Problèmes de connexion sur Mac et Windows

Sur un ordinateur, Hedy est une application native pour Mac et Windows que vous pouvez télécharger sur hedy.ai/downloads. Le compagnon web sur web.hedy.ai vous permet de consulter, partager et gérer vos sessions existantes, mais il ne peut pas capturer l’audio et ne remplace donc pas l’application. Pour connaître les versions minimales des OS, consultez la configuration requise pour Hedy.

Les deux applications terminent la connexion dans votre navigateur, puis vous renvoient vers l’application. C’est généralement lors de ce transfert que la connexion échoue, de manière différente sur chaque plateforme.

Se connecter sur un Mac

1. Ouvrez Hedy et choisissez Continuer avec Google ou Continuer avec Apple.
2. Hedy ouvre votre navigateur pour terminer la connexion.
3. Connectez-vous dans le navigateur, puis autorisez-le à vous renvoyer vers Hedy.

Si la connexion se bloque en cours de route, essayez les solutions suivantes :

• Autorisez la fenêtre de connexion. La page ouvre une seconde fenêtre du navigateur pour accéder à Google ou Apple. Safari la bloque plus souvent que les autres navigateurs. Si votre navigateur l’a bloquée, une icône de fenêtre contextuelle bloquée apparaît généralement dans la barre d’adresse. Autorisez-la pour poursuivre la connexion.

• Utilisez un autre navigateur par défaut. Si la fenêtre de connexion ne s’affiche jamais dans Safari, définissez un autre navigateur tel que Chrome comme navigateur par défaut dans System Settings, puis réessayez de vous connecter.

• Autorisez le navigateur à rouvrir Hedy. À la fin, votre navigateur vous demande l’autorisation d’ouvrir Hedy. Acceptez. Si vous fermez cette invite, la connexion se termine dans le navigateur, mais n’atteint jamais l’application.

• Laissez Hedy ouvert pendant que vous terminez la connexion dans votre navigateur.

• Vérifiez le réseau si la page de connexion elle-même ne se charge pas. Consultez Hedy ne peut pas se connecter (VPN, pare-feu, réseau d’entreprise).

• Essayez l’autre méthode. Les connexions Google et Apple utilisent le même transfert via le navigateur. Si l’une n’aboutit pas, essayez l’autre.

Connexion Apple sur Windows : “Connection Refused”

Lorsque vous vous connectez avec Apple sur Windows, Hedy ouvre votre navigateur pour compléter l’authentification. Après votre connexion avec Apple, le navigateur redirige vers Hedy sur votre ordinateur. L’erreur « connection refused » signifie que le navigateur n’a pas pu atteindre Hedy pour finaliser la connexion.

Cela est généralement causé par un pare-feu ou un logiciel de sécurité qui bloque la connexion entre votre navigateur et Hedy.

Si Hedy a aussi du mal à se connecter en général, pas seulement pendant la connexion, suivez Hedy ne peut pas se connecter (VPN, pare-feu, réseau d’entreprise). Et si le même logiciel de sécurité vous a affiché des avertissements pendant l’installation de Hedy, consultez les problèmes de téléchargement et d’installation sur Windows.

Comment résoudre le problème sur Windows

1. Assurez-vous que Hedy est toujours en cours d’exécution : Hedy doit rester ouvert pendant que vous complétez la connexion Apple dans votre navigateur. Ne fermez pas et ne minimisez pas Hedy avant la fin de la connexion.

2. Vérifiez les paramètres de votre pare-feu : Le pare-feu Windows ou les pare-feu tiers (Norton, McAfee, Bitdefender, etc.) peuvent bloquer Hedy dans la réception de la réponse de connexion. Essayez de désactiver temporairement votre pare-feu, puis tentez à nouveau la connexion Apple. Si cela fonctionne, ajoutez Hedy comme application autorisée dans les paramètres de votre pare-feu.

3. Vérifiez le logiciel antivirus : Certains programmes antivirus bloquent les connexions réseau locales. Recherchez une fonctionnalité « Web Protection » ou « Network Protection » dans les paramètres de votre antivirus et ajoutez une exception pour Hedy.

4. Désactivez le VPN ou le logiciel proxy : Les outils VPN ou proxy peuvent interférer avec les connexions locales. Essayez de déconnecter votre VPN et de vous reconnecter.

5. Essayez d’exécuter Hedy en tant qu’administrateur : Faites un clic droit sur l’application Hedy et sélectionnez Run as administrator, puis tentez à nouveau la connexion Apple.

Si la connexion Apple sur Windows échoue toujours

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, vous pouvez vous connecter en utilisant une méthode différente :

• Connexion Google : Appuyez sur « Continuer avec Google » sur l’écran de connexion

Conseil : Ce problème est spécifique à la configuration de sécurité de votre ordinateur. Il ne s’agit pas d’un problème avec votre compte Hedy ou votre identifiant Apple. Vos données et votre compte sont en sécurité.