セッションがデバイス間で同期されない

あるデバイスで取り込んだHedyのセッションがほかのデバイスに表示されない場合、最もよくある原因は、2台のうちどちらかでクラウド同期がオフになっていることです。両方のデバイスでクラウド同期がオンで、同じHedyアカウントにサインインしている必要があります。音声ファイルは、Appleデバイスでは別の同期設定（レコーディングをiCloudに同期）で管理されます。

Hedyの同期の仕組み

Hedyは、2つの別々のものを同期します。

セッションデータ（トランスクリプト、要約、メモ、ハイライト、アクションアイテム）— クラウド同期で同期されます。Hedyのサーバーにアップロードされ、ほかのデバイスにダウンロードされます。iPhone、iPad、Mac、Windows、Androidで動作します。
音声の録音データ — レコーディングをiCloudに同期で同期されます。AppleのiCloud Driveを使います。同じApple IDでサインインしているAppleデバイス（iPhone、iPad、Mac）の間でのみ利用できます。

音声の録音データは、Hedy自身のサーバーにはアップロードされず、お客様個人のiCloudにのみ保存されます。2台のうち1台がWindows PCまたはAndroidのスマートフォンの場合、録音を2台の間で移動する自動的な方法はありません。取り込んだデバイスで再生するか、ファイルを自分宛てに送ってください。

クラウド同期とiCloudの音声同期は、互いに独立しています。iCloudの音声同期をオフにしたままクラウド同期をオンにすることも（トランスクリプトは同期されますが、音声ファイルは同期されません）、その逆もできます。

ステップ1: 両方のデバイスで、クラウド同期がオンになっていることを確認する

セッションを作成したデバイスでHedyを開きます
設定を開きます
プライバシーとシステムタブに移動します
プライバシー設定の下にあるクラウド同期を探し、スイッチがオンになっていることを確認します

スイッチの横のサブタイトルには、「新しいセッションをアップロードして、どのデバイスからでもアクセスできるようにします」と表示されています。

セッションを表示したいデバイスでも、同じ操作を繰り返してください。どちらかのデバイスでクラウド同期がオフだと、セッションはもう一方に同期されません。

注：クラウド同期でアップロードされるのは、オンにした後に作成された新しいセッションだけです。クラウド同期をオンにする前に取り込んだセッションは、さかのぼってアップロードされないため、作成したデバイスにしか表示されません。必要な場合は、エクスポートや共有で手動で移してください。

ステップ2: 両方のデバイスが同じアカウントを使っていることを確認する

Hedyが同期するのは、同じHedyアカウントにサインインしているデバイスの間だけです。アカウントが異なると（2つの別の方法でサインアップした同じメールアドレスでも）、別々の領域に同期されます。

確認方法は次のとおりです。

各デバイスで設定を開きます
上部のセクションに表示されているアカウントのメールアドレスを確認します

メールアドレスが異なる場合や、一方のデバイスがGoogleでサインインし、もう一方がAppleでサインインしている場合は、どちらかをサインアウトし、同じ認証情報でサインインし直してください。

ステップ3: ネットワーク接続を確認する

クラウド同期では、デバイスがHedyのサーバーに接続できる必要があります。Hedyのホストをブロックする社内ネットワークやVPNを使っていると、セッションは同期されません。許可リストについては、Hedyに接続できない（VPN、ファイアウォール、社内ネットワーク）をご覧ください。

セキュリティソフトが原因になることもあります。McAfeeなどのウイルス対策アプリのコンテンツフィルターが、ほかのすべてが正常に動いているのに、1台のコンピューターでだけ同期を妨げることがあります。確認方法は、同じ記事で説明しています。

ブックマークのリンクをコピーしたときに「ブックマークをコピーできませんでした。このセッションはまだクラウドに保存されていません。」と表示された場合、またはWebhookにエクスポートしたときに「このセッションはまだクラウドに同期されていません。後でもう一度お試しください。」と表示された場合は、そのセッションにまだクラウドIDがないということです。クラウド同期がオフ、セッションがクラウド同期を有効にする前のもの、アップロードがまだ保留中、といった理由で、セッションが同期されていない可能性があります。ネットワークの問題も原因の1つですが、それだけではありません。まずクラウド同期の状態を確認し、次にネットワーク接続を確認してください。

クラウド同期の有効化自体が「クラウド同期を有効にできませんでした。もう一度お試しください。」で失敗する場合は、ネットワーク接続を確認してください。クラウド同期の有効化には、HedyのAPIへの接続が必要です。

セッションがデバイス間でリアルタイムに同期されている最中に接続が切れると、Session Sync Issueというタイトルで、Connection lost. Session sync paused.のようなメッセージが表示されることがあります。これは想定された動作で、ネットワークが復旧すると同期が再開されます。

