Guía de optimización de operación en segundo plano de Hedy

Las sesiones largas de Hedy pueden detenerse inesperadamente cuando las reglas de administración de energía o de aplicaciones en segundo plano de su dispositivo interfieren. iPhone y iPad rara vez necesitan cambios. Los teléfonos Android, especialmente los de Samsung, Xiaomi, OnePlus, Oppo y Huawei, añaden sus propias reglas de batería a las de Android, y a veces es necesario ajustarlas.

Hedy está diseñado para conversaciones individuales: una reunión, una clase, una llamada o una entrevista. No es una grabadora para todo el día ni para grabar de forma continua, así que inicie una sesión cuando comience la conversación y termínela cuando acabe. En esta guía, una sesión larga es, por ejemplo, una reunión de varias horas o una clase magistral.

Ninguna de las configuraciones siguientes puede garantizar que una sesión continúe ante cualquier situación. Estas configuraciones eliminan las restricciones que más suelen detener Hedy, así que aplíquelas en orden y haga una prueba después de cada cambio.

Primero, compruebe qué se detuvo

Cada síntoma tiene causas diferentes. Antes de cambiar las configuraciones del dispositivo, compruebe cuál está observando:

Las configuraciones de batería no cambian la pausa automática ni el límite de tiempo del reconocimiento de voz en la nube. Ambos son configuraciones de Hedy y se explican en las guías enlazadas arriba.

Configuración rápida para sesiones fiables

Estos hábitos ayudan en todos los dispositivos:

• Abra Hedy e inicie la sesión antes de bloquear la pantalla o cambiar de aplicación. Android solo permite que una aplicación empiece a usar el micrófono mientras está abierta, por lo que una sesión iniciada desde segundo plano puede no llegar a capturar audio.

• Mantenga el dispositivo conectado a la corriente durante sesiones largas. Muchos ahorradores de batería relajan sus reglas mientras el dispositivo se carga.

• Mantenga Hedy actualizado. El manejo de la ejecución en segundo plano mejora con las nuevas versiones.

• Use No molestar durante sesiones importantes para que una llamada no interrumpa el audio.

iPhone y iPad

Hedy puede seguir grabando con la pantalla bloqueada o mientras usa otra aplicación, y iPhone y iPad no necesitan ninguna configuración especial para ello. Mientras una sesión está activa, Hedy también evita que la pantalla se bloquee automáticamente, por lo que permanece encendida a menos que usted presione el botón lateral.

En iPhone y iPad, un tramo sin audio en una sesión suele deberse a una llamada u otra interrupción de audio.

Si una sesión fue interrumpida

Una llamada telefónica, una llamada de FaceTime, Siri, una alarma u otra aplicación que tome acceso exclusivo al audio pueden interrumpir la captura de audio de Hedy. Normalmente, Hedy recupera el audio automáticamente cuando termina la interrupción y la grabación continúa.

Si falla la recuperación, Hedy muestra “Error al recuperar el audio”. Detenga y reinicie la sesión para continuar grabando. El audio capturado antes de la interrupción se conserva. Consulte Grabar llamadas telefónicas para más detalles.

Modo de bajo consumo

Normalmente no necesita desactivar el modo de bajo consumo para que Hedy grabe en segundo plano. Sin embargo, este modo reduce parte de la actividad en segundo plano, así que, si las sesiones se cortan, pruebe a desactivarlo como medida de solución de problemas:

• iPhone 15 y posteriores: Ajustes > Batería > Modo de energía (Power Mode) > desactive Modo de bajo consumo

• iPhone 14 y anteriores: Ajustes > Batería > desactive Modo de bajo consumo

• iPad: Ajustes > Batería > desactive Modo de bajo consumo

Si el modo de bajo consumo vuelve a activarse solo, revise Consumo adaptativo (Adaptive Power) en las mismas configuraciones de Batería en los iPhone compatibles. Puede activar el modo de bajo consumo automáticamente cuando la batería llega al 20%.

