Антивирус блокирует установку Hedy (Windows)
Если антивирус помечает Hedy как угрозу, блокирует загрузку или помещает приложение в карантин после установки, это руководство поможет решить проблему. Установка Hedy безопасна; ложные срабатывания антивирусов случаются с новыми приложениями.
Обновление Hedy 3.2: начиная с версии 3.2 Hedy хранит локальную базу данных в
%LOCALAPPDATA%\Hedy\, а не в папке «Документы». Если вы раньше исключили папку «Документы» из контролируемого доступа к папкам Защитника Windows в качестве обходного решения, после обновления это исключение можно удалить.
Почему это происходит?
Антивирусы иногда помечают приложения, которых пока не знают. Поскольку Hedy — новое приложение, некоторые антивирусные программы могут ошибочно принимать его за подозрительное. Это ложное срабатывание: Hedy не содержит вредоносного кода и вирусов.
Если блокировка исходит от предупреждения о загрузке в Edge или от Windows SmartScreen, а не от вашего антивируса, см. вместо этого проблемы с загрузкой и установкой в Windows.
McAfee
McAfee может блокировать установщик Hedy во время загрузки или помещать hedy.exe в карантин после установки. Вот как это исправить:
Шаг 1. Восстановите Hedy из карантина
-
Откройте McAfee (дважды щёлкните значок McAfee в области уведомлений)
-
В меню слева выберите Device
-
Нажмите Antivirus
-
Откройте Quarantined items и найдите там Hedy
-
Выберите Hedy и нажмите Restore
Шаг 2. Добавьте Hedy в исключения (чтобы McAfee больше её не блокировал)
McAfee может снова пометить восстановленный файл при следующем открытии, поэтому добавьте установщик в исключения до его запуска.
-
В McAfee в меню слева выберите Device
-
Нажмите Real-time Scanning
-
Прокрутите вниз до Excluded files и нажмите Add file
-
Выберите восстановленный установщик Hedy (файл, имя которого начинается с HedySetup, обычно в папке «Загрузки»), затем запустите установщик
-
После установки Hedy таким же образом добавьте hedy.exe из папки установки Hedy, затем перезапустите Hedy
Важно: не используйте раздел Firewall в McAfee: он управляет сетевыми подключениями, а не проверкой приложений. Вам нужны настройки Antivirus или Real-time Scanning.
Другие антивирусы
Если вы используете другую антивирусную программу (Norton, Kaspersky, Bitdefender, AVG, Avast и т. д.), общие шаги те же:
-
Откройте антивирусную программу
-
Проверьте список карантина или заблокированных объектов и восстановите Hedy
-
Добавьте установщик Hedy (файл, имя которого начинается с HedySetup) в список исключений или разрешённых приложений до его запуска, а после установки Hedy добавьте hedy.exe
-
Запустите установщик снова или перезапустите Hedy
После установки
Если Hedy устанавливается успешно, но при запуске показывает сообщение «База данных недоступна» (в старых версиях «Storage issue»), это другая проблема: данные Hedy блокирует другая программа, например защитная или резервного копирования. См. отдельное руководство: Windows: ошибка «База данных недоступна» при запуске.
Всё ещё не получается? Свяжитесь с нами через виджет чата и укажите название вашего антивируса и все сообщения об ошибках, которые вы видите. Мы с радостью поможем!
