Aufnahme- und Transkriptionsprobleme beheben
Wenn Hedy nicht so aufnimmt, transkribiert oder zusammenfasst, wie Sie es erwarten, starten Sie hier. Die meisten Probleme fallen in eine Handvoll Kategorien - diese Anleitung hilft Ihnen, die richtige zu erkennen, fuehrt durch die Schnellchecks, die die meisten Meldungen loesen, und verlinkt den Detailartikel fuer Ihr konkretes Symptom.
Erste Checks (loesen die meisten Probleme)
Gehen Sie diese Punkte durch, bevor Sie weiter suchen:
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Nutzen Sie ein unterstuetztes OS? Hedy erfordert iOS/iPadOS 17, macOS 14.2, Android 12 oder Windows 10 Version 1809 oder neuer. Siehe Hedy-Systemanforderungen.
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Ist Hedy aktuell? Oeffnen Sie den App Store Ihrer Plattform (oder besuchen Sie windows.hedy.bot fuer Windows) und bestaetigen Sie, dass Sie die neueste Version verwenden. Viele Probleme sind in neueren Releases behoben.
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Sind die richtigen Berechtigungen erteilt?
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Auf iPhone oder Android: siehe App-Berechtigungen auf iPhone & Android beheben
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Auf Mac: siehe Mac-Mikrofon- und Screen-Recording-Berechtigungen
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Ist das richtige Mikrofon ausgewaehlt? Settings > Sessions > Microphone Settings. Wenn Sie versehentlich ein nicht angeschlossenes USB-Mikrofon oder ein nicht verbundenes Bluetooth-Headset ausgewaehlt haben, nimmt Hedy Stille auf.
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Ist Ihre Meeting/Class Language korrekt gesetzt? Settings > Profile > Language Preferences. Der Standardanbieter fuer Spracherkennung (Whisper) erkennt Sprache nicht automatisch - wenn das falsch ist, wird auch das Transkript falsch.
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Starten Sie die App neu. Beenden Sie Hedy zwangsweise und starten Sie es erneut. Das behebt voruebergehende Berechtigungs- und Audio-Session-Probleme.
Wenn Sie alle sechs Punkte geprueft haben und das Problem weiterhin besteht, suchen Sie unten Ihr Symptom.
Ihr Symptom finden
Aufnahme und Audioerfassung
| Symptom | Artikel |
|---|---|
| Hedy erfasst waehrend eines Zoom/Teams/Meet-Anrufs nur meine Stimme - nicht die anderen Teilnehmenden | Hedy erfasst andere Teilnehmende in virtuellen Meetings nicht |
| Hedy nimmt Telefonate auf meinem iPhone nicht auf | Telefonate auf dem iPhone aufnehmen |
| AirPods oder Bluetooth-Kopfhoerer brechen mitten in der Sitzung ab | AirPods und Bluetooth-Kopfhoerer brechen ab |
| Aufnahme stoppte mitten in einer langen Sitzung | Transkription stoppte mitten in der Sitzung |
| Hedy funktioniert auf Android im Hintergrund nicht weiter | Hedy Hintergrundbetrieb: Optimierungsleitfaden |
Transkriptionsgenauigkeit
| Symptom | Artikel |
|---|---|
| Transkript wurde in der falschen Sprache erstellt | Transkript wurde in der falschen Sprache erstellt |
| Transkript ist voller Fehler / Genauigkeit ist schlecht | Schlechte Transkriptionsqualitaet beheben |
| Transkription ist auf Windows langsam | Langsame Transkription unter Windows beheben (GPU-Einstellungen) |
| Namen und technische Begriffe sind falsch | Custom Vocabulary Guide |
Zusammenfassungen, Sync und Netzwerk
| Symptom | Artikel |
|---|---|
| Zusammenfassung oder Recap laedt fest oder wird nicht generiert | Summary oder Recap wird nicht generiert |
| Sitzung vom Telefon erscheint nicht auf dem Mac (oder umgekehrt) | Sitzungen synchronisieren nicht zwischen Geraeten |
| Hedy haengt bei “connecting” / Cloud-Funktionen schlagen fehl | Hedy kann keine Verbindung herstellen (VPN, Firewall, Firmennetz) |
| Vorschlaege erscheinen im Chat, aber nicht als Benachrichtigungen ueber meinem Meeting | Vorschlaege werden nicht ueber Ihrem Meeting-Fenster angezeigt |
Anmeldung, Installation und Konto
| Symptom | Artikel |
|---|---|
| Antivirus hat den Windows-Installer blockiert | Windows: Antivirus blockiert Hedy-Installation |
| Windows-Installer-Warnung oder Downloadproblem | Windows: Fehlerbehebung bei Download und Installation |
| Fehler “Storage issue” beim Starten von Hedy auf Windows | Windows: Fehler “Storage issue” beim Start |
| Fehler “Connection refused” bei Apple Sign-In auf Windows | Windows: Apple Sign-In “Connection Refused” |
| Lizenz wurde dem falschen Konto zugeordnet | Lizenz korrigieren, die dem falschen Konto zugeordnet ist |
Kurztipp: Zusammenfassung neu generieren
Wenn die Zusammenfassung einer Sitzung unvollstaendig ist, Fehler enthaelt oder gar nicht generiert wurde, probieren Sie zuerst die Aktion Update Summary auf dem Sitzungsbildschirm. Dadurch wird die Zusammenfassung aus dem vorhandenen Transkript neu generiert, ohne dass Sie etwas neu aufnehmen muessen. Die meisten Zusammenfassungsprobleme werden so geloest.
Fuer tiefere Zusammenfassungsprobleme siehe Summary oder Recap wird nicht generiert.
Zuerst das Transkript pruefen
Wenn eine Zusammenfassung falsch wirkt, pruefen Sie das zugrunde liegende Transkript, bevor Sie die KI als Ursache annehmen. Oeffnen Sie die Sitzung, scrollen Sie durch das Transkript und bestaetigen Sie, dass die Woerter dem entsprechen, was tatsaechlich gesagt wurde. Wenn das Transkript falsch ist, wird auch die Zusammenfassung falsch sein - und die Loesung liegt in Schlechte Transkriptionsqualitaet beheben, nicht in der Zusammenfassung selbst.
Was Hedy nicht kann
Einige Dinge liegen wegen OS-Beschraenkungen ausserhalb des Moeglichen, und keine Hedy-Einstellung aendert sie:
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Telefonate direkt auf dem iPhone aufnehmen. iOS verhindert, dass Apps Anrufaudio erfassen. Workaround: Lautsprecher + zweites Geraet. Siehe Telefonate auf dem iPhone aufnehmen.
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Auf nicht unterstuetzten OS-Versionen laufen. Siehe Hedy-Systemanforderungen.
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Unbegrenzt lange Sitzungen im Hintergrund verarbeiten. Mobile OS-Energieverwaltung kann lange Sitzungen irgendwann pausieren; der Workaround ist, das Geraet wach und am Strom zu halten.
Weiterhin Probleme? Kontaktieren Sie uns ueber das Chat-Widget mit: Ihrem Geraet und Ihrer OS-Version, der Hedy-Version (Settings > About), dem verwendeten Spracherkennungsanbieter und einer klaren Beschreibung, was Sie erwartet haben vs. was passiert ist. Je konkreter, desto schneller koennen wir helfen.