Android: empiece aquí

Siga estos pasos en todos los teléfonos Android, sin importar la marca.

1. Permisos

1. Mantenga presionado el ícono de la aplicación Hedy > Información de la aplicación > Permisos

2. Micrófono: obligatorio. Configure el permiso para permitir el acceso mientras se usa la aplicación.

3. Notificaciones: recomendadas. Mientras se ejecuta una sesión, Hedy muestra una notificación para que pueda ver que está activa. También utiliza notificaciones para advertirle de la pausa automática y las interrupciones.

Hedy no necesita el permiso “Mostrar sobre otras aplicaciones” para grabar en segundo plano.

2. Permita que Hedy se ejecute en segundo plano

Cuando inicia una sesión, Hedy puede preguntarle si puede ejecutarse siempre en segundo plano. Toque Permitir. Si descartó ese aviso, configúrelo manualmente:

1. Ajustes > Aplicaciones > Hedy > Uso de batería de la aplicación (llamado Batería en algunos teléfonos)

2. Seleccione Sin restricciones. En algunos teléfonos, primero debe tocar Permitir uso en segundo plano para ver las opciones.

3. Asegúrese de que Restricción en segundo plano (Background restriction) no esté activada, si su teléfono muestra esa opción.

3. Revise las reglas de batería propias de su teléfono

Muchos fabricantes añaden una segunda capa de administración de batería a la de Android. Busque la marca de su teléfono a continuación y aplique los pasos de esa sección.

Importante: Algunos teléfonos restablecen estas configuraciones después de una actualización del sistema. Si Hedy vuelve a detenerse después de una actualización, revise de nuevo las configuraciones de su teléfono.

Opcional: bloquear Hedy en aplicaciones recientes

En algunos teléfonos puede bloquear Hedy o elegir Mantener abierta (Keep open) desde la pantalla de aplicaciones recientes. Esto protege a Hedy de Cerrar todo (Clear all) y puede reducir el cierre de aplicaciones en segundo plano que realiza el propio fabricante. No garantiza que Android mantenga la aplicación en ejecución, y muchos teléfonos no ofrecen esta opción. Si el suyo no la tiene, omita este paso.

Esto es diferente de la función de Android para fijar aplicaciones en pantalla, que no necesita.

Samsung

En modelos Galaxy recientes (One UI 8 y posteriores), las opciones de batería siguientes están en Ajustes > Batería. En modelos más antiguos, busque en Ajustes > Mantenimiento y batería (Battery and device care) > Batería.

Algunos usuarios de Hedy han informado de que las sesiones se detienen después de unos 10 minutos en ciertos teléfonos Galaxy. Si esto coincide con lo que observa, revise los límites de uso en segundo plano de los pasos 2 a 4.

1. Configure Hedy sin restricciones

1. Ajustes > Aplicaciones > Hedy > Batería

2. Seleccione Sin restricciones

2. Quite Hedy de las aplicaciones en suspensión y en suspensión profunda

1. Ajustes > Batería > Límites de uso en segundo plano

2. Abra Aplicaciones en suspensión (Sleeping apps). Si Hedy aparece en la lista, manténgala presionada y toque Eliminar.

3. Abra Aplicaciones en suspensión profunda (Deep sleeping apps). Si Hedy aparece en la lista, elimínela de la misma manera.

Samsung no permite que las aplicaciones en suspensión profunda se ejecuten en segundo plano, así que asegúrese de que Hedy no esté en esa lista.

3. Agregue Hedy a las aplicaciones que nunca se suspenden

1. Ajustes > Batería > Límites de uso en segundo plano > Aplicaciones que nunca se suspenden (Never sleeping apps)

2. Toque + y seleccione Hedy

Samsung no pone automáticamente en suspensión las aplicaciones de esta lista. En conjunto, los pasos 1 a 3 reducen las restricciones que aplica Samsung, pero no pueden garantizar una grabación sin interrupciones.

