativa). Y si el mismo software de seguridad le mostró advertencias al instalar Hedy, consulte problemas de descarga e instalación en Windows.
Si Apple Sign-In en Windows sigue fallando
Si los pasos anteriores no resuelven el problema, puede iniciar sesión usando un método diferente:
- Google Sign-In: Toque “Continuar con Google” en la pantalla de inicio de sesión
Consejo: Este problema es específico de la configuración de seguridad de su computadora. No es un problema con su cuenta de Hedy o Apple ID. Sus datos y cuenta están seguros.
