Sessions non synchronisées entre appareils

Si une session Hedy enregistrée sur un appareil n’apparaît pas sur un autre, la cause la plus courante est que Cloud Sync est désactivé sur l’un des deux appareils. Les deux doivent avoir Cloud Sync activé, et les deux doivent être connectés au même compte Hedy. Les fichiers audio ont un réglage de synchronisation séparé (iCloud Audio Sync) sur les appareils Apple.

Comment fonctionne la synchronisation Hedy

Hedy synchronise deux choses distinctes :

Données de session (transcription, résumé, notes, temps forts, tâches à faire) — synchronisées via Cloud Sync, qui téléverse vers les serveurs de Hedy et récupère sur vos autres appareils. Fonctionne sur iPhone, iPad, Mac, Windows et Android.
Enregistrements audio — synchronisés via Sync Recordings to iCloud, qui utilise iCloud Drive d’Apple. Disponible uniquement entre appareils Apple (iPhone, iPad, Mac) connectés au même Apple ID.

Cloud Sync et la synchronisation audio iCloud sont indépendants. Vous pouvez avoir Cloud Sync activé sans la synchronisation audio iCloud (vos transcriptions se synchronisent, mais pas les fichiers audio), ou inversement.

Étape 1 : confirmer que Cloud Sync est activé sur les deux appareils

Ouvrez Hedy sur l’appareil où la session a été créée
Ouvrez Settings
Allez dans l’onglet Privacy & System
Sous Privacy Preferences, trouvez Cloud Sync — vérifiez que le bouton est activé

Le sous-titre à côté du bouton indique : “Upload new sessions to access from any device”.

Répétez sur l’appareil où vous voulez voir apparaître la session. Si Cloud Sync est désactivé sur l’un des deux appareils, la session ne se synchronisera pas vers l’autre.

Remarque : Cloud Sync ne téléverse que les nouvelles sessions créées après son activation. Les sessions enregistrées avant l’activation de Cloud Sync ne sont pas téléversées rétroactivement — vous les verrez uniquement sur l’appareil où elles ont été créées. Déplacez-les manuellement en les exportant/partageant si nécessaire.

Étape 2 : confirmer que les deux appareils utilisent le même compte

Hedy synchronise uniquement entre appareils connectés au même compte Hedy. Des comptes différents (même avec la même adresse e-mail si vous vous êtes inscrit via deux méthodes différentes) se synchronisent dans des espaces différents.

Pour vérifier :

Ouvrez Settings sur chaque appareil
Regardez l’adresse e-mail du compte affichée dans la section supérieure

Si les e-mails diffèrent — ou si un appareil indique une connexion via Google et l’autre via Apple — déconnectez-vous de l’un et reconnectez-vous avec les mêmes identifiants.

Étape 3 : confirmer la connectivité réseau

Cloud Sync nécessite que l’appareil puisse joindre les serveurs de Hedy. Si vous êtes sur un réseau d’entreprise ou un VPN qui bloque les hôtes de Hedy, les sessions ne se synchroniseront pas. Consultez Hedy ne peut pas se connecter (VPN, pare-feu, réseau d’entreprise) pour la liste d’autorisation.

Si une session affiche “Could not copy link: Session not synced.” lorsque vous essayez de copier un lien de partage, ou “This session hasn’t been synced to the cloud yet. Please try again later.” lors de l’export vers un webhook, cela signifie que la session n’a pas encore d’ID cloud. La session peut ne pas être synchronisée parce que Cloud Sync est désactivé, parce qu’elle est plus ancienne que votre activation de Cloud Sync, ou parce que le téléversement est encore en attente. Les problèmes réseau sont une cause possible — mais pas la seule. Vérifiez d’abord l’état de Cloud Sync, puis la connectivité réseau.

Si l’activation de Cloud Sync échoue avec “Failed to enable Cloud Sync. Please try again.”, vérifiez votre connexion réseau — l’activation de Cloud Sync doit joindre l’API de Hedy.

Si une session est activement synchronisée entre appareils en temps réel et que la connexion tombe, vous pouvez voir “Session Sync Issue” avec des messages comme “Connection lost. Session sync paused.” C’est attendu — la synchronisation reprend lorsque le réseau revient.

