Hedy-Lizenz auf das richtige Konto übertragen

Wie korrigiere ich eine Lizenz, die dem falschen Konto in Hedy AI zugeordnet ist?

Es ist möglich, Probleme mit Lizenzen zu beheben, die dem falschen Konto in Hedy AI zugeordnet wurden. Diese Anleitung erklärt, wie Sie solche Situationen lösen können — entweder selbstständig oder mit Hilfe des Kundensupports.

Häufige Szenarien

1. Lizenz mit falscher E-Mail-Adresse registriert, aber Konto zugänglich: Sie können sich in das Konto einloggen und Änderungen über die App vornehmen.

2. Lizenz einem Konto zugeordnet, auf das Sie keinen Zugriff haben: In diesem Fall ist eine Unterstützung durch den Kundensupport erforderlich.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Szenario 1: Konto ist zugänglich

Wenn Sie noch Zugriff auf das Konto haben, bei dem die Lizenz fälschlicherweise registriert wurde, gehen Sie wie folgt vor:

1. Melden Sie sich mit der falschen E-Mail-Adresse bei der Hedy AI-Anwendung an.

2. Öffnen Sie Einstellungen und wechseln Sie zum Tab Konto.

3. Wählen Sie E-Mail ändern und geben Sie dann die richtige Adresse und Ihr aktuelles Passwort ein.

4. Öffnen Sie das neue Postfach und klicken Sie auf den Bestätigungslink, den Hedy dorthin sendet. Ihre Adresse ändert sich erst, nachdem Sie darauf geklickt haben. Melden Sie sich bis dahin weiterhin mit der alten Adresse an.

5. Ihre Lizenz wird automatisch übernommen. Sie gehört zum Konto selbst und nicht zu der darin hinterlegten E-Mail-Adresse, sodass Sie nichts neu registrieren müssen.

Szenario 2: Konto ist nicht zugänglich

Wenn Sie keinen Zugriff auf das Konto mit der falschen E-Mail-Adresse haben:

1. Halten Sie die korrekten Kontodaten bereit (z. B. die E-Mail-Adresse für das neue Konto).

2. Kontaktieren Sie den Hedy AI-Kundensupport über unseren Support-Chat, per E-Mail an support@hedy.bot oder über die In-App-Supportoptionen.

3. Geben Sie die erforderlichen Kontodaten zur Verifizierung an und fordern Sie eine manuelle Übertragung der Lizenz an.

Abschließende Hinweise

• Stellen Sie sicher, dass Ihre neuen Kontodaten korrekt sind, um zukünftige Probleme zu vermeiden.

• Manuelle Übertragungen können einige Zeit in Anspruch nehmen, da der Kundensupport Ihre Anfrage verifizieren muss.

• Wenn Sie den Plan selbst ändern oder kündigen möchten, statt ihn zu verschieben, lesen Sie Hedy-Abonnement verwalten oder kündigen.

Wir hoffen, dass diese Anleitung Ihnen hilft, Probleme mit falsch zugeordneten Lizenzen zu lösen. Zögern Sie nicht, uns bei weiteren Fragen zu kontaktieren!