Anmeldeprobleme auf Mac und Windows

Auf einem Computer ist Hedy eine native App für Mac und Windows, die Sie unter hedy.ai/downloads herunterladen können. Mit der Web-Begleitoberfläche unter web.hedy.ai können Sie bestehende Sitzungen ansehen, teilen und verwalten. Sie kann jedoch kein Audio erfassen und ersetzt daher nicht die Desktop-App. Die Mindestversionen der Betriebssysteme finden Sie unter Hedy-Systemanforderungen.

Beide Desktop-Apps schließen die Anmeldung in Ihrem Browser ab und leiten Sie anschließend zurück zur App. Bei dieser Übergabe treten die meisten Anmeldeprobleme auf, und sie äußern sich je nach Plattform unterschiedlich.

Anmeldung auf einem Mac

1. Öffnen Sie Hedy und wählen Sie Mit Google fortfahren oder Mit Apple fortfahren.
2. Hedy öffnet Ihren Browser, um die Anmeldung abzuschließen.
3. Melden Sie sich dort an und erlauben Sie dem Browser anschließend, Sie zurück zu Hedy zu leiten.

Wenn die Anmeldung nicht vollständig abgeschlossen wird, gehen Sie diese Schritte durch:

• Erlauben Sie das Anmeldefenster. Die Seite öffnet ein zweites Browserfenster, um Google oder Apple aufzurufen. Safari blockiert dies häufiger als andere Browser. Wenn Ihr Browser das Fenster blockiert hat, sehen Sie normalerweise ein Symbol für ein blockiertes Pop-up in der Adressleiste. Erlauben Sie das Pop-up, damit die Anmeldung fortgesetzt wird.

• Verwenden Sie einen anderen Standardbrowser. Wenn das Anmeldefenster in Safari nicht erscheint, legen Sie in System Settings einen anderen Browser wie Chrome als Standardbrowser fest und versuchen Sie die Anmeldung erneut.

• Erlauben Sie dem Browser, Hedy erneut zu öffnen. Am Ende bittet Ihr Browser um die Erlaubnis, Hedy zu öffnen. Bestätigen Sie dies. Wenn Sie die Aufforderung schließen, wird die Anmeldung im Browser abgeschlossen, erreicht aber nicht die App.

• Lassen Sie Hedy geöffnet, während Sie die Anmeldung in Ihrem Browser abschließen.

• Überprüfen Sie das Netzwerk, wenn die Anmeldeseite selbst nicht geladen wird. Siehe Hedy kann keine Verbindung herstellen (VPN, Firewall, Firmennetz).

• Probieren Sie die andere Methode aus. Die Anmeldung über Google und Apple verwendet dieselbe Browserübergabe. Wenn eine Methode nicht abgeschlossen wird, lohnt sich ein Versuch mit der anderen.

Apple-Anmeldung unter Windows: “Connection Refused”

Wenn Sie sich mit Apple unter Windows anmelden, öffnet Hedy Ihren Browser, um die Authentifizierung abzuschließen. Nach der Anmeldung bei Apple leitet der Browser zurück zu Hedy auf Ihrem Computer. Der Fehler “connection refused” bedeutet, dass der Browser Hedy nicht erreichen konnte, um die Anmeldung abzuschließen.

Dies wird in der Regel durch eine Firewall oder Sicherheitssoftware verursacht, die die Verbindung zwischen Ihrem Browser und Hedy blockiert.

So beheben Sie es unter Windows

1. Stellen Sie sicher, dass Hedy noch läuft: Hedy muss geöffnet bleiben, während Sie die Apple-Anmeldung im Browser abschließen. Schließen oder minimieren Sie Hedy nicht, bevor die Anmeldung abgeschlossen ist.

2. Überprüfen Sie Ihre Firewall-Einstellungen: Die Windows-Firewall oder Firewalls von Drittanbietern (Norton, McAfee, Bitdefender usw.) können Hedy daran hindern, die Anmeldeantwort zu empfangen. Deaktivieren Sie vorübergehend Ihre Firewall und versuchen Sie dann erneut, sich mit Apple anzumelden. Wenn es funktioniert, fügen Sie Hedy als erlaubte App in Ihren Firewall-Einstellungen hinzu.

3. Überprüfen Sie Ihre Antivirensoftware: Einige Antivirenprogramme blockieren lokale Netzwerkverbindungen. Suchen Sie in Ihren Antivireneinstellungen nach einer Funktion für “Web Protection” oder “Network Protection” und fügen Sie eine Ausnahme für Hedy hinzu.

4. VPN oder Proxy-Software deaktivieren: VPN- oder Proxy-Tools können lokale Verbindungen stören. Trennen Sie Ihre VPN-Verbindung und versuchen Sie die Anmeldung erneut.

5. Hedy als Administrator ausführen: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Hedy-App und wählen Sie Als Administrator ausführen, dann versuchen Sie die Apple-Anmeldung erneut.

Wenn Hedy auch allgemein Verbindungsprobleme hat, nicht nur bei der Anmeldung, gehen Sie Hedy kann keine Verbindung herstellen (VPN, Firewall, Firmennetz) durch. Wenn dieselbe Sicherheitssoftware schon bei der Installation Warnungen angezeigt hat, lesen Sie Download- und Installationsprobleme unter Windows.

Wenn die Apple-Anmeldung unter Windows weiterhin fehlschlägt

Wenn die oben genannten Schritte das Problem nicht lösen, können Sie sich mit einer anderen Methode anmelden:

• Google-Anmeldung: Tippen Sie auf “Mit Google fortfahren” auf dem Anmeldebildschirm

Tipp: Dieses Problem ist spezifisch für die Sicherheitskonfiguration Ihres Computers. Es handelt sich nicht um ein Problem mit Ihrem Hedy-Konto oder Ihrer Apple-ID. Ihre Daten und Ihr Konto sind sicher.