Étape 4 : enregistrements audio — activer la synchronisation iCloud (Apple uniquement)

Si les transcriptions se synchronisent mais que les enregistrements audio n’apparaissent pas sur votre autre appareil Apple, l’audio est géré par un réglage différent :

Sur chaque appareil Apple, ouvrez les Settings de Hedy
Allez dans l’onglet Sessions
Sous Save Session Audio, vérifiez que Enable Audio Recording est activé
Activez Sync Recordings to iCloud

Le sous-titre indique : “Hedy will sync recordings to your iCloud account so you can play them on every Apple device you sign into.”

Les deux appareils doivent être connectés au même Apple ID, et iCloud Drive doit être activé pour Hedy.

Lorsqu’une session contient de l’audio dans iCloud mais pas de copie locale sur l’appareil actuel, une barre “Recording available” apparaît en bas de l’écran de session avec un bouton Download. Appuyez dessus pour récupérer l’enregistrement sur l’appareil actuel.

Pour plus de détails, consultez Enregistrement et gestion des sessions audio.

Limites de la synchronisation audio :

Appareils Apple uniquement (pas Android, pas Windows)

Seuls les nouveaux enregistrements se synchronisent — la synchronisation rétroactive n’est pas prise en charge

Vous avez besoin d’assez d’espace iCloud libre pour recevoir les fichiers audio

Si un téléchargement échoue (“Couldn’t download recording from iCloud…”), confirmez qu’iCloud Drive est activé pour Hedy dans les Settings iOS/macOS, puis réessayez

Comment fonctionnent les nouvelles tentatives de synchronisation

Il n’y a pas de bouton “force resync” — les nouvelles tentatives sont automatiques, mais le déclencheur dépend du type de synchronisation :

Cloud Sync (transcription / données de session) : Hedy utilise la persistance hors ligne de Firestore. Lorsque l’appareil est hors ligne, les écritures s’empilent localement ; lorsque l’appareil se reconnecte, la file se vide automatiquement. Aucun retry basé sur un minuteur n’est nécessaire.
Synchronisation audio vers iCloud : les nouvelles tentatives se produisent automatiquement lorsque (a) vous remettez Hedy au premier plan après l’avoir quitté, ou (b) vous désactivez puis réactivez “Sync Recordings to iCloud”. Il n’y a pas de bouton de nouvelle tentative visible.

Si une session est “bloquée” depuis longtemps, remettre Hedy au premier plan sur l’appareil source déclenche généralement une nouvelle tentative.

Symptômes courants et correctifs

“La session est sur mon iPhone mais manque sur mon Mac” Cloud Sync est probablement désactivé sur l’un des deux. Vérifiez les deux.

“La transcription est sur les deux appareils mais je ne peux pas lire l’audio sur mon Mac” C’est la synchronisation audio iCloud, pas Cloud Sync. Activez Sync Recordings to iCloud sur les deux appareils (Apple uniquement).

“Les anciennes sessions ne sont pas apparues après l’activation de Cloud Sync” Cloud Sync ne gère que les nouvelles sessions après son activation. Les anciennes sessions restent sur leur appareil d’origine.

“J’obtiens ‘Cloud Sync Required’ en essayant d’utiliser les webhooks” Certaines fonctionnalités avancées (Webhooks, API, intégrations) nécessitent l’activation de Cloud Sync. Activez-le dans Settings.

“Les sessions se synchronisent entre deux de mes appareils, mais pas un troisième” Le troisième appareil a probablement Cloud Sync désactivé, ou il est connecté à un autre compte.

Pourquoi Cloud Sync peut ne pas vous convenir

Cloud Sync téléverse vos données de session vers les serveurs de Hedy. Si vous avez des exigences de confidentialité ou de conformité qui interdisent le stockage cloud :

Gardez Cloud Sync désactivé — les sessions restent locales sur l’appareil où elles ont été enregistrées
Vous pouvez toujours utiliser Hedy entièrement sans Cloud Sync ; vous perdez simplement l’accès multi-appareils et quelques fonctionnalités dépendantes du cloud (webhooks, API, certaines intégrations)

Consultez Comprendre le stockage cloud vs local pour l’explication complète.

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Enregistrement et gestion des sessions audio — détails d’iCloud Audio Sync
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Résidence des données
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