Проблемы с захватом звука и транскрибацией
Если Hedy не захватывает звук, не расшифровывает речь или не составляет резюме так, как вы ожидаете, начните с этой статьи. Большинство проблем относится к нескольким категориям. Здесь вы поймёте, к какой именно, выполните быстрые проверки, которые решают большинство обращений, и найдёте ссылку на подробную статью по вашей проблеме.
Первые проверки (решают большинство проблем)
Выполните их, прежде чем идти дальше:
-
Поддерживается ли ваша ОС? Для Hedy нужны iOS/iPadOS 17, macOS 14.2, Android 12 или Windows 10 версии 1809 и новее. См. системные требования Hedy.
-
Обновлена ли Hedy? На Mac выберите Hedy > Проверить обновления… в строке меню. В Windows щёлкните правой кнопкой мыши значок Hedy в системном трее и выберите Проверить обновления… На iPhone, iPad и Android обновляйте через App Store или Google Play. Многие проблемы исправлены в новых версиях. См. как обновить Hedy.
-
Выданы ли нужные разрешения?
-
На iPhone или Android: см. Исправление разрешений приложения на iPhone и Android
-
На Mac: см. Разрешения микрофона и записи экрана на Mac
-
-
Выбран ли правильный микрофон? Настройки > Сессии > Настройки микрофона. Если вы случайно выбрали отключённый USB-микрофон или Bluetooth-гарнитуру, которая не подключена, Hedy будет захватывать тишину.
-
Правильно ли задан язык встречи/занятия? Настройки > Профиль > Языковые настройки. Поставщик распознавания речи по умолчанию (Whisper) не определяет язык автоматически: если язык указан неверно, транскрипт тоже получится неверным.
-
Перезапустите приложение. Принудительно закройте Hedy и откройте снова. Это устраняет временные сбои с разрешениями и аудиосессией.
Если вы выполнили все шесть проверок, а проблема осталась, найдите свой случай ниже.
Найдите свою проблему
Захват звука
| Проблема | Статья |
|---|---|
| Hedy захватывает только мой голос во время звонка в Zoom/Teams/Meet, но не других участников | Hedy не захватывает других участников виртуальных встреч |
| Hedy не записывает телефонные звонки на моём телефоне | Запись телефонных звонков |
| Hedy на моём телефоне не слышит звонок в Google Meet, Teams или Zoom, идущий на этом же телефоне | Запись телефонных звонков |
| AirPods или Bluetooth-наушники отключаются посреди сессии | AirPods и Bluetooth-наушники отключаются |
| Захват остановился посреди длинной сессии | Транскрибация остановилась посреди сессии |
| Hedy перестаёт работать в фоне на Android | Руководство по оптимизации работы Hedy в фоне |
Точность транскрибации
| Проблема | Статья |
|---|---|
| Транскрипт получился не на том языке | Транскрипт получился не на том языке |
| В транскрипте много ошибок / плохая точность | Как улучшить качество транскрибации |
| Транскрибация медленная в Windows | Как ускорить транскрибацию в Windows (настройки GPU) |
| Имена и технические термины распознаются неверно | Руководство по пользовательскому словарю |
Резюме, синхронизация и сеть
| Проблема | Статья |
|---|---|
| Резюме бесконечно загружается или не создаётся | Резюме не создаётся |
| Сессия, записанная на телефоне, не появляется на Mac (или наоборот) | Сессии не синхронизируются между устройствами |
| Hedy зависает на «подключении» / облачные функции не работают | Hedy не подключается (VPN, брандмауэр, корпоративная сеть) |
| Подсказки появляются в чате, но не как уведомления поверх встречи | Подсказки не отображаются поверх окна встречи |
Вход, установка и аккаунт
| Проблема | Статья |
|---|---|
| Антивирус заблокировал установщик для Windows | Windows: антивирус блокирует установку Hedy |
| Предупреждение установщика Windows или проблема со скачиванием | Windows: проблемы со скачиванием и установкой |
| «База данных недоступна» (ранее «Storage issue») при запуске Hedy в Windows | Windows: ошибка «База данных недоступна» при запуске |
| Ошибка «Connection refused» при входе через Apple в Windows | Проблемы со входом на Mac и в Windows |
| Лицензия зарегистрирована не на тот аккаунт | Исправление лицензии, зарегистрированной не на тот аккаунт |
Быстрый совет: пересоздайте резюме
Если резюме сессии неполное, содержит ошибки или вообще не создалось, первым делом попробуйте действие Обновить резюме на экране сессии. Оно заново создаёт резюме по существующему транскрипту, ничего не нужно записывать повторно. Большинство проблем с резюме решаются именно так.
Если проблемы с резюме серьёзнее, см. Резюме не создаётся.
Сначала проверьте транскрипт
Если резюме выглядит неправильно, проверьте исходный транскрипт, прежде чем винить ИИ. Откройте сессию, прокрутите транскрипт и убедитесь, что слова совпадают с тем, что было сказано на самом деле. Если транскрипт неверный, то и резюме будет неверным, а исправлять нужно по статье Как улучшить качество транскрибации, а не само резюме.
Часть разговора отсутствует в транскрипте
Если в транскрипте пропущена часть разговора, но аудио сессии сохранено, вы можете получить полный транскрипт, импортировав это аудио в новую сессию:
-
Откройте сессию на устройстве, которое её захватило, и найдите аудиоплеер внизу экрана.
-
Нажмите значок меню аудиоплеера и выберите Поделиться аудиофайлом на iPhone, iPad или Android (сохраните файл на устройстве) либо Показать в папке на Mac и Windows.
-
Импортируйте этот файл в новую сессию. См. Импорт аудио- и видеофайлов.
Hedy заново расшифрует весь файл и создаст по нему новое резюме и заметки. Исходная сессия останется без изменений.
Для этого нужно сохранённое аудио, а запись аудио по умолчанию отключена (см. Запись аудио и управление сессиями с аудио). Если у сессии нет аудиоплеера, пропущенную часть заново расшифровать нельзя, и добавить её можно только отредактировав транскрипт вручную.
Чего Hedy не умеет
Некоторые вещи выходят за рамки возможностей, и никакие настройки Hedy этого не изменят:
-
Напрямую записывать телефонные звонки на iPhone или Android. И iOS, и Android не позволяют приложениям захватывать звук звонка. Обходной путь: громкая связь и второе устройство. См. Запись телефонных звонков.
-
Работать на неподдерживаемых версиях ОС. См. системные требования Hedy.
-
Работать весь день как постоянно включённый диктофон. Hedy рассчитана на отдельные разговоры: встречи, занятия, звонки. Начинайте сессию, когда начинается разговор, и завершайте, когда он закончился. Сессия, оставленная включённой на много часов, разряжает батарею, а система энергосбережения на мобильных устройствах может её приостановить.
Всё ещё возникают трудности? Напишите нам через виджет чата и укажите: устройство и версию ОС, версию Hedy (Настройки > Помощь, внизу страницы), какого поставщика распознавания речи вы используете, а также чётко опишите, что вы ожидали и что произошло на самом деле. Чем конкретнее описание, тем быстрее мы поможем.