4. Ahorro de energía

Si Ahorro de energía está activado, desactívelo mientras hace la prueba (Ajustes > Batería > Ahorro de energía). Algunos teléfonos ofrecen controles adicionales dentro de Ahorro de energía, pero las opciones varían entre modelos y una excepción allí puede no eliminar todas las restricciones.

5. Ahorro de datos (solo para reconocimiento de voz en la nube)

Si usa reconocimiento de voz en la nube, permita que Hedy use datos móviles mientras el ahorro de datos está activado:

1. Ajustes > Conexiones > Uso de datos > Ahorro de datos

2. Abra Permitido usar datos con Ahorro de datos activado (Allowed to use data while Data saver is on) y active Hedy

El ahorro de datos puede bloquear los datos móviles en segundo plano, lo que afecta a las funciones que necesitan internet. Si la transcripción deja de actualizarse pero la sesión sigue ejecutándose, la captura de audio puede seguir funcionando. Consulte La transcripción se detuvo a mitad de sesión.

Versiones anteriores de One UI

Los teléfonos Samsung más antiguos tenían una opción de Optimización automática (Mantenimiento y batería (Battery and device care) > menú de tres puntos > Automatización). Si su teléfono todavía la muestra y las sesiones siguen deteniéndose, pruebe a desactivarla. Las versiones recientes de One UI no tienen este menú.

Xiaomi / POCO / Redmi

Los teléfonos Xiaomi (incluyendo POCO y Redmi) tienen algunas de las reglas de batería más estrictas.

1. Configure el ahorro de batería sin restricciones

1. Ajustes > Aplicaciones > Administrar aplicaciones > Hedy

2. Toque Ahorro de batería

3. Seleccione Sin restricciones

2. Permita el inicio automático en segundo plano

• HyperOS y versiones recientes: Ajustes > Aplicaciones > Permisos > Inicio automático en segundo plano > active Hedy

• MIUI 14: Ajustes > Aplicaciones > Administrar aplicaciones > Hedy > Permisos de la aplicación > active Inicio automático en segundo plano

• Versiones anteriores de MIUI: Abra la aplicación Seguridad > Permisos > Inicio automático > active Hedy

3. Opcional: bloquear Hedy en aplicaciones recientes

Abra las aplicaciones recientes y luego arrastre la tarjeta de Hedy hacia abajo o manténgala presionada y toque el candado. Una aplicación bloqueada está protegida de Cerrar todo (Clear all).

4. Evite el ahorro de batería ultra

El ahorro de batería ultra (Ultra battery saver) restringe casi todas las aplicaciones. Manténgalo desactivado durante las sesiones. En algunas versiones de MIUI, bloquear Hedy en la aplicación Seguridad (Seguridad > Aumentar velocidad (Boost speed) > configuración > Bloquear aplicaciones) puede darle cierta protección adicional.

OnePlus

Los menús de OnePlus han cambiado mucho entre las versiones de OxygenOS. Si alguna de las rutas siguientes no coincide con su teléfono, busque “optimización de batería” en Ajustes.

1. Desactive la optimización de batería para Hedy

• OxygenOS reciente: Ajustes > Aplicaciones > Hedy > Uso de batería > Permitir actividad en segundo plano (o No optimizar)

• OxygenOS anterior: Ajustes > Aplicaciones > ícono de engranaje > Acceso especial > Optimización de batería > cambie a Todas las aplicaciones > Hedy > No optimizar

2. OxygenOS anterior: optimización avanzada

En teléfonos OnePlus antiguos, Ajustes > Batería > Optimización de batería > menú de tres puntos > Optimización avanzada incluye Optimización profunda (Deep optimization) y Optimización en reposo (Sleep standby optimization). Si su teléfono muestra estas opciones y las sesiones siguen deteniéndose, pruebe a desactivarlas.

3. Opcional: bloquear Hedy en aplicaciones recientes

Abra las aplicaciones recientes, mantenga presionado Hedy y toque Bloquear. Esto puede ayudar a que Hedy siga ejecutándose cuando el sistema cierra aplicaciones, pero no es del todo fiable en OnePlus.

