Solución de Problemas

Si Hedy no está grabando, transcribiendo o resumiendo correctamente, empiece aquí. Esta guía recorre comprobaciones rápidas y le lleva al artículo que coincide con su síntoma.

Hedy requiere versiones recientes de iOS, iPadOS, macOS, Android o Windows. Aquí tiene la versión mínima compatible de cada plataforma y cómo comprobar la suya.

Si Hedy muestra un error de permisos en iPhone, iPad o Android, esta guia recorre como conceder acceso al Microphone y al almacenamiento, y como corregir fallos comunes de permisos.

Hedy en Mac necesita permisos de Microphone y Screen Recording. Aquí se explica qué habilita cada uno, cómo concederlos y qué hacer si se restablecen tras una actualización de macOS.

Si Hedy solo transcribe su voz durante llamadas de Zoom, Teams o Meet, falta la captura del audio del sistema. En Mac casi siempre es un problema del permiso Screen Recording.

Si una sesión de Hedy duró 45 minutos pero la transcripción termina en el minuto 12, la causa suele ser una llamada telefónica, optimización agresiva de batería o Auto-Pause.

Si los AirPods u otro auricular Bluetooth pierden audio durante una sesión de Hedy, lo primero es confirmar que Bluetooth es la causa cambiando al micrófono integrado.

Hedy no puede grabar audio de llamadas telefónicas en iPhone ni Android. Aquí se explica por qué y cómo capturar una conversación telefónica usando un segundo dispositivo.

Si las transcripciones de Hedy están llenas de errores, la causa suele ser el entorno de audio, la elección del micrófono o la configuración de idioma, no el modelo de IA.

Si su transcripción de Hedy está en un idioma distinto al hablado, la configuración de idioma de la reunión es incorrecta o su proveedor de reconocimiento de voz no detecta idioma automáticamente.

Si el resumen de una sesión de Hedy no se genera, queda cargando o muestra un error, aquí se explica cómo reintentarlo, cambiar proveedores de IA y diagnosticar la causa.

Si una sesión de Hedy grabada en su teléfono no aparece en su Mac (o viceversa), compruebe que Cloud Sync esté activado en ambos dispositivos y que hayan iniciado sesión en la misma cuenta de Hedy.

Si Hedy no puede llegar a la nube — falla el inicio de sesión, no se generan resúmenes o la sincronización queda pendiente — es probable que su VPN, firewall o red corporativa lo esté bloqueando.

Si las sugerencias automaticas de Hedy aparecen en el chat pero no como notificaciones sobre su videollamada, la configuracion de notificaciones de su Mac o Windows las esta bloqueando. Aqui se explica como corregirlo en ambas plataformas.

Si Hedy deja de ejecutarse en segundo plano en iPhone, iPad o Android, esta guia cubre las configuraciones del dispositivo que mantienen fiables las sesiones largas.

Si la transcripción con Whisper es lenta o muestra 'No speech recognized' en Windows, Hedy puede estar ejecutándose en gráficos integrados en lugar de su GPU dedicada. Aquí se explica cómo forzarla a usar la GPU correcta.

¿Tiene problemas para descargar o instalar Hedy en Windows? Esta guia cubre los problemas mas comunes y como solucionarlos.

Si su software antivirus marca Hedy como una amenaza, bloquea la descarga o pone en cuarentena la aplicacion despues de la instalacion, esta guia le ayudara a solucionarlo.

Si ve un error "127.0.0.1 refused to connect" en su navegador despues de intentar iniciar sesion con Apple en Windows, esta guia le ayudara a resolverlo.

Si ve un mensaje de "Storage issue" al iniciar Hedy en Windows, esta guia le ayudara a solucionarlo.

¿Cómo corrijo una licencia registrada en la cuenta equivocada en Hedy AI?