Gérer ou annuler votre abonnement Hedy

Gérer votre forfait depuis Hedy

Le moyen le plus rapide d’y accéder est de passer par l’application. Ouvrez Hedy, allez dans App Settings, puis appuyez sur Manage plan sous votre forfait actuel. Sur un téléphone ou une tablette, cela ouvre l’abonnement de votre boutique d’applications. Sur Mac, Windows ou le web, cela ouvre le portail de facturation.

L’endroit où vous annulez dépend de l’endroit où vous avez initialement souscrit ; utilisez donc la section correspondante ci-dessous.

La désinstallation de l’application Hedy n’annule pas un abonnement payant. Vous devez l’annuler via la boutique ou le portail où vous l’avez acheté.

Annuler un abonnement souscrit sur iPhone ou iPad

Si vous avez souscrit sur un iPhone ou un iPad, Apple gère la facturation :

1. Ouvrez l’application Réglages.
2. Touchez votre nom en haut.
3. Touchez Abonnements.
4. Sélectionnez votre abonnement Hedy.
5. Touchez Annuler l’abonnement. Vous devrez peut-être faire défiler la page vers le bas pour le trouver.

S’il n’y a pas de bouton d’annulation, ou si vous voyez une date d’expiration en rouge, l’abonnement est déjà annulé. Le guide complet d’Apple est disponible sur support.apple.com.

Annuler un abonnement souscrit sur Android

Si vous avez souscrit sur un appareil Android, Google Play gère la facturation :

1. Ouvrez l’application Google Play Store, ou allez sur play.google.com.
2. Ouvrez Abonnements (sous Paiements et abonnements).
3. Sélectionnez votre abonnement Hedy.
4. Appuyez sur Annuler l’abonnement et suivez les instructions.

Le guide complet de Google est disponible sur support.google.com.

Annuler un abonnement souscrit sur Mac, Windows ou le web

Si vous avez souscrit depuis un ordinateur ou via le web, votre forfait passe par notre portail de facturation plutôt que par une boutique d’applications :

1. Dans Hedy, ouvrez App Settings et appuyez sur Manage plan, ou ouvrez le lien du portail dans n’importe quel e-mail de facturation que nous vous avons envoyé (votre confirmation d’abonnement ou un avis de renouvellement).
2. Saisissez votre e-mail de facturation. Le portail vous envoie par e-mail un lien de connexion à usage unique.
3. Ouvrez le lien, puis annulez votre abonnement depuis le portail.

Si vous êtes en période d’essai gratuite, annuler avant la fin de l’essai signifie que vous ne serez pas facturé.

Le portail de facturation ne m’envoie pas de lien de connexion par e-mail

Le portail vous connecte au moyen d’un lien envoyé à l’adresse e-mail de votre compte de facturation, qui n’est pas toujours la même que celle que vous utilisez pour vous connecter à Hedy. Voici les raisons courantes pour lesquelles l’e-mail n’arrive jamais :

• Une petite faute de frappe dans l’e-mail saisi lors du paiement, ce qui envoie le lien vers une adresse que vous ne pouvez pas consulter.
• Une adresse relais privée Hide My Email de Sign in with Apple, qui peut bloquer discrètement les e-mails transférés.
• Une adresse différente de celle utilisée pour vous connecter à Hedy, par exemple une adresse professionnelle utilisée lors du paiement et une adresse personnelle pour l’application.

Commencez par vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable, puis patientez quelques minutes. Si le lien n’arrive toujours pas, l’e-mail de facturation enregistré est très probablement différent de celui que vous saisissez, et vous ne pouvez pas le modifier vous-même depuis le portail.

Envoyez-nous un e-mail à support@hedy.bot depuis l’adresse que vous souhaitez utiliser pour le compte. Nous pouvons retrouver l’e-mail de facturation enregistré, le corriger ou annuler l’abonnement pour vous.

Vous avez encore besoin d’aide ?

Si vous ne savez pas exactement où vous avez souscrit, ou si vous êtes bloqué à une étape, envoyez un e-mail à support@hedy.bot et nous réglerons cela avec vous. Indiquez, si possible, l’appareil sur lequel vous avez souscrit et l’e-mail que vous utilisez pour Hedy.

Si votre forfait s’est retrouvé sur un autre compte Hedy que celui que vous utilisez réellement, consultez comment transférer une licence Hedy vers le bon compte. Et si vous voulez exporter ou supprimer vos données de session, consultez Gestion et contrôle des données.

Si vous avez déjà été facturé et souhaitez un remboursement, consultez notre politique de remboursement pour savoir ce qui s’applique à votre achat.