Sitzungen synchronisieren nicht zwischen Geraeten

Wenn eine Hedy-Sitzung, die auf einem Geraet aufgenommen wurde, auf einem anderen nicht erscheint, ist die haeufigste Ursache, dass Cloud Sync auf einem der beiden Geraete deaktiviert ist. Beide muessen Cloud Sync aktiviert haben, und beide muessen mit demselben Hedy-Konto angemeldet sein. Audiodateien haben auf Apple-Geraeten eine separate Sync-Einstellung (iCloud Audio Sync).

Wie Hedy-Sync funktioniert

Hedy synchronisiert zwei getrennte Dinge:

Sitzungsdaten (Transkript, Zusammenfassung, Notizen, Highlights, Action Items) - synchronisiert ueber Cloud Sync, das auf Hedys Server hochlaedt und auf Ihre anderen Geraete herunterlaedt. Funktioniert ueber iPhone, iPad, Mac, Windows und Android hinweg.
Audioaufnahmen - synchronisiert ueber Sync Recordings to iCloud, das Apples iCloud Drive nutzt. Verfuegbar nur zwischen Apple-Geraeten (iPhone, iPad, Mac), die mit derselben Apple ID angemeldet sind.

Cloud Sync und iCloud-Audiosynchronisierung sind unabhaengig. Sie koennen Cloud Sync ohne iCloud-Audiosync aktiviert haben (Ihre Transkripte synchronisieren, aber Audiodateien nicht) oder umgekehrt.

Schritt 1: Bestaetigen, dass Cloud Sync auf beiden Geraeten aktiv ist

Oeffnen Sie Hedy auf dem Geraet, auf dem die Sitzung erstellt wurde
Oeffnen Sie Settings
Gehen Sie zum Tab Privacy & System
Suchen Sie unter Privacy Preferences nach Cloud Sync - stellen Sie sicher, dass der Schalter on ist

Der Untertitel neben dem Schalter lautet: “Upload new sessions to access from any device”.

Wiederholen Sie dies auf dem Geraet, auf dem die Sitzung erscheinen soll. Wenn Cloud Sync auf einem der beiden Geraete deaktiviert ist, synchronisiert die Sitzung nicht auf das andere.

Hinweis: Cloud Sync laedt nur neue Sitzungen hoch, die nach der Aktivierung erstellt wurden. Sitzungen, die vor dem Einschalten von Cloud Sync aufgenommen wurden, werden nicht rueckwirkend hochgeladen - Sie sehen sie nur auf dem Geraet, auf dem sie erstellt wurden. Verschieben Sie sie bei Bedarf manuell per Export/Teilen.

Schritt 2: Bestaetigen, dass beide Geraete dasselbe Konto nutzen

Hedy synchronisiert nur zwischen Geraeten, die mit demselben Hedy-Konto angemeldet sind. Unterschiedliche Konten (auch mit derselben E-Mail, wenn Sie sich ueber zwei verschiedene Methoden registriert haben) synchronisieren in unterschiedliche Buckets.

So pruefen Sie das:

Oeffnen Sie Settings auf jedem Geraet
Sehen Sie sich die Konto-E-Mail im oberen Bereich an

Wenn die E-Mails unterschiedlich sind - oder wenn ein Geraet zeigt, dass Sie per Google angemeldet sind, und das andere per Apple -, melden Sie sich auf einem ab und mit passenden Zugangsdaten wieder an.

Schritt 3: Netzwerkverbindung bestaetigen

Cloud Sync erfordert, dass das Geraet Hedys Server erreicht. Wenn Sie in einem Firmennetzwerk oder VPN sind, das Hedys Hosts blockiert, synchronisieren Sitzungen nicht. Siehe Hedy kann keine Verbindung herstellen (VPN, Firewall, Firmennetz) fuer die Allowlist.

Wenn eine Sitzung “Could not copy link: Session not synced.” zeigt, wenn Sie einen Teilen-Link kopieren moechten, oder “This session hasn’t been synced to the cloud yet. Please try again later.” beim Export zu einem Webhook, bedeutet das, dass die Sitzung noch keine Cloud-ID hat. Die Sitzung ist moeglicherweise nicht synchronisiert, weil Cloud Sync aus ist, weil die Sitzung aelter als Ihre Cloud-Sync-Aktivierung ist oder weil der Upload noch aussteht. Netzwerkprobleme sind eine moegliche Ursache - aber nicht die einzige. Pruefen Sie zuerst den Cloud-Sync-Status, dann die Netzwerkverbindung.

Wenn das Aktivieren von Cloud Sync selbst mit “Failed to enable Cloud Sync. Please try again.” fehlschlaegt, pruefen Sie Ihre Netzwerkverbindung - die Cloud-Sync-Aktivierung muss Hedys API erreichen.

Wenn eine Sitzung aktiv in Echtzeit zwischen Geraeten synchronisiert wird und die Verbindung abbricht, sehen Sie moeglicherweise “Session Sync Issue” mit Meldungen wie “Connection lost. Session sync paused.” Das ist erwartet - Sync wird fortgesetzt, sobald das Netzwerk wieder da ist.

