Solucion de problemas de permisos de la aplicacion en Android e iOS

Solucion de problemas de permisos de la aplicacion en Android e iOS

Si Hedy muestra un error sobre permisos o no puede iniciar una sesion, esta guia le ayudara a verificar y corregir los permisos de la aplicacion en Android e iOS.

Sintomas comunes

• “Storage permission required to save recordings”

• “Insufficient Storage Space” (cuando su dispositivo realmente tiene suficiente espacio)

• “Microphone unavailable” o no se captura audio

• La sesion no se inicia sin un mensaje de error claro

Nota especifica de Hedy: En Hedy, el mensaje “Insufficient Storage Space” a veces puede ser provocado por un problema de permisos en lugar de una falta real de almacenamiento. Si su dispositivo tiene suficiente espacio libre, siga primero los pasos de permisos a continuacion.

Android: Conceder permisos

Hedy necesita el permiso de Microphone para grabar audio. En algunas versiones anteriores de Android o configuraciones de dispositivos, Hedy tambien puede necesitar acceso relacionado con el almacenamiento para guardar grabaciones.

Los nombres de los menus varian segun el fabricante del telefono y la version de Android, pero generalmente puede encontrar los permisos en Settings > Apps > Hedy > Permissions o Settings > Privacy > Permission manager. Estas son las rutas mas comunes:

En la mayoria de los dispositivos Android (Pixel, Samsung y otros):

1. Abra los Settings de su dispositivo

2. Toque Apps (o Apps & notifications)

3. Busque y toque Hedy en la lista de aplicaciones

4. Toque Permissions

5. Asegurese de que Microphone este configurado en Allow o Allow only while using the app

6. Si ve Files and media (o Storage), asegurese de que este configurado en Allow

Dispositivos Samsung (One UI): Los pasos son los mismos, pero Samsung tambien tiene un interruptor de microfono a nivel del sistema. Vaya a Settings > Security and privacy > Privacy y asegurese de que Microphone access este activado. Si este interruptor esta desactivado, ninguna aplicacion en su dispositivo puede usar el microfono.

Si Hedy no aparece en la lista de permisos: Abra Hedy, intente iniciar una sesion y responda al aviso de permiso que aparece. Esto registra la aplicacion en el gestor de permisos de su dispositivo.

Android: ¿Por que se bloquean los permisos?

En Android, si toca Deny dos veces cuando una aplicacion solicita un permiso, el sistema deja de mostrar el aviso de permiso por completo. Esto se llama estado de “denegado permanentemente”. Cuando esto sucede:

• Hedy no puede solicitar el permiso nuevamente de forma automatica

• Debe habilitar el permiso manualmente en Settings (usando los pasos anteriores)

• Android tambien puede revocar automaticamente los permisos no utilizados si no ha usado la aplicacion por un tiempo

iOS: Conceder permisos

En iPhone y iPad, Hedy necesita el permiso de Microphone para grabar sesiones. iOS muestra un aviso de permiso unico cuando intenta grabar por primera vez. Si lo deniega, debera habilitarlo manualmente en Settings.

1. Abra los Settings de su dispositivo

2. Desplacese hacia abajo y toque Hedy (o vaya a Settings > Privacy & Security > Microphone)

3. Asegurese de que el interruptor de Microphone este activado

Si Hedy no aparece en la lista de Microphone:

• Abra Hedy e intente iniciar una sesion para activar el aviso de permiso

• Si no aparece ningun aviso, fuerce el reinicio de su dispositivo (presione y suelte Volume Up, presione y suelte Volume Down, luego mantenga presionado el boton lateral hasta que aparezca el logotipo de Apple), e intente de nuevo

• Si eso no funciona, intente eliminar y reinstalar Hedy desde la App Store. Esto restablece todos los permisos y le solicitara nuevamente en el primer uso.

¿Sigue teniendo problemas?

Si los permisos estan correctamente habilitados y sigue teniendo problemas para iniciar una sesion, pruebe estos pasos:

1. Reinicie la aplicacion: Cierre Hedy completamente (deslicelo fuera de las aplicaciones recientes) y vuelva a abrirlo

2. Reinicie su dispositivo: Un reinicio completo puede resolver problemas de permisos

3. Verifique la configuracion de bateria (Android): Vaya a Settings > Apps > Hedy > Battery y configurelo en Unrestricted. La optimizacion de bateria puede interferir con la grabacion en segundo plano. Los nombres exactos de los menus varian segun el fabricante del dispositivo.

4. Verifique el almacenamiento disponible: Si su dispositivo genuinamente tiene muy poco espacio libre (menos de 200 MB), libere algo de espacio e intente de nuevo

5. Actualice la aplicacion: Asegurese de estar ejecutando la version mas reciente de Hedy desde la App Store o Google Play

6. Reinstale Hedy: Si nada mas funciona, elimine Hedy y reinstalelo. Esto restablece todos los permisos y datos de la aplicacion.

Consejo: Despues de cambiar los permisos en Settings, es posible que deba cerrar y volver a abrir Hedy para que los cambios surtan efecto.