Windows: Antivirus bloquea la instalacion de Hedy

Si su software antivirus marca Hedy como una amenaza, bloquea la descarga o pone en cuarentena la aplicacion despues de la instalacion, esta guia le ayudara a solucionarlo. Hedy es seguro de instalar; los falsos positivos del antivirus pueden ocurrir con aplicaciones mas nuevas.

Actualizacion de Hedy 3.2: A partir de la version 3.2, Hedy almacena su base de datos local en %LOCALAPPDATA%\Hedy\ en lugar de su carpeta Documents. Si anteriormente habia excluido la carpeta Documents de Windows Defender Controlled Folder Access como solucion alternativa, puede eliminar esa exclusion despues de actualizar.

¿Por que sucede esto?

El software antivirus a veces marca aplicaciones que aun no reconoce. Debido a que Hedy es una aplicacion mas nueva, algunos programas antivirus pueden identificarla incorrectamente como sospechosa. Esto es un falso positivo: Hedy no contiene ningun malware ni virus.

McAfee

McAfee puede bloquear el instalador de Hedy durante la descarga o poner en cuarentena hedy.exe despues de la instalacion. A continuacion le explicamos como solucionarlo:

Paso 1: Restaurar Hedy de la cuarentena

1. Abra McAfee (haga doble clic en el icono de McAfee en la bandeja del sistema)

2. Vaya al menu de la izquierda y seleccione Device

3. Haga clic en Antivirus

4. Busque Quarantined items y encuentre Hedy

5. Seleccione Hedy y haga clic en Restore

Paso 2: Agregar Hedy como excepcion (para que McAfee no la bloquee de nuevo)

1. En McAfee, vaya al menu de la izquierda y seleccione Device

2. Haga clic en Real-time Scanning

3. Desplacese hasta Excluded files y haga clic en Add file

4. Navegue hasta donde esta instalado Hedy y seleccione hedy.exe

5. Reinicie Hedy

Importante: No use la seccion Firewall en McAfee — esa controla las conexiones de red, no el escaneo de aplicaciones. Necesita la configuracion de Antivirus o Real-time Scanning en su lugar.

Otro software antivirus

Si usa un programa antivirus diferente (Norton, Kaspersky, Bitdefender, AVG, Avast, etc.), los pasos generales son los mismos:

1. Abra su programa antivirus

2. Revise la lista de cuarentena o elementos bloqueados y restaure Hedy

3. Agregue Hedy a la lista de exclusiones o aplicaciones permitidas para que no se bloquee de nuevo

4. Reinicie Hedy

Solucion rapida

Si no puede encontrar la configuracion de exclusiones, puede desactivar temporalmente el escaneo en tiempo real de su antivirus, descargar e instalar Hedy, luego reactivar su antivirus y agregar Hedy a la lista de exclusiones. Esto evita que el antivirus ponga en cuarentena a Hedy de nuevo en el siguiente escaneo.

Despues de la instalacion

Si Hedy se instala exitosamente pero muestra un error de “Storage issue” al iniciar, este es un problema diferente causado por Windows Ransomware Protection que bloquea el acceso a archivos. Consulte nuestra guia separada: Windows: “Storage issue” Error on Startup.

¿Sigue teniendo problemas? Contactenos a traves del widget de chat e incluya el nombre de su software antivirus y cualquier mensaje de error que vea. ¡Estaremos encantados de ayudarle!