Solución de problemas de grabación y transcripción
Si Hedy no está grabando, transcribiendo o resumiendo como espera, empiece aquí. La mayoría de los problemas caen en unas pocas categorías: esta guía le ayuda a identificar cuál, recorre las comprobaciones rápidas que resuelven la mayoría de los casos y enlaza al artículo detallado para su síntoma específico.
Primeras comprobaciones (resuelven la mayoría de los problemas)
Revise esto antes de seguir:
-
¿Está en un sistema operativo compatible? Hedy requiere iOS/iPadOS 17, macOS 14.2, Android 12 o Windows 10 versión 1809 o posterior. Consulte Requisitos del sistema de Hedy.
-
¿Hedy está actualizado? Abra la tienda de apps de su plataforma (o visite windows.hedy.bot para Windows) y confirme que está en la versión más reciente. Muchos problemas se corrigen en versiones nuevas.
-
¿Tiene concedidos los permisos correctos?
-
En iPhone o Android: consulte Corregir permisos de la app en iPhone y Android
-
En Mac: consulte Permisos de micrófono y Screen Recording en Mac
-
-
¿Está seleccionado el micrófono correcto? Settings > Sessions > Microphone Settings. Si eligió por accidente un micrófono USB desconectado o un auricular Bluetooth que no está conectado, Hedy graba silencio.
-
¿Meeting/Class Language está configurado correctamente? Settings > Profile > Language Preferences. El proveedor de reconocimiento de voz predeterminado (Whisper) no detecta idioma automáticamente: si esto está mal, la transcripción también estará mal.
-
Reinicie la app. Fuerce el cierre de Hedy y vuelva a abrirlo. Esto resuelve fallos transitorios de permisos y sesión de audio.
Si revisó los seis puntos y el problema persiste, busque su síntoma abajo.
Encuentre su síntoma
Grabación y captura de audio
| Síntoma | Artículo |
|---|---|
| Hedy solo captura mi voz durante una llamada de Zoom/Teams/Meet, no a los demás participantes | Hedy no captura a otros participantes en reuniones virtuales |
| Hedy no graba llamadas telefónicas en mi iPhone | Grabar llamadas telefónicas en iPhone |
| Los AirPods o auriculares Bluetooth se cortan a mitad de sesión | AirPods y auriculares Bluetooth se cortan |
| La grabación se detuvo durante una sesión larga | La transcripción se detuvo a mitad de sesión |
| Hedy deja de funcionar en segundo plano en Android | Guía de optimización de operación en segundo plano de Hedy |
Precisión de la transcripción
| Síntoma | Artículo |
|---|---|
| La transcripción salió en el idioma equivocado | La transcripción salió en el idioma equivocado |
| La transcripción está llena de errores / la precisión es baja | Corregir la mala calidad de transcripción |
| La transcripción es lenta en Windows | Solucionar transcripción lenta en Windows (configuración de GPU) |
| Los nombres y términos técnicos salen mal | Guía de Custom Vocabulary |
Resúmenes, sincronización y red
| Síntoma | Artículo |
|---|---|
| El resumen o recap se queda cargando o no se genera | El resumen o recap no se genera |
| Una sesión grabada en el teléfono no aparece en Mac (o viceversa) | Las sesiones no se sincronizan entre dispositivos |
| Hedy queda en “connecting” / fallan las funciones en la nube | Hedy no puede conectarse (VPN, firewall, red corporativa) |
| Las sugerencias aparecen en el chat pero no como notificaciones sobre mi reunión | Las sugerencias no se muestran sobre la ventana de su reunión |
Inicio de sesión, instalación y cuenta
| Síntoma | Artículo |
|---|---|
| El antivirus bloqueó el instalador de Windows | Windows: Antivirus Blocking Hedy Install |
| Advertencia del instalador de Windows o problema de descarga | Windows: Troubleshooting Download and Installation |
| Error “Storage issue” al iniciar Hedy en Windows | Windows: “Storage issue” Error on Startup |
| Error “Connection refused” durante Apple Sign-In en Windows | Windows: Apple Sign-In “Connection Refused” |
| Licencia registrada en la cuenta equivocada | Corregir una licencia registrada en la cuenta equivocada |
Consejo rápido: regenere el resumen
Si el resumen de una sesión está incompleto, tiene errores o no se generó, lo primero que debe probar es la acción Update Summary en la pantalla de sesión. Esto regenera el resumen a partir de la transcripción existente sin tener que volver a grabar nada. La mayoría de los problemas de resumen se resuelven así.
Para problemas más profundos con resúmenes, consulte El resumen o recap no se genera.
Verifique primero la transcripción
Si un resumen parece incorrecto, revise la transcripción subyacente antes de asumir que la IA es el problema. Abra la sesión, desplácese por la transcripción y confirme que las palabras coincidan con lo que realmente se dijo. Si la transcripción está mal, el resumen también estará mal; la corrección está en Corregir la mala calidad de transcripción, no en el resumen en sí.
Lo que Hedy no puede hacer
Algunas cosas quedan fuera de alcance por restricciones del sistema operativo, y ninguna configuración en Hedy las cambiará:
-
Grabar llamadas telefónicas directamente en iPhone. iOS impide que las apps capturen audio de llamadas. Alternativa: altavoz + segundo dispositivo. Consulte Grabar llamadas telefónicas en iPhone.
-
Ejecutarse en versiones de sistema operativo no compatibles. Consulte Requisitos del sistema de Hedy.
-
Procesar sesiones indefinidamente largas en segundo plano. La gestión de energía de los sistemas operativos móviles puede pausar sesiones largas eventualmente; la alternativa es mantener el dispositivo despierto y conectado a la corriente.
¿Sigue teniendo problemas? Contacte con nosotros a través del widget de chat con: su dispositivo y versión de sistema operativo, la versión de Hedy (Settings > About), qué proveedor de reconocimiento de voz usa y una descripción clara de lo que esperaba frente a lo que ocurrió. Cuanto más específico sea, más rápido podremos ayudarle.
