Sitzungen synchronisieren nicht zwischen Geräten

Wenn eine Hedy-Sitzung, die auf einem Gerät erfasst wurde, auf einem anderen nicht erscheint, ist die häufigste Ursache, dass Cloud Sync auf einem der beiden Geräte deaktiviert ist. Beide müssen Cloud Sync aktiviert haben, und beide müssen mit demselben Hedy-Konto angemeldet sein. Audiodateien haben auf Apple-Geräten eine separate Sync-Einstellung (iCloud Audio Sync).

Wie Hedy-Sync funktioniert

Hedy synchronisiert zwei getrennte Dinge:

Sitzungsdaten (Transkript, Zusammenfassung, Notizen, Highlights, Action Items) - synchronisiert über Cloud Sync, das auf Hedys Server hochlädt und auf Ihre anderen Geräte herunterlädt. Funktioniert über iPhone, iPad, Mac, Windows und Android hinweg.
Audioaufnahmen - synchronisiert über Sync Recordings to iCloud, das Apples iCloud Drive nutzt. Verfügbar nur zwischen Apple-Geräten (iPhone, iPad, Mac), die mit derselben Apple ID angemeldet sind.

Cloud Sync und iCloud-Audiosynchronisierung sind unabhängig. Sie können Cloud Sync ohne iCloud-Audiosync aktiviert haben (Ihre Transkripte synchronisieren, aber Audiodateien nicht) oder umgekehrt.

Schritt 1: Bestätigen, dass Cloud Sync auf beiden Geräten aktiv ist

Öffnen Sie Hedy auf dem Gerät, auf dem die Sitzung erstellt wurde
Öffnen Sie Settings
Gehen Sie zum Tab Datenschutz & System
Suchen Sie unter Datenschutzpräferenzen nach Cloud Sync - stellen Sie sicher, dass der Schalter on ist

Der Untertitel neben dem Schalter lautet: “Upload new sessions to access from any device”.

Wiederholen Sie dies auf dem Gerät, auf dem die Sitzung erscheinen soll. Wenn Cloud Sync auf einem der beiden Geräte deaktiviert ist, synchronisiert die Sitzung nicht auf das andere.

Hinweis: Cloud Sync lädt nur neue Sitzungen hoch, die nach der Aktivierung erstellt wurden. Sitzungen, die vor dem Einschalten von Cloud Sync erfasst wurden, werden nicht rückwirkend hochgeladen - Sie sehen sie nur auf dem Gerät, auf dem sie erstellt wurden. Verschieben Sie sie bei Bedarf manuell per Export/Teilen.

Schritt 2: Bestätigen, dass beide Geräte dasselbe Konto nutzen

Hedy synchronisiert nur zwischen Geräten, die mit demselben Hedy-Konto angemeldet sind. Unterschiedliche Konten (auch mit derselben E-Mail, wenn Sie sich über zwei verschiedene Methoden registriert haben) synchronisieren in unterschiedliche Buckets.

So prüfen Sie das:

Öffnen Sie Settings auf jedem Gerät
Sehen Sie sich die Konto-E-Mail im oberen Bereich an

Wenn die E-Mails unterschiedlich sind - oder wenn ein Gerät zeigt, dass Sie per Google angemeldet sind, und das andere per Apple -, melden Sie sich auf einem ab und mit passenden Zugangsdaten wieder an.

Schritt 3: Netzwerkverbindung bestätigen

Cloud Sync erfordert, dass das Gerät Hedys Server erreicht. Wenn Sie in einem Firmennetzwerk oder VPN sind, das Hedys Hosts blockiert, synchronisieren Sitzungen nicht. Siehe Hedy kann keine Verbindung herstellen (VPN, Firewall, Firmennetz) für die Allowlist.

Wenn eine Sitzung “Could not copy link: Session not synced.” zeigt, wenn Sie einen Teilen-Link kopieren möchten, oder “This session hasn’t been synced to the cloud yet. Please try again later.” beim Export zu einem Webhook, bedeutet das, dass die Sitzung noch keine Cloud-ID hat. Die Sitzung ist möglicherweise nicht synchronisiert, weil Cloud Sync aus ist, weil die Sitzung älter als Ihre Cloud-Sync-Aktivierung ist oder weil der Upload noch aussteht. Netzwerkprobleme sind eine mögliche Ursache - aber nicht die einzige. Prüfen Sie zuerst den Cloud-Sync-Status, dann die Netzwerkverbindung.

Wenn das Aktivieren von Cloud Sync selbst mit “Failed to enable Cloud Sync. Please try again.” fehlschlägt, prüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung - die Cloud-Sync-Aktivierung muss Hedys API erreichen.

Wenn eine Sitzung aktiv in Echtzeit zwischen Geräten synchronisiert wird und die Verbindung abbricht, sehen Sie möglicherweise “Session Sync Issue” mit Meldungen wie “Connection lost. Session sync paused.” Das ist erwartet - Sync wird fortgesetzt, sobald das Netzwerk wieder da ist.

