Grabar llamadas telefónicas

Hedy no puede grabar audio de llamadas telefónicas directamente en el teléfono: esto aplica tanto a iPhone como a Android. Si entra una llamada mientras una sesión de Hedy está en curso, la sesión se interrumpe. Hay algunas alternativas, según sus dispositivos: atender la llamada en un Mac y dejar que Hedy la capture en vivo, grabar con la grabadora integrada de su teléfono e importar el archivo después, o poner la llamada en altavoz y ejecutar Hedy en un segundo dispositivo.

Por qué no se pueden grabar llamadas telefónicas

Hedy captura audio desde el micrófono de su teléfono, igual que Voice Memos, Recorder y la mayoría de las demás apps de grabación. No tiene una ruta separada que acceda al flujo de audio de la llamada, y ni iOS ni Android conceden ese acceso a una app normal:

En iPhone, cuando empieza una llamada telefónica (o llamada de audio FaceTime), iOS reserva el sistema de audio para la propia llamada e interrumpe la sesión de audio de todas las demás apps, por lo que la grabación se detiene.
En Android, el audio de las llamadas está bloqueado por el sistema operativo. Capturar el flujo de la llamada (entrante o saliente) requiere un permiso exclusivo del sistema que las apps de terceros no pueden tener, y mientras una llamada está activa, Android solo permite grabar a la app de teléfono integrada o a un servicio de accesibilidad: una app normal como Hedy no recibe ningún audio. (Google ha endurecido esto a lo largo de varias versiones, y una política de Play Store de 2022 cerró la última alternativa.)

En cualquiera de los casos, Hedy solo puede capturar lo que su micrófono oye del aire, no la llamada en sí. Esto aplica a:

Llamadas telefónicas celulares normales
Llamadas de audio y video de FaceTime (iPhone)
Llamadas de WhatsApp, Signal, Messenger y otras llamadas VoIP
Activaciones de Siri o Google Assistant
Alarmas que suenan durante una sesión

Cómo grabar una conversación telefónica

El enfoque correcto depende de sus dispositivos.

Opción 1: Atender una llamada de iPhone en su Mac (captura en vivo)

Si tiene un Mac, esta es la opción más fluida: obtiene una sesión normal de Hedy en vivo sin tener que importar nada después. La función Continuity “Calls From iPhone” de Apple retransmite las llamadas celulares de su iPhone a su Mac: usted responde en el Mac y el audio de la llamada se reproduce a través de él. Hedy en Mac captura ambos lados — su voz y la de la otra persona — exactamente como captura a los demás participantes en una llamada de Zoom o Teams. iOS no permite que una app haga esto en el iPhone, pero macOS sí.

En el iPhone, habilite Calls on Other Devices para su Mac (en los ajustes de Phone); en el Mac, habilite Calls From iPhone en los ajustes de FaceTime. Ambos dispositivos necesitan el mismo Apple ID y Wi-Fi.
Inicie una sesión de Hedy en el Mac y luego haga o responda la llamada en el Mac.

Esto solo funciona para llamadas de iPhone atendidas en un Mac: depende de que macOS permita a Hedy capturar audio del sistema, algo que iOS no permite. (Si Hedy solo capta su propia voz, la solución es la misma que para las videollamadas: asegúrese de que Hedy tenga permiso de Screen Recording; consulte Permisos de micrófono y Screen Recording en Mac.)

Opción 2: Grabar con la grabadora integrada de su teléfono y luego importar

Algunos teléfonos pueden grabar llamadas mediante la app de teléfono (marcador) integrada: la única categoría de app que realmente puede capturar audio de llamadas. Cuando esté disponible, es la opción más limpia: grabe la llamada con la grabadora del sistema y luego importe el archivo de audio guardado a Hedy para obtener una transcripción, un resumen y un análisis.

iPhone: iOS 18.1 y versiones posteriores pueden grabar llamadas de forma nativa. Actívelo en Settings → Apps → Phone → Call Recording y luego toque el botón de grabación durante una llamada. La grabación se guarda en la app Notes: ábrala allí y use el botón de compartir para enviarla a Hedy, o selecciónela desde la app Files al importar.
Android: La app Phone de Google (modelos Pixel recientes) y el marcador de Samsung (One UI 7 y versiones posteriores) pueden grabar llamadas en regiones compatibles. El marcador guarda la grabación en su dispositivo; compártala con Hedy o selecciónela al importar.

La disponibilidad depende de su país, operador, dispositivo y legislación local: muchas regiones no ofrecen grabación de llamadas integrada en absoluto (por ejemplo, la UE en iPhone y varios estados de EE.UU. con consentimiento de ambas partes en Samsung). Cuando está disponible, el teléfono reproduce un anuncio audible para todas las personas en la llamada cuando empieza la grabación.

Una vez que tenga el archivo de audio, siga Importación de archivos de audio y video a Hedy para convertirlo en una sesión completamente analizada. (La importación de audio es una función Pro.)

Opción 3: Altavoz + un segundo dispositivo

Si su teléfono no puede grabar llamadas y no tiene un Mac, use dos dispositivos:

Ponga la llamada telefónica en altavoz para que la voz de la otra persona suene por el altavoz del teléfono.
Ejecute Hedy en un segundo dispositivo — otro teléfono, un iPad o una tableta, o un Mac — colocado cerca del altavoz.
Inicie una sesión de Hedy en el segundo dispositivo antes de responder la llamada (o tan pronto como pueda después de contestar).

El segundo dispositivo captura tanto su voz como la voz de la otra persona a través de su micrófono. La calidad depende de qué tan alto esté el altavoz y de qué tan silenciosa esté la sala.

Consejo: Un Mac con Hedy instalado suele ser la configuración más fácil si está en su escritorio: inicie la sesión antes de realizar la llamada. Para situaciones móviles, un segundo teléfono o una tableta funciona bien.

Qué ocurre si entra una llamada a mitad de sesión

Si ya está en una sesión de Hedy en su teléfono y una llamada interrumpe la sesión, lo que ocurra depende del motor de grabación activo:

En la mayoría de los casos — tanto en iPhone como en Android — Hedy intenta recuperar la captura de audio automáticamente una vez que termina la interrupción. No tendrá que hacer nada: la grabación se reanuda por sí sola cuando termina la llamada.
Con el motor experimental Parakeet (solo iPhone y Mac, actualmente en beta), Hedy pausa la sesión y espera a que toque Resume después de que termine la llamada. Esto es intencional: el motor Parakeet no se reanuda automáticamente tras interrupciones.
Si falla la recuperación automática, verá “Audio Recovery Failed” con el mensaje “There was an issue recovering audio after an interruption. Please stop and restart your session to continue recording.”

El audio capturado antes de la interrupción de la llamada se conserva: solo falta la parte durante la llamada.

Por qué no basta con usar un auricular Bluetooth

Pasar la llamada por AirPods u otro auricular Bluetooth no cambia el comportamiento subyacente: iOS y Android siguen tratando la llamada como una sesión de audio protegida sin importar dónde se esté reproduciendo el audio. Hedy no puede capturar el flujo de audio de la llamada en sí, solo lo que su micrófono capta del aire.