Проблемы со входом на Mac и Windows
На компьютере Hedy работает как нативное приложение для Mac и Windows, которое скачивается на hedy.ai/downloads. Веб-версия на web.hedy.ai позволяет просматривать уже имеющиеся сессии, делиться ими и управлять ими, но не может захватывать звук, поэтому заменить приложение для компьютера она не может. Минимальные версии ОС указаны в статье Системные требования Hedy.
Оба приложения для компьютера завершают вход в браузере, а затем возвращают вас в приложение. Именно на этой передаче вход чаще всего ломается, причём на каждой платформе по-своему.
Вход на Mac
- Откройте Hedy и выберите Продолжить с Google или Продолжить с Apple.
- Hedy откроет браузер, чтобы завершить вход.
- Войдите там, затем позвольте браузеру вернуть вас в Hedy.
Если вход зависает на полпути, попробуйте следующее.
-
Разрешите окно входа. Hedy открывает в браузере app.hedy.bot, а эта страница открывает второе окно для перехода к Google или Apple. Браузеры часто блокируют такое окно как всплывающее, Safari делает это чаще других. Разрешите всплывающие окна для app.hedy.bot. В Safari оставьте страницу открытой во вкладке, перейдите в Safari > Настройки > Веб-сайты > Всплывающие окна и для app.hedy.bot выберите Разрешить. В Chrome нажмите значок заблокированного всплывающего окна справа в адресной строке и выберите, чтобы всегда разрешать всплывающие окна от app.hedy.bot. Если после этого на странице входа через Apple появится «Something went wrong», нажмите Retry Sign In with Apple.
-
Используйте другой браузер по умолчанию. Если окно входа так и не появляется в Safari, назначьте браузером по умолчанию другой, например Chrome, в Системных настройках и повторите вход.
-
Позвольте браузеру снова открыть Hedy. В конце браузер запросит разрешение открыть Hedy. Подтвердите. Если закрыть этот запрос, вход завершится в браузере, но до приложения не дойдёт.
-
Не закрывайте Hedy, пока завершаете вход в браузере.
-
Проверьте сеть, если сама страница входа не загружается. См. Hedy не подключается (VPN, брандмауэр, корпоративная сеть).
-
Меняйте способ входа, только если оба ведут в один аккаунт. Вход через Google и через Apple создаёт разные аккаунты Hedy, если в них не указан один и тот же адрес электронной почты. Если вы регистрировались через Apple, особенно с функцией «Скрыть e-mail» (Hide My Email), то вход через Google создаст новый пустой аккаунт. Поэтому продолжайте пользоваться Apple и выполните шаги выше. Менять способ безопасно, только если адрес вашего Apple ID совпадает с адресом Google или если данных в Hedy у вас ещё нет.
Вход через Apple на Windows: «Connection Refused»
Когда вы входите через Apple на Windows, Hedy открывает браузер для завершения аутентификации. После входа через Apple браузер перенаправляет вас обратно в Hedy на вашем компьютере. Ошибка «connection refused» означает, что браузер не смог связаться с Hedy, чтобы завершить вход.
Обычно причина в том, что брандмауэр или защитное программное обеспечение блокирует соединение между браузером и Hedy.
Как исправить на Windows
-
Убедитесь, что Hedy всё ещё запущена. Hedy должна оставаться открытой, пока вы завершаете вход через Apple в браузере. Не закрывайте и не сворачивайте Hedy, пока вход не завершится.
-
Проверьте настройки брандмауэра. Брандмауэр Windows или сторонние брандмауэры (Norton, McAfee, Bitdefender и другие) могут не пропускать ответ входа к Hedy. Попробуйте временно отключить брандмауэр и повторить вход через Apple. Если получилось, добавьте Hedy в список разрешённых приложений брандмауэра.
-
Проверьте антивирус. Некоторые антивирусы блокируют локальные сетевые соединения. Найдите в настройках антивируса функцию вроде «Веб-защита» или «Защита сети» и добавьте исключение для Hedy.
-
Отключите VPN или прокси. VPN и прокси могут мешать локальным соединениям. Попробуйте отключить VPN и войти снова.
-
Попробуйте запустить Hedy от имени администратора. Щёлкните приложение Hedy правой кнопкой мыши, выберите Запуск от имени администратора и снова попробуйте вход через Apple.
Если Hedy плохо подключается не только при входе, а вообще, пройдите шаги из статьи Hedy не подключается (VPN, брандмауэр, корпоративная сеть). А если при установке Hedy то же защитное ПО выдавало предупреждения, см. проблемы со скачиванием и установкой на Windows.
Если вход через Apple на Windows всё равно не работает
Если шаги выше не помогли, возможно, получится войти через Google:
- Вход через Google: нажмите «Продолжить с Google» на экране входа
Вход через Google и через Apple создаёт разные аккаунты Hedy, если в них не указан один и тот же адрес электронной почты. Если вы регистрировались через Apple, особенно с функцией «Скрыть e-mail» (Hide My Email), то вход через Google создаст новый пустой аккаунт, поэтому продолжайте пользоваться Apple. Используйте Google, только если адрес вашего Apple ID совпадает с адресом Google или если данных в Hedy у вас ещё нет.
Совет. Эта проблема связана с настройками безопасности вашего компьютера. Дело не в вашем аккаунте Hedy и не в Apple ID. Ваши данные и аккаунт в безопасности.
