MacとWindowsでのサインインの問題
パソコンでのHedyは、MacとWindows向けのネイティブアプリで、hedy.ai/downloadsからダウンロードします。web.hedy.aiのウェブ版は、すでにあるセッションの閲覧、共有、管理ができますが、音声を取り込めないため、デスクトップアプリの代わりにはなりません。対応するOSの最低バージョンは、Hedyのシステム要件をご覧ください。
どちらのデスクトップアプリも、サインインの最後をブラウザで行ってからアプリに戻る仕組みです。サインインがうまくいかなくなるのは、たいていこの受け渡しの部分で、起き方はプラットフォームごとに異なります。
Macでサインインする
- Hedyを開き、Googleで続行 または Appleで続行 を選びます。
- Hedyがブラウザを開き、サインインを完了させます。
- ブラウザでサインインしたら、ブラウザからHedyに戻ります。
サインインが途中で止まる場合は、次を順に試してください。
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サインイン用のウィンドウを許可する。 Hedyはブラウザでapp.hedy.botを開き、そのページがGoogleまたはAppleに接続するために2つ目のウィンドウを開きます。ブラウザはこのウィンドウをポップアップとしてブロックすることが多く、Safariでは特に起こりやすいです。app.hedy.botのポップアップを許可してください。Safariでは、ページをタブで開いたまま、Safari > 設定 > Webサイト > ポップアップウインドウ に進み、app.hedy.botを 許可 にします。Chromeでは、アドレスバーの右側に表示されるブロックされたポップアップのアイコンをクリックし、app.hedy.botのポップアップを常に許可するよう選びます。その後、Appleのサインインページに「Something went wrong」と表示された場合は、Retry Sign In with Apple をクリックしてください。
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別のブラウザを既定にする。 Safariでサインイン用のウィンドウがまったく表示されない場合は、システム設定でChromeなどのほかのブラウザを既定に設定してから、もう一度サインインしてみてください。
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ブラウザにHedyを開かせる。 最後に、ブラウザがHedyを開く許可を求めます。承認してください。この確認を閉じてしまうと、サインインはブラウザ上では完了しても、アプリには反映されません。
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Hedyを開いたままにする。 ブラウザでサインインを完了するあいだは、Hedyを閉じないでください。
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サインインページ自体が読み込めない場合は、ネットワークを確認する。 Hedyが接続できない（VPN、ファイアウォール、社内ネットワーク）をご覧ください。
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サインイン方法を切り替えるのは、どちらも同じアカウントにつながる場合だけ。 GoogleとAppleのサインインは、両方で同じメールアドレスを使わない限り、別々のHedyアカウントになります。Appleでサインアップした場合、特に「メールを非公開」を使っていると、Googleでサインインしても、データのない新しいアカウントが作られます。そのため、Appleのままにして、上の手順を試してください。切り替えて問題ないのは、Apple IDのメールアドレスがGoogleのメールアドレスと一致する場合、またはHedyのデータがまだない場合だけです。
WindowsでのAppleサインイン：「Connection Refused」
WindowsでAppleを使ってサインインすると、Hedyは認証を完了させるためにブラウザを開きます。Appleでサインインしたあと、ブラウザはお使いのパソコン上のHedyにリダイレクトします。「connection refused」というエラーは、ブラウザがHedyに接続できず、サインインを完了できなかったことを意味します。
原因の多くは、ブラウザとHedyのあいだの接続を、ファイアウォールやセキュリティソフトがブロックしていることです。
Windowsでの対処方法
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Hedyが起動したままであることを確認する：ブラウザでAppleのサインインを完了するあいだ、Hedyは開いたままにしておく必要があります。サインインが終わる前に、Hedyを閉じたり最小化したりしないでください。
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ファイアウォールの設定を確認する：Windowsファイアウォールやサードパーティのファイアウォール（Norton、McAfee、Bitdefenderなど）が、Hedyによるサインイン応答の受信をブロックしている場合があります。ファイアウォールを一時的に無効にしてから、もう一度Appleでサインインしてみてください。うまくいった場合は、ファイアウォールの設定でHedyを許可するアプリに追加します。
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ウイルス対策ソフトを確認する：ローカルネットワークの接続をブロックするウイルス対策ソフトがあります。ウイルス対策の設定で「Webプロテクション」や「ネットワーク保護」といった機能を探し、Hedyを例外に追加してください。
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VPNやプロキシソフトを無効にする：VPNやプロキシのツールが、ローカルの接続を妨げることがあります。VPNを切断してから、もう一度サインインしてみてください。
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Hedyを管理者として実行してみる：Hedyアプリを右クリックして 管理者として実行 を選び、もう一度Appleでサインインしてみてください。
サインインのときだけでなく、全般的にHedyが接続しづらい場合は、Hedyが接続できない（VPN、ファイアウォール、社内ネットワーク）の手順を試してください。また、Hedyのインストール時に同じセキュリティソフトから警告が出た場合は、Windowsでのダウンロードとインストールの問題をご覧ください。
WindowsでのAppleサインインがそれでも失敗する場合
上の手順で解決しない場合は、代わりにGoogleでサインインできることがあります。
- Googleでサインイン：サインイン画面で「Googleで続行」をタップします
GoogleとAppleのサインインは、両方で同じメールアドレスを使わない限り、別々のHedyアカウントになります。Appleでサインアップした場合、特に「メールを非公開」を使っていると、Googleでサインインしても、データのない新しいアカウントが作られるため、Appleのままにしてください。Googleを使うのは、Apple IDのメールアドレスがGoogleのメールアドレスと一致する場合、またはHedyのデータがまだない場合だけにしてください。
ヒント： この問題は、お使いのパソコンのセキュリティ構成に固有のものです。Hedyのアカウントや、Apple IDに問題があるわけではありません。データとアカウントは安全です。
