Las sugerencias no se muestran sobre la ventana de su reunion

Si las sugerencias automaticas de Hedy aparecen en su historial de chat pero no como notificaciones visuales sobre su videollamada, la configuracion de notificaciones de su sistema operativo las esta bloqueando. Esto sucede tanto en macOS como en Windows. Aqui se explica como corregirlo en cada plataforma.

¿Por que sucede esto?

Hedy genera sugerencias en segundo plano y las envia tanto al chat dentro de la aplicacion como en forma de notificaciones del sistema. Si puede ver las sugerencias en el registro del chat despues de su reunion, significa que Hedy estaba funcionando perfectamente. El problema es que su sistema operativo impidio que las notificaciones aparecieran en pantalla.

Las causas mas comunes son los modos Focus (macOS) o Focus Assist / horas silenciosas (Windows), aplicaciones de videollamada en pantalla completa que suprimen notificaciones y configuraciones de notificacion por aplicacion.

Mac: tres causas comunes

1. Focus Mode o Do Not Disturb

macOS a menudo activa automaticamente Focus Mode (anteriormente Do Not Disturb) cuando se une a una videollamada o comparte su pantalla. Esto silencia todas las notificaciones de aplicaciones de terceros, incluyendo Hedy.

Como solucionarlo:

1. Abra System Settings y vaya a Focus

2. Verifique si un modo Focus esta activo durante sus llamadas (busque modos como “Do Not Disturb” o “Work”)

3. Haga clic en el modo Focus y vaya a Allowed Notifications

4. Agregue Hedy a la lista de aplicaciones permitidas para enviar notificaciones durante este modo Focus

2. Videollamadas en pantalla completa

Cuando su aplicacion de videoconferencia (Teams, Zoom, Google Meet, etc.) esta en modo de pantalla completa, macOS oculta los banners de notificacion estandar o los envia silenciosamente al Notification Center.

Como solucionarlo:

• Mantenga su videollamada en una ventana regular en lugar de pantalla completa

• En Mac, presione el boton verde en la esquina superior izquierda de la ventana, o presione Ctrl+Cmd+F para salir de pantalla completa

3. Configuracion de notificaciones para Hedy

macOS puede estar configurado para ocultar las notificaciones de Hedy por completo, o para mostrarlas como “Banners” que desaparecen despues de unos segundos (faciles de perder durante una llamada).

Como solucionarlo:

1. Abra System Settings y vaya a Notifications

2. Desplacese hacia abajo y seleccione Hedy

3. Asegurese de que Allow Notifications este activado

4. Cambie el estilo de notificacion a Alerts (estos permanecen en pantalla hasta que los descarte, para que no se los pierda durante una reunion)

Windows: tres causas comunes

Los equivalentes de Windows a las correcciones de Mac anteriores:

1. Focus Assist (Do Not Disturb)

Focus en Windows 11 y Focus Assist en Windows 10 silencian notificaciones durante reuniones o al compartir su pantalla. Las notificaciones de Hedy quedan atrapadas en este filtro.

Como solucionarlo en Windows 11:

1. Abra Settings y vaya a System > Focus

2. En Focus session settings, desactive Hide notifications from apps (o agregue Hedy como excepcion desde Settings > System > Notifications > Set priority notifications)

3. Asegurese de que Do not disturb este desactivado (busque el icono de campana en la bandeja del sistema)

Como solucionarlo en Windows 10:

1. Abra Settings y vaya a System > Focus assist

2. Seleccione Off o use Priority only y agregue Hedy a su lista de prioridad

3. En Automatic rules, desactive “When I’m duplicating my display” y “When I’m playing a game”; ambas pueden suprimir notificaciones durante videollamadas

2. Aplicaciones de reunion en pantalla completa

Cuando Teams, Zoom, Meet u otra aplicacion de video esta en modo de pantalla completa, Windows trata las notificaciones como interrupciones y las retrasa o las oculta por completo.

Como solucionarlo:

• Mantenga su videollamada en una ventana regular en lugar de pantalla completa

• Presione F11 en la mayoria de las aplicaciones para salir de pantalla completa, o restaure la ventana manualmente

3. Configuracion de notificaciones para Hedy en Windows

Windows puede estar configurado para ocultar las notificaciones de Hedy por completo o limitar que tan prominentemente aparecen.

Como solucionarlo:

1. Abra Settings y vaya a System > Notifications

2. Desplacese hacia abajo hasta la lista por aplicacion y busque Hedy AI

3. Asegurese de que el interruptor este activado

4. Haga clic en Hedy AI y confirme que Show notification banners este habilitado y que Priority of notifications este configurado en High o Top para que no queden debajo de otras notificaciones

Verifique su configuracion dentro de la aplicacion

Asegurese de que las notificaciones tambien esten habilitadas dentro de Hedy. Esta configuracion es la misma en Mac y Windows:

1. Abra Settings y vaya a la pestana Sessions

2. En Automatic Suggestions, asegurese de que Send Suggestions as System Notifications este activado

En Windows, las notificaciones de sugerencias automaticas aparecen bajo el nombre de aplicacion “Hedy AI” (usado en la lista de configuracion de notificaciones por aplicacion y como etiqueta de origen del toast), con el titulo de toast “Hedy Feedback” sobre el texto de la sugerencia. Si no ve ninguna de esas etiquetas en el historial de notificaciones de Windows, es probable que el interruptor dentro de la aplicacion este desactivado.

Bueno saber: Puede usar cualquier configuracion de audio (auriculares, AirPods, altavoces) y las notificaciones de Hedy funcionaran. El sistema de notificaciones es completamente independiente de como se enruta el audio de su reunion.