Schritt 4: Audioaufnahmen - iCloud Sync aktivieren (nur Apple)

Wenn Transkripte synchronisieren, Audioaufnahmen aber nicht auf Ihrem anderen Apple-Geraet erscheinen, wird Audio ueber eine andere Einstellung behandelt:

Oeffnen Sie auf jedem Apple-Geraet Hedys Settings
Gehen Sie zum Tab Sessions
Stellen Sie unter Save Session Audio sicher, dass Enable Audio Recording aktiviert ist
Aktivieren Sie Sync Recordings to iCloud

Der Untertitel lautet: “Hedy will sync recordings to your iCloud account so you can play them on every Apple device you sign into.”

Beide Geraete muessen mit derselben Apple ID angemeldet sein, und iCloud Drive muss fuer Hedy aktiviert sein.

Wenn eine Sitzung Audio in iCloud hat, aber keine lokale Kopie auf dem aktuellen Geraet, erscheint unten auf dem Sitzungsbildschirm eine “Recording available”-Leiste mit einem Download-Button. Tippen Sie darauf, um die Aufnahme auf das aktuelle Geraet zu laden.

Alle Details finden Sie unter Audioaufnahmen aufzeichnen und verwalten.

Einschraenkungen der Audiosynchronisierung:

Nur Apple-Geraete (kein Android, kein Windows)

Nur neue Aufnahmen synchronisieren - rueckwirkende Synchronisierung wird nicht unterstuetzt

Sie brauchen genug freien iCloud-Speicher, um Audiodateien zu empfangen

Wenn ein Download fehlschlaegt (“Couldn’t download recording from iCloud…”), bestaetigen Sie, dass iCloud Drive fuer Hedy in iOS/macOS Settings aktiviert ist, und versuchen Sie es erneut

Wie Sync-Wiederholungen funktionieren

Es gibt keinen “force resync”-Button - Sync-Wiederholung erfolgt automatisch, aber der Ausloeser haengt von der Art des Syncs ab:

Cloud Sync (Transkript / Sitzungsdaten): Hedy nutzt Firestore Offline Persistence. Wenn das Geraet offline ist, werden Schreibvorgaenge lokal in eine Warteschlange gestellt; wenn das Geraet wieder verbunden ist, wird die Queue automatisch geleert. Ein zeitbasierter Retry ist nicht noetig.
Audiosync zu iCloud: Wiederholungen passieren automatisch, wenn (a) Sie Hedy nach einer Weile wieder in den Vordergrund bringen oder (b) Sie “Sync Recordings to iCloud” aus- und wieder einschalten. Es gibt keinen sichtbaren Retry-Button.

Wenn eine Sitzung lange “haengt”, loest es meist einen neuen Versuch aus, Hedy auf dem Quellgeraet in den Vordergrund zu bringen.

Haeufige Symptome und Loesungen

“Die Sitzung ist auf meinem iPhone, fehlt aber auf meinem Mac” Cloud Sync ist wahrscheinlich auf einem der beiden Geraete aus. Pruefen Sie beide.

“Das Transkript ist auf beiden Geraeten, aber ich kann das Audio auf meinem Mac nicht abspielen” Das ist iCloud-Audiosync, nicht Cloud Sync. Aktivieren Sie Sync Recordings to iCloud auf beiden Geraeten (nur Apple).

“Aeltere Sitzungen erschienen nicht, nachdem ich Cloud Sync eingeschaltet habe” Cloud Sync verarbeitet nur neue Sitzungen nach der Aktivierung. Aeltere Sitzungen bleiben auf ihrem urspruenglichen Geraet.

“Ich erhalte ‘Cloud Sync Required’, wenn ich Webhooks verwenden moechte” Einige erweiterte Funktionen (Webhooks, API, Integrationen) erfordern aktiviertes Cloud Sync. Schalten Sie es in Settings ein.

“Sitzungen synchronisieren zwischen zwei meiner Geraete, aber nicht mit einem dritten” Auf dem dritten Geraet ist wahrscheinlich Cloud Sync aus, oder es ist mit einem anderen Konto angemeldet.

Warum Cloud Sync moeglicherweise nicht richtig fuer Sie ist

Cloud Sync laedt Ihre Sitzungsdaten auf Hedys Server hoch. Wenn Sie Datenschutz- oder Compliance-Anforderungen haben, die Cloud-Speicherung verbieten:

Lassen Sie Cloud Sync aus - Sitzungen bleiben lokal auf dem Geraet, auf dem sie aufgenommen wurden
Sie koennen Hedy weiterhin vollstaendig ohne Cloud Sync nutzen; Sie verlieren nur geraeteuebergreifenden Zugriff und einige cloudabhaengige Funktionen (Webhooks, API, einige Integrationen)

Siehe Cloud- vs. lokale Speicherung verstehen fuer die vollstaendige Aufschluesselung.