録音と文字起こしの問題のトラブルシューティング
Hedyが期待どおりに音声を取り込めない、文字起こしや要約が思うようにできないという場合は、まずここから始めてください。問題の多くは、いくつかの種類のどれかに当てはまります。このガイドでは、どれに当てはまるかを見分け、ほとんどの問題を解決できる簡単な確認項目を順に確認し、症状別の詳しい記事へご案内します。
最初の確認項目（ほとんどの問題はこれで解決します）
先に進む前に、次の項目を順に確認してください。
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対応しているOSを使っていますか？ Hedyには、iOS/iPadOS 17、macOS 14.2、Android 12、またはWindows 10バージョン1809以降が必要です。Hedyのシステム要件をご覧ください。
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Hedyは最新の状態ですか？ Macでは、メニューバーのHedy > アップデートを確認…を選びます。Windowsでは、システムトレイのHedyアイコンを右クリックしてアップデートを確認…を選びます。iPhone、iPad、Androidでは、App StoreまたはGoogle Playでアップデートします。多くの問題は新しいリリースで修正されています。Hedyをアップデートする方法をご覧ください。
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必要な権限は許可されていますか？
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iPhoneまたはAndroidの場合：iPhoneとAndroidでアプリの権限を修正するをご覧ください
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Macの場合：Macのマイクと画面収録の権限をご覧ください
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正しいマイクが選ばれていますか？ 設定 > セッション > マイク設定を確認してください。接続されていないUSBマイクやBluetoothヘッドセットを誤って選んでいると、Hedyは無音を取り込みます。
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会議/授業の言語は正しく設定されていますか？ 設定 > プロフィール > 言語設定を確認してください。デフォルトの音声認識プロバイダー（Whisper）は言語を自動検出しません。設定が間違っていると、文字起こしも間違ったものになります。
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アプリを再起動します。 Hedyを強制終了してから、もう一度起動してください。これで、一時的な権限やオーディオセッションの不具合が解消されます。
6つすべてを確認しても問題が解決しない場合は、下の症状別の項目をご覧ください。
症状から探す
録音と音声の取り込み
| 症状 | 記事 |
|---|---|
| Zoom/Teams/Meetの通話中に、自分の声しか取り込まれず、ほかの参加者の声が取り込まれない | オンライン会議でほかの参加者の声が取り込まれない場合 |
| Hedyがスマートフォンでの電話を録音しない | 通話の録音 |
| スマートフォンのHedyが、同じスマートフォンで実行中のGoogle Meet、Teams、Zoomの通話を聞き取れない | 通話の録音 |
| AirPodsやBluetoothヘッドホンの音声がセッション中に途切れる | AirPodsとBluetoothヘッドホンの音声が途切れる場合 |
| 長いセッションの途中で録音が止まった | セッションの途中で文字起こしが止まった場合 |
| AndroidでHedyがバックグラウンドで動作しなくなる | Hedyのバックグラウンド動作の最適化ガイド |
文字起こしの精度
| 症状 | 記事 |
|---|---|
| 文字起こしが違う言語で出力された | 文字起こしが違う言語で出力された場合 |
| 文字起こしが誤りだらけ／精度が低い | 文字起こしの品質が悪い場合の対処法 |
| Windowsで文字起こしが遅い | Windowsで文字起こしが遅い場合の対処法（GPU設定） |
| 名前や専門用語が間違っている | カスタム語彙ガイド |
要約、同期、ネットワーク
| 症状 | 記事 |
|---|---|
| 要約が読み込み中のまま止まる、または生成されない | 要約が生成されない場合 |
| スマートフォンで録音したセッションがMacに表示されない（またはその逆） | デバイス間でセッションが同期されない場合 |
| Hedyが「接続中」のまま止まる／クラウド機能が使えない | Hedyに接続できない場合（VPN、ファイアウォール、社内ネットワーク） |
| 提案がチャットには表示されるが、会議の上に通知として表示されない | 会議ウィンドウの上に提案が表示されない場合 |
サインイン、インストール、アカウント
| 症状 | 記事 |
|---|---|
| ウイルス対策ソフトがWindowsのインストーラーをブロックした | Windows：ウイルス対策ソフトがHedyのインストールをブロックする場合 |
| Windowsのインストーラーで警告が出る、またはダウンロードの問題 | Windows：ダウンロードとインストールのトラブルシューティング |
| WindowsでHedyを起動したときに「データベースに接続できません」（以前は「ストレージの問題」）と表示される | Windows：起動時の「データベースに接続できません」エラー |
| WindowsでAppleでサインイン中に「接続が拒否されました」エラーが出る | MacとWindowsでのサインインの問題 |
| ライセンスが間違ったアカウントに登録された | 間違ったアカウントに登録されたライセンスを修正する |
簡単なヒント：要約を再生成する
セッションの要約が不完全、誤りがある、またはまったく生成されなかった場合は、まずセッション画面の要約を更新アクションをお試しください。既存の文字起こしから要約を再生成するので、録音し直す必要はありません。要約の問題の多くは、これで解決します。
より深刻な要約の問題については、要約が生成されない場合をご覧ください。
まず文字起こしを確認する
要約がおかしいと感じたときは、AIに問題があると決めつける前に、元の文字起こしを確認してください。セッションを開き、文字起こしをスクロールして、実際に話された内容と一致しているかを確かめます。文字起こしが間違っていれば、要約も間違ったものになります。その場合は要約そのものではなく、文字起こしの品質が悪い場合の対処法に解決策があります。
文字起こしに会話の一部が抜けている
文字起こしで会話の一部が抜けていても、セッションの音声が保存されている場合は、その音声を新しいセッションにインポートすれば完全な文字起こしを得られます。
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音声を取り込んだデバイスでセッションを開き、画面下部のオーディオプレーヤーを探します。
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オーディオプレーヤーのメニューアイコンをタップし、iPhone、iPad、Androidでは音声ファイルを共有（ファイルをデバイスに保存します）、MacとWindowsではフォルダで表示を選びます。
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そのファイルを新しいセッションにインポートします。音声ファイルと動画ファイルのインポートをご覧ください。
Hedyはファイル全体をもう一度文字起こしし、そこから新しい要約とメモを作成します。元のセッションは、そのまま残ります。
この方法には保存された音声が必要ですが、音声の録音はデフォルトでオフになっています（音声セッションの録音と管理をご覧ください）。セッションにオーディオプレーヤーがない場合、抜けている部分をもう一度文字起こしすることはできません。追加する方法は、文字起こしを手動で編集することだけです。
Hedyにできないこと
次のことは対象外で、Hedyの設定を変えても対応できません。
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iPhoneやAndroidで通話を直接録音すること。iOSとAndroidはどちらも、アプリが通話の音声を取り込むことを禁止しています。回避策：スピーカーフォン＋2台目のデバイスを使います。通話の録音をご覧ください。
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サポート対象外のOSバージョンで動作すること。Hedyのシステム要件をご覧ください。
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常時録音デバイスとして一日中動作させること。Hedyは、会議、授業、通話といった個々の会話のために設計されています。会話が始まったらセッションを開始し、終わったら終了してください。何時間もセッションを動かし続けるとバッテリーが消耗し、モバイルの電源管理によって一時停止されることもあります。
まだ解決しませんか？チャットウィジェットからお問い合わせください。その際、お使いのデバイスとOSのバージョン、Hedyのバージョン（設定 > ヘルプ、ページの一番下）、使用している音声認識プロバイダー、そして期待した動作と実際に起きたことを具体的にお知らせください。具体的であるほど、早くお手伝いできます。