Schritt 4: Audioaufnahmen - iCloud Sync aktivieren (nur Apple)

Wenn Transkripte synchronisieren, Audioaufnahmen aber nicht auf Ihrem anderen Apple-Gerät erscheinen, wird Audio über eine andere Einstellung behandelt:

Öffnen Sie auf jedem Apple-Gerät Hedys Settings
Gehen Sie zum Tab Sitzungen
Stellen Sie unter Save Session Audio sicher, dass Enable Audio Recording aktiviert ist
Aktivieren Sie Sync Recordings to iCloud

Der Untertitel lautet: “Hedy will sync recordings to your iCloud account so you can play them on every Apple device you sign into.”

Beide Geräte müssen mit derselben Apple ID angemeldet sein, und iCloud Drive muss für Hedy aktiviert sein.

Wenn eine Sitzung Audio in iCloud hat, aber keine lokale Kopie auf dem aktuellen Gerät, erscheint unten auf dem Sitzungsbildschirm eine “Recording available”-Leiste mit einem Download-Button. Tippen Sie darauf, um die Aufnahme auf das aktuelle Gerät zu laden.

Alle Details finden Sie unter Audioaufnahmen aufzeichnen und verwalten.

Einschränkungen der Audiosynchronisierung:

Nur Apple-Geräte (kein Android, kein Windows)

Nur neue Aufnahmen synchronisieren - rückwirkende Synchronisierung wird nicht unterstützt

Sie brauchen genug freien iCloud-Speicher, um Audiodateien zu empfangen

Wenn ein Download fehlschlägt (“Couldn’t download recording from iCloud…”), bestätigen Sie, dass iCloud Drive für Hedy in iOS/macOS Settings aktiviert ist, und versuchen Sie es erneut

Wie Sync-Wiederholungen funktionieren

Es gibt keinen “force resync”-Button - Sync-Wiederholung erfolgt automatisch, aber der Auslöser hängt von der Art des Syncs ab:

Cloud Sync (Transkript / Sitzungsdaten): Hedy nutzt Firestore Offline Persistence. Wenn das Gerät offline ist, werden Schreibvorgänge lokal in eine Warteschlange gestellt; wenn das Gerät wieder verbunden ist, wird die Queue automatisch geleert. Ein zeitbasierter Retry ist nicht nötig.
Audiosync zu iCloud: Wiederholungen passieren automatisch, wenn (a) Sie Hedy nach einer Weile wieder in den Vordergrund bringen oder (b) Sie “Sync Recordings to iCloud” aus- und wieder einschalten. Es gibt keinen sichtbaren Retry-Button.

Wenn eine Sitzung lange “hängt”, löst es meist einen neuen Versuch aus, Hedy auf dem Quellgerät in den Vordergrund zu bringen.

Häufige Symptome und Lösungen

“Die Sitzung ist auf meinem iPhone, fehlt aber auf meinem Mac” Cloud Sync ist wahrscheinlich auf einem der beiden Geräte aus. Prüfen Sie beide.

“Das Transkript ist auf beiden Geräten, aber ich kann das Audio auf meinem Mac nicht abspielen” Das ist iCloud-Audiosync, nicht Cloud Sync. Aktivieren Sie Sync Recordings to iCloud auf beiden Geräten (nur Apple).

“Ältere Sitzungen erschienen nicht, nachdem ich Cloud Sync eingeschaltet habe” Cloud Sync verarbeitet nur neue Sitzungen nach der Aktivierung. Ältere Sitzungen bleiben auf ihrem ursprünglichen Gerät.

“Ich erhalte ‘Cloud Sync Required’, wenn ich Webhooks verwenden möchte” Einige erweiterte Funktionen (Webhooks, API, Integrationen) erfordern aktiviertes Cloud Sync. Schalten Sie es in Settings ein.

“Sitzungen synchronisieren zwischen zwei meiner Geräte, aber nicht mit einem dritten” Auf dem dritten Gerät ist wahrscheinlich Cloud Sync aus, oder es ist mit einem anderen Konto angemeldet.

Warum Cloud Sync möglicherweise nicht richtig für Sie ist

Cloud Sync lädt Ihre Sitzungsdaten auf Hedys Server hoch. Wenn Sie Datenschutz- oder Compliance-Anforderungen haben, die Cloud-Speicherung verbieten:

Lassen Sie Cloud Sync aus - Sitzungen bleiben lokal auf dem Gerät, auf dem sie erfasst wurden
Sie können Hedy weiterhin vollständig ohne Cloud Sync nutzen; Sie verlieren nur geräteübergreifenden Zugriff und einige cloudabhängige Funktionen (Webhooks, API, einige Integrationen)

Siehe Cloud- vs. lokale Speicherung verstehen für die vollständige Aufschlüsselung.