ステップ4: 音声の録音データ — iCloud同期を有効にする（Appleのみ）

トランスクリプトは同期されているのに、音声の録音データがもう一方のAppleデバイスに表示されない場合、音声は別の設定で扱われています。

各Appleデバイスで、Hedyの設定を開きます
セッションタブに移動します
セッションの音声を保存の下で、音声録音を有効にするがオンになっていることを確認します
レコーディングをiCloudに同期をオンにします

サブタイトルには、「Hedyは録音データをiCloudアカウントに同期するため、サインインしているすべてのAppleデバイスで再生できるようになります。」と表示されています。

両方のデバイスで同じApple IDにサインインしている必要があり、HedyでiCloud Driveがオンになっている必要があります。

セッションの音声がiCloudにあるものの、いまのデバイスにローカルのコピーがない場合、セッション画面の下部にダウンロードボタン付きの「レコーディングが利用可能です」バーが表示されます。タップすると、録音がいまのデバイスにダウンロードされます。

詳細は、音声セッションの録音と管理をご覧ください。

音声同期の制限事項：

Appleデバイスのみ（AndroidとWindowsは非対応）

同期されるのは新しい録音のみで、さかのぼっての同期には対応していません

音声ファイルを受け取るための、十分なiCloudの空き容量が必要です

ダウンロードに失敗した場合（「iCloudから録音をダウンロードできませんでした…」）は、iOS/macOSの設定で、HedyのiCloud Driveがオンになっていることを確認してから、もう一度お試しください

同期の再試行の仕組み

「強制再同期」のボタンはありません。同期の再試行は自動ですが、そのきっかけは、同期の種類によって異なります。

クラウド同期（トランスクリプト/セッションデータ）：Hedyは、Firestoreのオフライン永続化を使っています。デバイスがオフラインのときは、書き込みがローカルにキューされ、デバイスが再接続すると、キューが自動的に送信されます。タイマーによる再試行は不要です。
iCloudへの音声同期：再試行は、(a) しばらく離れていた後でHedyをフォアグラウンドに戻したとき、または (b)「レコーディングをiCloudに同期」をいったんオフにして、またオンにしたときに、自動的に行われます。再試行用のボタンは表示されません。

セッションが長い間「止まったまま」の場合は、元のデバイスでHedyをフォアグラウンドに戻すと、通常は再試行が始まります。

よくある症状と対処法

「セッションがiPhoneにはあるのに、Macにない」 どちらかでクラウド同期がオフになっている可能性が高いです。両方を確認してください。

「トランスクリプトは両方のデバイスにあるのに、Macで音声を再生できない」 これは、クラウド同期ではなく、iCloudの音声同期の問題です。両方のデバイスでレコーディングをiCloudに同期を有効にしてください（Appleのみ）。

「クラウド同期をオンにしたのに、古いセッションが表示されない」 クラウド同期の対象は、有効にした後の新しいセッションだけです。古いセッションは、元のデバイスに残ります。

「Webhookを使おうとすると、『クラウド同期が必要です』と表示される」 一部の高度な機能（Webhook、API、連携）には、クラウド同期の有効化が必要です。設定でオンにしてください。

「2台のデバイスの間では同期されるのに、3台目だけされない」 3台目のデバイスで、クラウド同期がオフになっているか、別のアカウントでサインインしている可能性があります。

「クラウド同期はすべてのデバイスでオンなのに、あるコンピューターのセッションだけがほかのデバイスに表示されない」 そのコンピューターで、VPN、ファイアウォール、ウイルス対策のコンテンツフィルターなどが、Hedyの同期接続をブロックしている可能性があります。Hedyに接続できない（VPN、ファイアウォール、社内ネットワーク）をご覧ください。接続が復旧すると、そのコンピューターで待機していたセッションは、自動的にアップロードされます。

クラウド同期が適さない場合

クラウド同期は、セッションデータをHedyのサーバーにアップロードします。クラウドへの保存を禁じるプライバシーやコンプライアンスの要件がある場合は、次のようにしてください。

クラウド同期をオフのままにします。セッションは、取り込んだデバイスにローカルで保持されます
クラウド同期がなくても、Hedyは問題なく使えます。複数デバイスでのアクセスと、クラウドに依存する一部の機能（Webhook、API、一部の連携）が使えなくなるだけです

詳しくは、クラウドとローカルの保存についてをご覧ください。

それでも解決しない場合は、 どのデバイス間で同期しようとしているか、それぞれでクラウド同期がオンかどうか、見つからないセッションをいつ取り込んだか、表示されたエラーメッセージをお知らせください。