Ошибка «База данных недоступна» при запуске (Windows)

Если при запуске на Windows Hedy показывает «База данных недоступна» (в старых версиях это называлось «Storage issue»), как правило, данные Hedy блокирует другая программа. Это руководство поможет решить проблему.

Обновление Hedy 3.2. Начиная с версии 3.2 Hedy хранит локальную базу данных в %LOCALAPPDATA%\Hedy\, а не в папке «Документы». Поэтому при новых установках контролируемый доступ к папкам Защитника Windows больше не мешает базе данных Hedy. Если в прежних версиях вы вручную исключали папку «Документы» как обходной путь, после обновления это исключение можно убрать. Шаги ниже по-прежнему актуальны, если у вас более старая версия или если новое расположение блокирует что-то другое.

Что вызывает эту ошибку?

Hedy хранит ваши сессии в локальном файле базы данных. В старых версиях (до 3.2) он находился в папке «Документы», и самой частой причиной предупреждения «Storage issue» была защита от программ-шантажистов Windows (она же контролируемый доступ к папкам) — функция безопасности, которая не даёт неизвестным приложениям изменять файлы в защищаемых папках, таких как «Документы». Начиная с Hedy 3.2 база данных перемещена в %LOCALAPPDATA%\Hedy\, поэтому для большинства пользователей эта конкретная блокировка больше не проблема. Если вы всё ещё видите ошибку, вероятно, причина одна из перечисленных ниже.

Решение: разрешить Hedy работу через защиту от программ-шантажистов

1. Шаг 1. Нажмите клавишу Windows и введите Безопасность Windows, затем откройте её

2. Шаг 2. Нажмите Защита от вирусов и угроз

3. Шаг 3. Прокрутите вниз и нажмите Управление защитой от программ-шантажистов

4. Шаг 4. Нажмите Разрешить работу приложения через контролируемый доступ к папкам

5. Шаг 5. Нажмите Добавить разрешённое приложение, затем выберите Просмотреть все приложения

6. Шаг 6. Перейдите в папку установки Hedy и выберите hedy.exe

7. Шаг 7. Перезапустите Hedy

Примечание. Если вы не видите пункт «Контролируемый доступ к папкам», возможно, эта функция отключена, а значит, проблему вызывает что-то другое. См. другие причины ниже.

Другие возможные причины

Если решение выше не помогло, попробуйте следующее:

Синхронизация OneDrive

Если папка «Документы» синхронизируется с OneDrive, процесс синхронизации может блокировать запись. Попробуйте временно приостановить синхронизацию OneDrive или проверьте, есть ли «OneDrive» в пути к папке «Документы».

Сторонний антивирус

Защитное ПО, например Norton, Kaspersky, Bitdefender и другое, может не давать Hedy записывать файлы. Проверьте журналы антивируса на заблокированные действия и добавьте Hedy в список разрешённых приложений. Пошаговые инструкции по карантину и исключениям см. в статье антивирус блокирует установку Hedy.

Программы резервного копирования

Программа резервного копирования, которая сканирует или блокирует файлы, может блокировать и базу данных Hedy. Приостановите её и перезапустите Hedy.

Права на папку

В редких случаях у вашей учётной записи Windows может не быть права записи в папку «Документы». Щёлкните правой кнопкой мыши папку «Документы», выберите «Свойства», перейдите на вкладку «Безопасность» и убедитесь, что у вас есть право «Изменение» или «Полный доступ».

Где Hedy хранит данные?

Начиная с Hedy 3.2 база данных сессий хранится здесь:

C:\Users\[YourUsername]\AppData\Local\Hedy\hedy_sessions.db

Эту папку можно открыть напрямую: нажмите Win + R и введите %LOCALAPPDATA%\Hedy.

В установках, которые так и не были обновлены дальше 3.1, база данных может по-прежнему находиться в прежнем месте:

C:\Users\[YourUsername]\Documents\Hedy\hedy_sessions.db

Новое расположение выбрано потому, что оно находится вне папок, защищаемых защитой Windows от программ-шантажистов, сохраняется при обновлениях приложения и не мешает синхронизации OneDrive.

Если ничего из этого не помогло, убедитесь, что ваш компьютер соответствует системным требованиям Hedy, а если установка вообще не завершилась нормально, начните со статьи проблемы со скачиванием и установкой на Windows.

Всё ещё не получается? Напишите нам через виджет чата и укажите все сообщения об ошибках, которые вы видите. Мы с радостью поможем!