Windows: Error "Storage issue" al iniciar
Si ve un mensaje de “Storage issue” al iniciar Hedy en Windows, esta guia le ayudara a solucionarlo.
Actualizacion de Hedy 3.2: A partir de la version 3.2, Hedy almacena su base de datos local en
%LOCALAPPDATA%\Hedy\en lugar de su carpeta Documents. Esto significa que Windows Defender Controlled Folder Access ya no interfiere con la base de datos de Hedy en instalaciones nuevas. Si anteriormente excluia la carpeta Documents como solucion alternativa en versiones anteriores, puede eliminar esa exclusion despues de actualizar. Los pasos a continuacion siguen siendo aplicables si usa una version anterior, o si algo bloquea la nueva ubicacion.
¿Que causa este error?
Hedy almacena sus sesiones en un archivo de base de datos local. En versiones anteriores (anteriores a la 3.2) este archivo se encontraba en su carpeta Documents, y la causa mas comun de la advertencia “Storage issue” era Windows Ransomware Protection (tambien llamado Controlled Folder Access), una funcionalidad de seguridad que bloquea a las aplicaciones desconocidas para que no modifiquen archivos en carpetas protegidas como Documents. A partir de Hedy 3.2, la base de datos se movio a %LOCALAPPDATA%\Hedy\, por lo que este bloqueo especifico ya no es un problema para la mayoria de los usuarios. Si aun ve el error, es probable que se deba a una de las causas indicadas a continuacion.
Solucion: Permitir Hedy a traves de Ransomware Protection
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Paso 1: Presione la tecla Windows y escriba Windows Security, luego abralo
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Paso 2: Haga clic en Virus & threat protection
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Paso 3: Desplacese hacia abajo y haga clic en Manage ransomware protection
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Paso 4: Haga clic en Allow an app through Controlled folder access
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Paso 5: Haga clic en Add an allowed app, luego seleccione Browse all apps
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Paso 6: Navegue hasta donde esta instalado Hedy y seleccione hedy.exe
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Paso 7: Reinicie Hedy
Nota: Si no ve la opcion “Controlled folder access”, esta funcionalidad puede estar desactivada en su sistema, lo que significa que algo mas esta causando el problema. Consulte las otras causas a continuacion.
Otras posibles causas
Si la solucion anterior no funciona, pruebe estas alternativas:
OneDrive Sync
Si su carpeta Documents esta sincronizada con OneDrive, el proceso de sincronizacion puede estar bloqueando el acceso de escritura. Intente pausar la sincronizacion de OneDrive temporalmente, o verifique si la ruta de su carpeta Documents muestra “OneDrive” en ella.
Antivirus de terceros
Software de seguridad como Norton, Kaspersky, Bitdefender u otros pueden bloquear a Hedy para que no escriba archivos. Revise los registros de su antivirus en busca de acciones bloqueadas y agregue Hedy a la lista de aplicaciones permitidas.
Permisos de carpeta
En casos raros, su cuenta de usuario de Windows puede no tener permiso de escritura en la carpeta Documents. Haga clic derecho en su carpeta Documents, seleccione Properties, vaya a la pestana Security y verifique que tenga permiso “Modify” o “Full control”.
¿Donde almacena Hedy los datos?
A partir de Hedy 3.2, la base de datos de sesiones se almacena en:
C:\Users\[SuNombreDeUsuario]\AppData\Local\Hedy\hedy_sessions.db
Puede abrir esta carpeta directamente presionando Win + R y escribiendo %LOCALAPPDATA%\Hedy.
En instalaciones que nunca se actualizaron mas alla de la version 3.1, la base de datos puede seguir estando en la ubicacion anterior:
C:\Users\[SuNombreDeUsuario]\Documents\Hedy\hedy_sessions.db
La nueva ubicacion se utiliza porque esta fuera de las carpetas protegidas por Windows Ransomware Protection, persiste a traves de las actualizaciones de la aplicacion y no interfiere con la sincronizacion de OneDrive.
¿Sigue teniendo problemas? Contactenos a traves del widget de chat e incluya cualquier mensaje de error que vea. ¡Estaremos encantados de ayudarle!
