Hedy-Abonnement verwalten oder kündigen

Ihren Plan direkt in Hedy verwalten

Der schnellste Weg führt über die App. Öffnen Sie Hedy, gehen Sie zu App Settings und tippen Sie unter Ihrem aktuellen Plan auf Manage plan. Auf einem Smartphone oder Tablet öffnet sich dadurch Ihr App-Store-Abonnement. Auf einem Mac, Windows-Gerät oder im Web öffnet sich das Abrechnungsportal.

Wo Sie kündigen, hängt davon ab, wo Sie Ihr Abonnement ursprünglich abgeschlossen haben. Nutzen Sie deshalb den passenden Abschnitt unten.

Durch das Deinstallieren der Hedy-App wird ein kostenpflichtiges Abonnement nicht gekündigt. Sie müssen es über den Store oder das Portal kündigen, über das Sie es gekauft haben.

Ein auf iPhone oder iPad gekauftes Abonnement kündigen

Wenn Sie Ihr Abonnement auf einem iPhone oder iPad abgeschlossen haben, wird die Abrechnung von Apple verwaltet:

Öffnen Sie die App Einstellungen.
Tippen Sie oben auf Ihren Namen.
Tippen Sie auf Abonnements.
Wählen Sie Ihr Hedy-Abonnement aus.
Tippen Sie auf Abonnement kündigen. Möglicherweise müssen Sie nach unten scrollen, um diese Option zu finden.

Wenn es keine Schaltfläche zum Kündigen gibt oder Sie ein Ablaufdatum in Rot sehen, ist das Abonnement bereits gekündigt. Die vollständige Anleitung von Apple finden Sie unter support.apple.com.

Ein auf Android gekauftes Abonnement kündigen

Wenn Sie Ihr Abonnement auf einem Android-Gerät abgeschlossen haben, wird die Abrechnung von Google Play verwaltet:

Öffnen Sie die App Google Play Store oder gehen Sie zu play.google.com.
Öffnen Sie Abonnements (unter Zahlungen und Abonnements).
Wählen Sie Ihr Hedy-Abonnement aus.
Tippen Sie auf Abonnement kündigen und folgen Sie den Anweisungen.

Die vollständige Anleitung von Google finden Sie unter support.google.com.

Ein auf Mac, Windows oder im Web gekauftes Abonnement kündigen

Wenn Sie Ihr Abonnement auf einem Computer oder über das Web abgeschlossen haben, läuft Ihr Plan über unser Abrechnungsportal und nicht über einen App Store:

Öffnen Sie in Hedy die App Settings und tippen Sie auf Manage plan, oder öffnen Sie den Portal-Link in einer Abrechnungs-E-Mail, die wir Ihnen gesendet haben (Ihre Abonnementbestätigung oder eine Verlängerungsmitteilung).
Geben Sie Ihre Abrechnungs-E-Mail-Adresse ein. Das Portal sendet Ihnen einen einmaligen Anmeldelink per E-Mail.
Öffnen Sie den Link und kündigen Sie anschließend Ihr Abonnement im Portal.

Wenn Sie sich in einem kostenlosen Testzeitraum befinden, bedeutet eine Kündigung vor Ablauf des Testzeitraums, dass Ihnen nichts berechnet wird.

Das Abrechnungsportal sendet mir keinen Anmeldelink per E-Mail

Das Portal meldet Sie über einen Link an, der an die E-Mail-Adresse Ihres Abrechnungskontos gesendet wird. Diese Adresse ist nicht immer dieselbe, mit der Sie sich bei Hedy anmelden. Häufige Gründe, warum die E-Mail nie ankommt:

Ein kleiner Tippfehler in der beim Checkout eingegebenen E-Mail-Adresse, sodass der Link an eine Adresse geht, auf die Sie keinen Zugriff haben.
Eine private Hide My Email-Weiterleitungsadresse von Sign in with Apple, bei der weitergeleitete E-Mails unbemerkt verloren gehen können.
Eine andere Adresse als Ihr Hedy-Login, zum Beispiel eine berufliche E-Mail-Adresse beim Checkout und eine private Adresse für die App.

Prüfen Sie zuerst Ihren Spam- oder Junk-Ordner und warten Sie einige Minuten. Wenn der Link weiterhin nicht ankommt, ist die hinterlegte Abrechnungs-E-Mail-Adresse höchstwahrscheinlich eine andere als die, die Sie eingeben. Das können Sie im Portal nicht selbst ändern.

Schreiben Sie uns von der Adresse, die Sie für das Konto verwenden möchten, an support@hedy.bot. Wir können die hinterlegte Abrechnungs-E-Mail-Adresse nachsehen, korrigieren oder das Abonnement für Sie kündigen.

Brauchen Sie weiterhin Hilfe?

Wenn Sie nicht sicher sind, wo Sie Ihr Abonnement abgeschlossen haben, oder wenn Sie bei einem Schritt nicht weiterkommen, schreiben Sie an support@hedy.bot und wir klären das. Hilfreich ist, wenn Sie das Gerät nennen, auf dem Sie das Abonnement abgeschlossen haben, und die E-Mail-Adresse, die Sie für Hedy verwenden.

Wenn Ihr Plan auf einem anderen Hedy-Konto gelandet ist als dem, das Sie tatsächlich verwenden, lesen Sie, wie Sie eine Hedy-Lizenz auf das richtige Konto übertragen. Wenn Sie Ihre Sitzungsdaten exportieren oder löschen möchten, siehe Datenverwaltung & Kontrolle.

Wenn Ihnen bereits etwas berechnet wurde und Sie eine Rückerstattung wünschen, lesen Sie unsere Rückerstattungsrichtlinie, um zu sehen, was für Ihren Kauf gilt.