Activar una licencia de Hedy que compró en el sitio web
Comprar en el sitio web está deliberadamente separado de crear una cuenta de Hedy, para que pueda pagar primero y configurar su cuenta después. Esto significa que hay un breve paso después del pago para vincular la compra con su cuenta.
El paso depende de lo que haya recibido. Revise el correo electrónico de su compra:
- Un botón Redeem purchase en la página que vio después de pagar, y el mismo enlace de canje en el correo electrónico de su compra, significan que compró un plan directamente en el sitio web. Siga la sección «Compras con un enlace de canje» a continuación.
- Un código de licencia, una cadena corta de letras y números, significa que compró a través de un enlace de descuento o un sitio de ofertas. Siga la sección «Compras con un código de licencia» a continuación.
Compras con un enlace de canje
La página de confirmación a la que llega después de pagar tiene un botón Redeem purchase, y el mismo enlace se envía a la dirección de correo electrónico que introdujo durante el pago. Cualquiera de los dos sirve, así que use el que le resulte más fácil.
Instale Hedy primero si todavía no lo ha hecho. El enlace abre la aplicación directamente, por lo que no tendrá nada que abrir hasta que Hedy esté instalado en el dispositivo.
Después, toque Redeem purchase en ese dispositivo, o abra allí el correo electrónico de la compra y use el enlace que contiene. Eso es todo: Hedy se abre, vincula la compra con su cuenta y Pro queda activo.
Si pagó desde una computadora y solo tiene Hedy en el teléfono, abra el correo electrónico de la compra en el teléfono y toque el enlace allí. El enlace abre la aplicación Hedy en lugar de una página web, así que debe abrirse en un dispositivo que tenga Hedy instalado.
Si todavía no ha creado su cuenta
Abra el enlace de todos modos. Hedy mostrará Tu plan Pro está listo y conservará la compra. Cree su cuenta o inicie sesión, y Pro se desbloqueará automáticamente sin que tenga que volver al enlace.
Este es el orden más habitual y no se pierde nada por pagar antes de registrarse.
Si ya tiene más de una cuenta de Hedy, inicie sesión en la que realmente usa antes de abrir el enlace. La compra se vincula con la cuenta que tenga abierta en ese momento y, para moverla después, tendrá que solicitar ayuda a soporte.
Si el enlace indica que ha caducado
Los enlaces de canje son válidos durante 60 minutos. Vuelva a abrir el enlace caducado mientras Hedy esté instalado y se le enviará automáticamente uno nuevo por correo electrónico. Use el nuevo enlace.
Si el enlace indica que la compra pertenece a otra cuenta
La compra ya se ha vinculado con otra cuenta de Hedy. Normalmente se trata de una segunda cuenta que creó anteriormente con otro correo electrónico o con otro método de inicio de sesión, como Google en lugar de una contraseña. Inicie sesión en esa cuenta para comprobarlo.
Si la compra realmente terminó en la cuenta equivocada, consulte cómo transferir una licencia de Hedy a la cuenta correcta.
Si pagó otra persona
El enlace de canje se envía a la dirección de correo electrónico introducida durante el pago, no al titular de la cuenta. Si un colega pagó su licencia o se usó una tarjeta de empresa, el enlace estará en la bandeja de entrada de esa persona. Pídale que se lo reenvíe y ábralo usted mientras tenga iniciada la sesión en su propia cuenta.
Compras con un código de licencia
El código de licencia llega por correo electrónico después de la compra. Debe introducirlo dentro de Hedy y se vincula con la cuenta que tenga abierta en ese momento, así que primero inicie sesión con la cuenta de la persona correcta.
En Mac, Windows o la web, abra Configuración de la aplicación, vaya a la pestaña Cuenta y seleccione ¿Tienes un código de licencia? Actívalo. Pegue el código y confirme.
En iPhone, iPad o Android, abra Configuración de la aplicación y vaya a la pestaña Cuenta. Desplácese más allá de las tarjetas de planes hasta el recuadro con la etiqueta Licencia Hedy Pro, que aparece mientras su cuenta todavía muestra Free. Toque ese recuadro tres veces rápidamente para abrir el diálogo de activación. Pegue el código y confirme.
Si la activación indica que la licencia ya se ha usado, el código se canjeó anteriormente, casi siempre en otra cuenta suya. En transferir una licencia de Hedy a la cuenta correcta se explica qué hacer a continuación.
Si la aplicación todavía muestra Free
No toque Actualizar a Pro para solucionar esto. En un iPhone, iPad o dispositivo Android, eso inicia una nueva compra a través de Apple o Google y pagaría una segunda vez por el plan que ya tiene.
En su lugar, siga estos pasos:
- Cierre Hedy por completo y vuelva a abrirlo. Hedy comprueba su plan cuando se inicia, por lo que una ventana que ya estaba abierta antes de la activación puede mostrar información desactualizada. Si vio un mensaje que decía Ya casi estamos, eso es exactamente lo que le pedía y Hedy termina el proceso la próxima vez que se inicia.
- Compruebe en qué cuenta ha iniciado sesión. Abra Configuración de la aplicación y consulte la pestaña Cuenta. Las compras se vinculan con una sola cuenta y es fácil terminar con dos si una vez inició sesión con Google y otra con un correo electrónico y una contraseña.
- Confirme el plan en la misma pantalla. Cuando Pro está activo, la pestaña Cuenta lo muestra en la sección Tu plan con la insignia Plan actual, y una compra de por vida aparece sin fecha de renovación.
Si los tres puntos parecen correctos y Pro todavía no ha aparecido, escríbanos a support@hedy.bot con el número de factura de su recibo y la dirección de correo electrónico de su cuenta de Hedy. Podemos vincular la compra desde nuestro lado.
Comprar una licencia para otra persona
Una compra se vincula con quien la canjea, no con quien la pagó. Si compra para un colega, envíele el enlace de canje o el código de licencia y deje que lo abra mientras tenga iniciada la sesión en su propia cuenta. Si usted lo canjea primero, terminará en su cuenta y después tendrá que transferirlo.
Omitir este paso la próxima vez en una computadora
Si ya tiene una cuenta de Hedy y está usando un Mac, Windows o la web, actualizar desde dentro de la aplicación evita por completo el paso del canje. Abra Configuración de la aplicación, vaya a la pestaña Cuenta y seleccione Actualizar a Pro. El proceso de pago se realiza en el navegador, igual que en el sitio web, y la compra se vincula con su cuenta en cuanto paga, sin enlaces que abrir ni códigos que introducir.
En un iPhone, iPad o dispositivo Android, Actualizar a Pro funciona de otra manera: la compra se realiza a través de Apple o Google, no del sitio web, y la facturación y la cancelación se gestionan allí. Úselo solo cuando quiera iniciar un nuevo plan en ese dispositivo, nunca para activar uno que ya haya pagado en el sitio web.
