Windows: "Storage issue"-Fehler beim Start

Wenn beim Starten von Hedy unter Windows die Meldung “Storage issue” erscheint, hilft Ihnen diese Anleitung bei der Behebung.

Hedy 3.2 Update: Ab Version 3.2 speichert Hedy seine lokale Datenbank in %LOCALAPPDATA%\Hedy\ statt in Ihrem Dokumente-Ordner. Das bedeutet, dass der Windows Defender-Schutz vor Ransomware (Überwachter Ordnerzugriff) bei Neuinstallationen die Hedy-Datenbank nicht mehr blockiert. Wenn Sie den Dokumente-Ordner in früheren Versionen als Workaround manuell ausgeschlossen hatten, können Sie diesen Ausschluss nach dem Update entfernen. Die nachfolgenden Schritte gelten weiterhin, wenn Sie eine ältere Version verwenden oder etwas anderes den neuen Speicherort blockiert.

Was verursacht diesen Fehler?

Hedy speichert Ihre Sitzungen in einer lokalen Datenbankdatei. In älteren Versionen (vor 3.2) befand sich diese im Dokumente-Ordner, und die häufigste Ursache der “Storage issue”-Warnung war der Windows-Ransomware-Schutz (auch “Überwachter Ordnerzugriff” genannt), eine Sicherheitsfunktion, die unbekannte Apps daran hindert, Dateien in geschützten Ordnern wie “Dokumente” zu ändern. Ab Hedy 3.2 wurde die Datenbank nach %LOCALAPPDATA%\Hedy\ verschoben, sodass diese spezifische Blockade für die meisten Nutzer nicht mehr auftritt. Wenn Sie den Fehler weiterhin sehen, liegt wahrscheinlich eine der nachfolgend genannten Ursachen vor.

Lösung: Hedy durch den Ransomware-Schutz zulassen

1. Schritt 1: Drücken Sie die Windows-Taste und geben Sie Windows-Sicherheit ein, dann öffnen Sie es

2. Schritt 2: Klicken Sie auf Viren- & Bedrohungsschutz

3. Schritt 3: Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Ransomware-Schutz verwalten

4. Schritt 4: Klicken Sie auf App durch überwachten Ordnerzugriff zulassen

5. Schritt 5: Klicken Sie auf Zulässige App hinzufügen und wählen Sie dann Alle Apps durchsuchen

6. Schritt 6: Navigieren Sie zum Installationsort von Hedy und wählen Sie hedy.exe

7. Schritt 7: Starten Sie Hedy neu

Hinweis: Wenn Sie die Option “Überwachter Ordnerzugriff” nicht sehen, ist diese Funktion möglicherweise auf Ihrem System deaktiviert. In diesem Fall liegt eine andere Ursache vor. Siehe die weiteren Ursachen unten.

Andere mögliche Ursachen

Wenn die obige Lösung nicht funktioniert, versuchen Sie diese Alternativen:

OneDrive-Synchronisierung

Wenn Ihr Dokumente-Ordner mit OneDrive synchronisiert wird, kann der Synchronisierungsprozess den Schreibzugriff blockieren. Versuchen Sie, die OneDrive-Synchronisierung vorübergehend zu pausieren, oder prüfen Sie, ob Ihr Dokumente-Ordnerpfad “OneDrive” enthält.

Antivirenprogramme von Drittanbietern

Sicherheitssoftware wie Norton, Kaspersky, Bitdefender oder andere kann Hedy am Schreiben von Dateien hindern. Überprüfen Sie die Protokolle Ihres Antivirenprogramms auf blockierte Aktionen und fügen Sie Hedy zur Liste der erlaubten Apps hinzu.

Ordnerberechtigungen

In seltenen Fällen hat Ihr Windows-Benutzerkonto möglicherweise keine Schreibberechtigung für den Dokumente-Ordner. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihren Dokumente-Ordner, wählen Sie Eigenschaften, gehen Sie zum Tab Sicherheit und überprüfen Sie, ob Sie die Berechtigung “Ändern” oder “Vollzugriff” haben.

Wo speichert Hedy Daten?

Ab Hedy 3.2 wird die Sitzungsdatenbank unter folgendem Pfad gespeichert:

C:\Users\[IhrBenutzername]\AppData\Local\Hedy\hedy_sessions.db

Sie können diesen Ordner direkt öffnen, indem Sie Win + R drücken und %LOCALAPPDATA%\Hedy eingeben.

Bei Installationen, die nie über Version 3.1 hinaus aktualisiert wurden, kann die Datenbank noch am alten Speicherort liegen:

C:\Users\[IhrBenutzername]\Documents\Hedy\hedy_sessions.db

Der neue Speicherort wird verwendet, weil er außerhalb der durch den Windows-Ransomware-Schutz geschützten Ordner liegt, App-Updates überdauert und keine Konflikte mit der OneDrive-Synchronisierung verursacht.

Weiterhin Probleme? Kontaktieren Sie uns über das Chat-Widget und nennen Sie alle Fehlermeldungen, die Sie sehen. Wir helfen Ihnen gerne weiter!