Windows: Solucion de problemas de descarga e instalacion

Windows: Solucion de problemas de descarga e instalacion

¿Tiene problemas para descargar o instalar Hedy en Windows? Esta guia cubre los problemas mas comunes y como solucionarlos.

Advertencia “Isn’t commonly downloaded” en Edge

Microsoft Edge puede mostrar una advertencia que dice “HedySetup.exe isn’t commonly downloaded. Make sure you trust the file before you open it.” Esto es normal para aplicaciones mas nuevas y no significa que el archivo sea inseguro.

Para continuar:

1. Abra el panel de Downloads en Edge (haga clic en el icono de descarga en la barra de herramientas)

2. Haga clic en el menu de tres puntos (···) junto a la descarga bloqueada

3. Seleccione Keep

4. Aparecera una segunda advertencia. Haga clic en Show more, luego haga clic en Keep anyway

5. Abra su carpeta de Downloads y haga doble clic en HedySetup.exe para iniciar el instalador

Advertencia de Windows SmartScreen

Cuando ejecute el instalador, Windows SmartScreen puede mostrar una advertencia que dice “Windows protected your PC” porque la aplicacion aun no es ampliamente reconocida.

Para continuar:

1. Haga clic en More info en la advertencia de SmartScreen

2. Verifique que el editor muestre Hedy AI LLC

3. Haga clic en Run anyway para iniciar la instalacion

El antivirus bloquea la descarga o el instalador

Algunos programas antivirus (McAfee, Norton, Windows Defender, etc.) pueden marcar incorrectamente o poner en cuarentena el instalador de Hedy. Esto es un falso positivo que puede ocurrir con aplicaciones mas nuevas.

Verifique si su antivirus bloqueo Hedy:

1. Abra su programa antivirus

2. Busque Quarantined items o Blocked downloads

3. Si encuentra Hedy alli, restaurelo de la cuarentena

4. Agregue Hedy a la lista de exclusiones de su antivirus para prevenir futuros bloqueos

Si esta usando McAfee:

1. Abra McAfee y vaya a Device > Antivirus

2. Revise Quarantined items y restaure Hedy si lo encuentra

3. Vaya a Device > Real-time Scanning y agregue hedy.exe a Excluded files

La descarga redirige al File Explorer

Si al hacer clic en el enlace de descarga se abre File Explorer en lugar de descargar Hedy, su navegador o antivirus puede estar interceptando la descarga. Pruebe estos pasos:

1. Use el enlace de descarga directa: vaya a windows.hedy.bot en su navegador

2. Haga clic derecho en el boton de descarga y elija Save link as…

3. Guarde el archivo en su carpeta de Downloads

4. Si sigue redirigiendo, pruebe con un navegador diferente (Chrome, Firefox o Edge)

¿Sigue teniendo problemas? Contactenos en support@hedy.bot con una captura de pantalla del error o advertencia que esta viendo, y le ayudaremos a instalar Hedy.