Oppo / Realme

Las rutas de los menús difieren entre las versiones de ColorOS y Realme UI, así que empiece con una búsqueda:

1. Abra Ajustes y busque Administración de batería de aplicaciones (App battery management)

2. Encuentre Hedy y active Permitir actividad en segundo plano (y Permitir actividad en primer plano, si aparece)

3. Si su teléfono tiene una opción de Inicio automático (Auto launch o Auto start-up) para Hedy, actívela

Opcional: abra las aplicaciones recientes y bloquee la tarjeta de Hedy, si su teléfono ofrece esa opción.

Huawei / Honor

Estas rutas varían según la versión de EMUI y MagicOS.

1. Ajustes > Batería > Inicio de aplicaciones

2. Encuentre Hedy y seleccione Gestionar manualmente

3. Active Inicio automático, Inicio secundario y Ejecutar en segundo plano

En dispositivos antiguos, revise también Ajustes > Ajustes avanzados > Administrador de batería > Aplicaciones protegidas y active Hedy.

Vivo / iQOO

Estas rutas varían según la versión de Funtouch OS y OriginOS.

1. Ajustes > Batería > Administración del consumo de energía en segundo plano (Background power consumption management) (llamado Alto consumo de energía en segundo plano (High background power consumption) en algunos teléfonos) > permita Hedy

2. Si su teléfono tiene una lista de Inicio automático (Ajustes > Aplicaciones > Inicio automático, o i Manager > Administrador de aplicaciones > Inicio automático), active Hedy

Google Pixel / Android stock

Los teléfonos Pixel suelen necesitar solo los pasos de Android al principio de esta guía:

1. Ajustes > Aplicaciones > Hedy > Uso de batería de la aplicación

2. Toque Permitir uso en segundo plano si es necesario y luego seleccione Sin restricciones

Pruebe su configuración

Una prueba corta no mostrará un problema que aparece después de 10 minutos o más. Después de cambiar las configuraciones:

1. Abra Hedy e inicie una sesión.

2. Bloquee la pantalla y mantenga una conversación, o reproduzca una grabación de voz cerca del dispositivo, durante 15 a 30 minutos. Use voz real, porque una habitación en silencio puede activar la pausa automática y parecer un fallo.

3. Abra Hedy de nuevo y compruebe que la sesión sigue ejecutándose y que la transcripción cubre toda la prueba.

4. Antes de un evento importante de varias horas, haga una prueba más larga en condiciones similares: el mismo lugar, la misma configuración de carga y las mismas configuraciones de reconocimiento de voz.

Si los problemas continúan, desactive cualquier aplicación de ahorro de batería o “RAM boost” de terceros, ya que pueden anular las configuraciones anteriores. dontkillmyapp.com recopila soluciones alternativas aportadas por la comunidad para muchos modelos de teléfonos. Algunos de sus consejos solo se aplican a software antiguo.

Contacte con soporte

Si las sesiones siguen deteniéndose, contacte con nosotros a través del widget de chat e indique:

• La marca y el modelo de su teléfono

• La versión de Android o iOS y la versión del software del fabricante (por ejemplo, One UI 8 o HyperOS 2)

• Su versión de Hedy

• Si usa reconocimiento de voz local o en la nube, y qué proveedor

• Aproximadamente cuánto tiempo duró la sesión antes de detenerse

• Si la pantalla estaba bloqueada y si el dispositivo estaba cargando

• Si la sesión terminó, se pausó o siguió ejecutándose sin texto nuevo en la transcripción

• Si hubo una llamada, una activación de Siri o Google Assistant, o un cambio de auriculares en ese momento

• Cualquier mensaje de error que haya visto

Los nombres de los menús y las opciones varían según el fabricante, el modelo, la región y la versión del software. Si alguna ruta de esta guía no coincide con su teléfono, busque el nombre de la configuración en Ajustes.