Facturas, recibos e IVA de las compras de Hedy
El origen de su factura depende de dónde compró Hedy. Para las compras actuales en la web, nuestro portal de facturación emite una factura fiscal a la que usted mismo puede añadir los datos de su empresa. Las compras realizadas dentro de la aplicación para iPhone, iPad o Android son facturadas por Apple o Google, y sus recibos funcionan de forma diferente. Una licencia comprada a través de otro sitio, como AppSumo, la factura ese sitio.
De dónde procede su factura
| Dónde compró | Quién le factura | Dónde está su factura |
|---|---|---|
| hedy.ai o la aplicación para Mac/Windows | Nuestro portal de facturación (Paddle) | Se envía por correo electrónico después de cada cargo y se puede descargar desde el portal de facturación |
| Una suscripción web iniciada antes de noviembre de 2025, con recibos de “Hedy AI LLC” | Nuestro proveedor de pagos anterior | La página de su suscripción (consulte suscripciones web iniciadas antes de noviembre de 2025) |
| Aplicación para iPhone o iPad | Apple | Historial de compras de Apple |
| Aplicación para Android | Google Play | Historial de pedidos de Google Play |
| Otro sitio o plataforma de ofertas (por ejemplo, AppSumo) | Ese sitio | Su cuenta en ese sitio |
Descargar una factura de una compra en la web
Cada pago completado en la web genera una factura fiscal que muestra el IVA aplicable. Se envió a su dirección de correo electrónico de facturación y puede volver a descargarla en cualquier momento:
- Abra el portal de facturación.
- Ingrese su correo electrónico de facturación. El portal le envía por correo electrónico un enlace de inicio de sesión de un solo uso.
- Abra Payments, seleccione el pago y descargue la factura en PDF.
El correo electrónico de facturación es la dirección que ingresó al pagar, y no siempre es la misma con la que inicia sesión en Hedy. Si el enlace de inicio de sesión nunca llega, consulte por qué el portal de facturación no le envía un enlace para iniciar sesión. Si el portal no encuentra su pago, su suscripción puede ser una de las más antiguas descritas a continuación. También puede escribir a support@hedy.bot y le enviaremos su factura directamente.
Suscripciones web iniciadas antes de noviembre de 2025
Algunas suscripciones web iniciadas antes de noviembre de 2025 son facturadas por nuestro proveedor de pagos anterior, y no por el portal de facturación indicado arriba, por lo que el portal no tiene registro de sus pagos. Puede identificarlas porque los correos electrónicos con sus recibos y avisos de renovación provienen de “Hedy AI LLC”.
Para descargar un recibo o una factura de uno de estos pagos:
- Abra el enlace de cualquiera de los correos electrónicos con sus recibos o avisos de renovación. El enlace abre la página de su suscripción. En una computadora Mac o Windows, también puede abrir App Settings en Hedy y hacer clic en Manage plan.
- Busque el pago en su lista de pagos anteriores.
- Descargue el recibo o la factura de ese pago en PDF.
Estas facturas muestran su dirección de correo electrónico, pero no su nombre, el nombre de su empresa, su dirección ni su número de IVA, y no se pueden modificar. Si necesita que esos datos aparezcan en su factura, escriba a support@hedy.bot desde su dirección de correo electrónico de facturación y le enviaremos una factura completa.
Añadir el nombre, la dirección o el número de IVA de su empresa
Para las compras en la web, la factura suele mostrar solo una dirección de correo electrónico y un código postal, porque es la única información que se recopila durante el pago. Puede añadir usted mismo todos sus datos:
- Inicie sesión en el portal de facturación con su correo electrónico de facturación.
- Abra Payments y seleccione el pago cuya factura desea obtener.
- Elija Update invoice (Actualizar factura), ingrese su nombre, el nombre de su empresa, su dirección y su número de IVA, si lo tiene, y guarde los cambios.
