Las sesiones no se sincronizan entre dispositivos

Si una sesión de Hedy grabada en un dispositivo no aparece en otro, la causa más común es que Cloud Sync esté desactivado en uno de los dos dispositivos. Ambos deben tener Cloud Sync activado y ambos deben haber iniciado sesión en la misma cuenta de Hedy. Los archivos de audio tienen una configuración de sincronización separada (iCloud Audio Sync) en dispositivos Apple.

Cómo funciona la sincronización de Hedy

Hedy sincroniza dos cosas separadas:

Datos de la sesión (transcripción, resumen, notas, destacados, elementos de acción) — se sincronizan mediante Cloud Sync, que sube los datos a los servidores de Hedy y los descarga en sus otros dispositivos. Funciona entre iPhone, iPad, Mac, Windows y Android.
Grabaciones de audio — se sincronizan mediante Sync Recordings to iCloud, que usa iCloud Drive de Apple. Solo está disponible entre dispositivos Apple (iPhone, iPad, Mac) con la misma Apple ID.

Cloud Sync y la sincronización de audio de iCloud son independientes. Puede tener Cloud Sync activado sin sincronización de audio de iCloud (sus transcripciones se sincronizan pero los archivos de audio no), o viceversa.

Paso 1: confirme que Cloud Sync esté activado en ambos dispositivos

Abra Hedy en el dispositivo donde se creó la sesión
Abra Settings
Vaya a la pestaña Privacy & System
Bajo Privacy Preferences, busque Cloud Sync y asegúrese de que el interruptor esté activado

El subtítulo junto al interruptor dice: “Upload new sessions to access from any device”.

Repita en el dispositivo donde quiere que aparezca la sesión. Si Cloud Sync está desactivado en cualquiera de los dos, la sesión no se sincronizará al otro.

Nota: Cloud Sync sube solo sesiones nuevas creadas después de activarlo. Las sesiones grabadas antes de activar Cloud Sync no se suben retroactivamente: las verá solo en el dispositivo donde se crearon. Muévalas manualmente exportando o compartiendo si lo necesita.

Paso 2: confirme que ambos dispositivos usen la misma cuenta

Hedy sincroniza solo entre dispositivos que han iniciado sesión en la misma cuenta de Hedy. Cuentas diferentes (incluso con el mismo correo si se registró mediante dos métodos distintos) se sincronizan en espacios distintos.

Para comprobarlo:

Abra Settings en cada dispositivo
Mire el correo de la cuenta que aparece en la sección superior

Si los correos difieren — o si un dispositivo muestra que inició sesión con Google y el otro con Apple — cierre sesión en uno e inicie sesión de nuevo con credenciales coincidentes.

Paso 3: confirme la conectividad de red

Cloud Sync requiere que el dispositivo llegue a los servidores de Hedy. Si está en una red corporativa o VPN que bloquea los hosts de Hedy, las sesiones no se sincronizarán. Consulte Hedy no puede conectarse (VPN, firewall, red corporativa) para la lista de permitidos.

Si una sesión muestra “Could not copy link: Session not synced.” cuando intenta copiar un enlace compartido, o “This session hasn’t been synced to the cloud yet. Please try again later.” al exportar a un webhook, significa que la sesión aún no tiene ID en la nube. Puede que no esté sincronizada porque Cloud Sync está desactivado, porque la sesión es anterior a su activación de Cloud Sync o porque la subida sigue pendiente. Los problemas de red son una causa posible, pero no la única. Revise primero el estado de Cloud Sync y luego la conectividad de red.

Si falla la activación de Cloud Sync con “Failed to enable Cloud Sync. Please try again.”, revise su conexión de red: la activación de Cloud Sync necesita llegar a la API de Hedy.

Si una sesión se está sincronizando activamente entre dispositivos en tiempo real y la conexión cae, puede ver “Session Sync Issue” con mensajes como “Connection lost. Session sync paused.” Es lo esperado: la sincronización se reanuda cuando vuelve la red.

