Windows : Erreur "Storage issue" au démarrage

Si vous voyez un message « Storage issue » au démarrage de Hedy sur Windows, ce guide vous aidera à résoudre le problème.

Mise à jour Hedy 3.2 : Depuis la version 3.2, Hedy stocke sa base de données locale dans %LOCALAPPDATA%\Hedy\ au lieu de votre dossier Documents. La protection de dossiers contrôlés de Windows Defender n’interfère donc plus avec la base de données de Hedy pour les nouvelles installations. Si vous excluviez manuellement le dossier Documents comme solution de contournement dans les versions antérieures, vous pouvez supprimer cette exclusion après la mise à jour. Les étapes ci-dessous s’appliquent toujours si vous utilisez une version plus ancienne, ou si quelque chose bloque le nouvel emplacement.

Quelle est la cause de cette erreur ?

Hedy stocke vos sessions dans un fichier de base de données local. Dans les versions plus anciennes (antérieures à la 3.2), ce fichier se trouvait dans votre dossier Documents, et la cause la plus fréquente de l’avertissement « Storage issue » était la protection contre les rançongiciels de Windows (également appelée Controlled Folder Access), une fonctionnalité de sécurité qui empêche les applications inconnues de modifier des fichiers dans les dossiers protégés comme Documents. Depuis Hedy 3.2, la base de données a été déplacée vers %LOCALAPPDATA%\Hedy\, ce qui élimine ce blocage spécifique pour la plupart des utilisateurs. Si vous voyez toujours l’erreur, l’une des causes ci-dessous est probablement en jeu.

Solution : Autoriser Hedy à travers la protection contre les rançongiciels

1. Étape 1 : Appuyez sur la touche Windows et tapez Windows Security, puis ouvrez-le

2. Étape 2 : Cliquez sur Virus & threat protection

3. Étape 3 : Faites défiler vers le bas et cliquez sur Manage ransomware protection

4. Étape 4 : Cliquez sur Allow an app through Controlled folder access

5. Étape 5 : Cliquez sur Add an allowed app, puis sélectionnez Browse all apps

6. Étape 6 : Naviguez jusqu’à l’emplacement où Hedy est installé et sélectionnez hedy.exe

7. Étape 7 : Redémarrez Hedy

Remarque : Si vous ne voyez pas l’option « Controlled folder access », cette fonctionnalité est peut-être désactivée sur votre système, ce qui signifie qu’autre chose cause le problème. Consultez les autres causes ci-dessous.

Autres causes possibles

Si la solution ci-dessus ne fonctionne pas, essayez ces alternatives :

Synchronisation OneDrive

Si votre dossier Documents est synchronisé avec OneDrive, le processus de synchronisation peut bloquer l’accès en écriture. Essayez de mettre en pause temporairement la synchronisation OneDrive, ou vérifiez si le chemin de votre dossier Documents contient « OneDrive ».

Antivirus tiers

Les logiciels de sécurité comme Norton, Kaspersky, Bitdefender ou d’autres peuvent empêcher Hedy d’écrire des fichiers. Consultez les journaux de votre antivirus pour les actions bloquées et ajoutez Hedy à la liste des applications autorisées.

Autorisations de dossier

Dans de rares cas, votre compte utilisateur Windows peut ne pas avoir l’autorisation d’écriture sur le dossier Documents. Faites un clic droit sur votre dossier Documents, sélectionnez Properties, allez dans l’onglet Security et vérifiez que vous disposez de l’autorisation « Modify » ou « Full control ».

Où Hedy stocke-t-il les données ?

Depuis Hedy 3.2, la base de données de sessions est stockée à :

C:\Users\[VotreNomUtilisateur]\AppData\Local\Hedy\hedy_sessions.db

Vous pouvez ouvrir ce dossier directement en appuyant sur Win + R et en tapant %LOCALAPPDATA%\Hedy.

Sur les installations qui n’ont jamais été mises à niveau au-delà de la version 3.1, la base de données peut encore se trouver à l’ancien emplacement :

C:\Users\[VotreNomUtilisateur]\Documents\Hedy\hedy_sessions.db

Le nouvel emplacement est utilisé car il est en dehors des dossiers protégés par la protection contre les rançongiciels de Windows, persiste à travers les mises à jour de l’application et n’interfère pas avec la synchronisation OneDrive.

Vous rencontrez toujours des problèmes ? Contactez-nous via le widget de chat et indiquez les messages d’erreur que vous voyez. Nous serons ravis de vous aider !