Cada factura se puede actualizar una sola vez, así que ingrese todos los datos de una vez. La actualización se aplica únicamente a esa factura; si quiere los datos de su empresa en una factura de renovación futura, repita estos pasos para ese pago en el portal de facturación.
Si añade un número de IVA válido, el portal puede reembolsar automáticamente el IVA y volver a emitir la factura conforme a las reglas de inversión del sujeto pasivo, por lo que ya no mostrará el IVA. Consulte con su equipo de contabilidad qué tipo de factura requiere antes de introducir un número de IVA, ya que cada factura solo se puede actualizar una vez.
Compras facturadas por Apple
Si se suscribió desde la aplicación para iPhone o iPad, Apple gestiona toda la facturación. Apple envía los recibos por correo electrónico y guarda cada cargo en su historial de compras. No podemos emitir ni modificar facturas por cargos de Apple. Si un recibo de Apple no cumple los requisitos de su empresa, use el proceso de pago en la web para futuras compras (consulte más abajo).
Compras facturadas por Google Play
Si se suscribió desde la aplicación para Android, Google Play gestiona toda la facturación. Sus recibos están en su historial de pedidos de Google Play. No podemos emitir facturas por cargos de Google Play, pero si vive en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido, Suiza o Marruecos, puede solicitar a Google una factura con IVA en payments.google.com e incluir su dirección y número de identificación fiscal. De lo contrario, use el proceso de pago en la web si necesita una factura de empresa.
Licencias compradas a través de otro sitio
Si compró una licencia de Hedy en otro sitio, como una plataforma de ofertas o un revendedor, ese sitio es el vendedor y emite su factura. Suele tratarse de un código de licencia de por vida que después activa en Hedy. Descargue la factura desde su cuenta en ese sitio y añada allí también el nombre, la dirección o el número de IVA de su empresa. Nuestro portal de facturación no tiene registro de estas compras, por lo que no podemos emitir ni modificar sus facturas.
En AppSumo, por ejemplo, sus facturas están en la página «Products» de su cuenta de AppSumo: haga clic en «View purchase history» en la parte superior o elija «View Invoice» en el menú desplegable «Actions» junto a Hedy. Los datos de la empresa y el número de IVA se añaden en su página «Profile» de AppSumo, pero AppSumo indica que solo se aplican a facturas futuras. Para una compra anterior, la guía de facturas de AppSumo ofrece una plantilla que puede completar usted mismo.
Comprar Hedy Pro con una factura de empresa
Para obtener facturas para los registros de su empresa, suscríbase a través de la web en lugar de hacerlo dentro de la aplicación móvil.
La forma más sencilla en una computadora Mac o Windows es iniciar la actualización desde Hedy (App Settings y luego upgrade). Esto abre el proceso de pago en la web ya vinculado a su cuenta, por lo que Pro se desbloquea en cuanto paga.
Si, en cambio, compra desde la página de precios:
- Abra hedy.ai/pricing en un navegador y elija su plan. Se aceptan tarjetas de crédito.
- Use su correo electrónico de trabajo al pagar si quiere que las facturas lleguen allí.
- Después de pagar, toque el enlace de activación que aparece en la página de confirmación y en el correo electrónico de su compra. El enlace abre Hedy y desbloquea Pro en su cuenta. Es válido durante 60 minutos; si abre un enlace vencido, se le enviará automáticamente uno nuevo por correo electrónico y, si este nunca llega, escriba a support@hedy.bot y vincularemos la compra por usted.
- Añada los datos de su empresa a la factura siguiendo los pasos anteriores.
¿Todavía necesita ayuda?
Escriba a support@hedy.bot indicando el correo electrónico que usó al pagar y aproximadamente cuándo se le cobró. Podemos reenviar facturas o corregir el correo electrónico de facturación. Para cambiar o cancelar su plan, consulte administrar o cancelar su suscripción a Hedy. Si una compra quedó vinculada a la cuenta de Hedy equivocada, consulte cómo transferir una licencia de Hedy a la cuenta correcta.