Paso 4: grabaciones de audio: active iCloud Sync (solo Apple)

Si las transcripciones se sincronizan pero las grabaciones de audio no aparecen en su otro dispositivo Apple, el audio se gestiona con una configuración distinta:

En cada dispositivo Apple, abra Settings en Hedy
Vaya a la pestaña Sessions
Bajo Save Session Audio, asegúrese de que Enable Audio Recording esté activado
Active Sync Recordings to iCloud

El subtítulo dice: “Hedy will sync recordings to your iCloud account so you can play them on every Apple device you sign into.”

Ambos dispositivos deben haber iniciado sesión con la misma Apple ID, y iCloud Drive debe estar activado para Hedy.

Cuando una sesión tiene audio en iCloud pero no una copia local en el dispositivo actual, aparece una barra “Recording available” en la parte inferior de la pantalla de sesión con un botón Download. Tóquelo para descargar la grabación al dispositivo actual.

Para más detalles, consulte Grabación y gestión de sesiones de audio.

Limitaciones de la sincronización de audio:

Solo dispositivos Apple (no Android, no Windows)

Solo se sincronizan grabaciones nuevas; no se admite sincronización retroactiva

Necesita suficiente almacenamiento libre en iCloud para recibir archivos de audio

Si falla una descarga (“Couldn’t download recording from iCloud…”), confirme que iCloud Drive esté activado para Hedy en Settings de iOS/macOS y vuelva a intentarlo

Cómo funcionan los reintentos de sincronización

No hay botón de “forzar resincronización”: el reintento es automático, pero el disparador depende del tipo de sincronización:

Cloud Sync (transcripción / datos de sesión): Hedy usa persistencia sin conexión de Firestore. Cuando el dispositivo está sin conexión, las escrituras quedan en cola localmente; cuando el dispositivo se reconecta, la cola se vacía automáticamente. No se necesita reintento basado en temporizador.
Sincronización de audio a iCloud: los reintentos ocurren automáticamente cuando (a) trae Hedy al primer plano después de estar fuera, o (b) desactiva y vuelve a activar “Sync Recordings to iCloud”. No hay botón visible de reintento.

Si una sesión ha estado “atascada” durante mucho tiempo, traer Hedy al primer plano en el dispositivo de origen suele activar un reintento.

Síntomas comunes y correcciones

“La sesión está en mi iPhone pero falta en mi Mac” Probablemente Cloud Sync está desactivado en uno de los dos. Revise ambos.

“La transcripción está en ambos dispositivos pero no puedo reproducir el audio en mi Mac” Eso es la sincronización de audio de iCloud, no Cloud Sync. Active Sync Recordings to iCloud en ambos dispositivos (solo Apple).

“Las sesiones antiguas no aparecieron después de activar Cloud Sync” Cloud Sync solo gestiona sesiones nuevas después de activarlo. Las sesiones antiguas permanecen en su dispositivo original.

“Veo ‘Cloud Sync Required’ al intentar usar webhooks” Algunas funciones avanzadas (Webhooks, API, integraciones) requieren que Cloud Sync esté activado. Actívelo en Settings.

“Las sesiones se sincronizan entre dos de mis dispositivos pero no con un tercero” El tercer dispositivo probablemente tiene Cloud Sync desactivado o inició sesión en otra cuenta.

Por qué Cloud Sync puede no ser adecuado para usted

Cloud Sync sube los datos de sus sesiones a los servidores de Hedy. Si tiene requisitos de privacidad o cumplimiento que prohíben el almacenamiento en la nube:

Mantenga Cloud Sync desactivado: las sesiones permanecen locales en el dispositivo donde se grabaron
Puede seguir usando Hedy plenamente sin Cloud Sync; solo pierde acceso multidispositivo y algunas funciones dependientes de la nube (webhooks, API, algunas integraciones)

Consulte Comprender almacenamiento en la nube vs. local para el desglose completo.